原標題：【心路】管理者要學會“將心比心”

來源：工人日報

原標題：【心路】管理者要學會“將心比心”

來源：工人日報

讀者來問

您好，我是企業(yè)的一名政工干部，為了提升思想政治工作的有效性，我們會經常找基層員工談心。可是，大家都不愿敞開心扉，每次談心總是草草了事，沒有達到效果。不知道問題出在哪了。

山東 楊恒

專家心解

楊恒您好：

領導與員工、員工與員工之間建立和諧關系是企業(yè)健康發(fā)展的重要條件，其中領導與員工之間的和諧最為關鍵。基層管理人員在對員工進行管理時，最有效和常用的方式就是談心。

初衷良好，為何沒有達到目的呢？與員工談心，只有抓住問題的癥結，才能做到有的放矢，提高談話質量。

首先要了解員工。作為管理人員，應該主動關心、愛護每一位員工，觀察、了解、摸清每位員工的個性和特點，只有這樣，談話才具有針對性。針對員工思想、學習和生活中的問題，積極主動有效地開展各種問題的化解工作。對性格內向的員工可采取“拉家常”的辦法，由遠及近先輕后重，循循善誘；對性格孤僻、不合群的員工要善于摸清對方的內心情緒和要求，回避冷場和令人煩惱的問題，采取迂回曲折的辦法；對性情耿直爽快，性格外向的，可直截了當?shù)匕褑栴}點透，不兜圈子。

其次，要換位思考。對員工的愛心是一股巨大的教育感化力量。員工體會到你的愛心就能展開心與心的交流，容易接受你的引導。因此，在和員工談話時要多進行“將心比心”。也就是要以員工的年齡特征、心理因素、知識狀況、生活經驗和工作態(tài)度為前提，用員工的眼光去審視，用員工的思想去體味、去評判，在心理上、思想上完全從員工的角度出發(fā)，尋找與管理的通用標準相銜接的“聯(lián)系點”，慢慢引導員工提高認識。

此外，還需營造氛圍。與員工談話，開始時對方往往并不注意你講的道理，而是看你對他的態(tài)度和感情。如果你不首先搭起感情的“橋梁”，而表現(xiàn)出漫不經心的樣子，員工心中就會筑起一道無形的“圍墻”，畏而遠之。如果在談話時運用分寸恰當?shù)恼Z言，營造良好的談話氛圍，就會消除員工的局促不安和顧慮，向你坦露真實的思想。

總之，與員工談話時，應避免簡單急躁，急于求成。說些不著邊際的大話、空話、上綱上線嚇唬人的話，不解決任何問題,甚至還會使員工產生厭煩的心理和抵觸情緒。希望你多了解多學習，做員工真正的貼心人。

蓉娟

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