原標題：面對客流高峰，旅游目的地如何解“難”

來源：中國文化報

原標題：面對客流高峰，旅游目的地如何解“難”

來源：中國文化報

本報實習記者 張 欣 王偉杰

文化和旅游部公布了“五一”假期出行數據，全國國內旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%。有專家分析，今年“五一”假期或將成為我國旅游市場恢復常態化發展后新的轉折點。但“五一”假期旅游人流暴增導致的交通擁堵、住宿緊張、衛生與安全等老問題和新業態一票難求、自駕游網紅線路壓力激增等新變化，值得警醒和反思。

中國社會科學院財經戰略研究院教授魏翔分析，今年的“五一”假期，文旅市場所面臨的“難”，主要體現在供給端的余量不足，需求驟升所帶來的住宿難、行車難、體驗難，供需不平衡所帶來的價格扭曲。

“尤其是一些具有資源壟斷性特征的著名景區，會出現局部或者瞬時的超負荷運行，還有一些游客的不文明旅游行為被曝出輿情焦點?！蔽鞅睅煼洞髮W旅游學院碩士生導師、中國文化管理協會文化旅游專業委員會副會長孫小榮說。

疫情后的第一個長假，人們出游需求猛增，導致出現供不應求的階段性特征，北京交通大學現代旅游研究院院長、博士生導師張輝認為，這是一個全球性現象。“如果一個景區或旅游區按照它最大的接待量去建設旅游設施，在時間較短的旅游旺季能夠很好地達到供需平衡，但在時間更長的淡季就會造成大量虧損?！睆堓x說，當旅游淡季造成供給過剩，可以通過發放消費券、文旅活動植入等方式進一步引導和刺激消費；當旅游旺季造成過剩需求，可以提前布局，適當避免由于游客量暴增而引發運營管理危機，例如，嚴格落實景區最大承載量，并通過實名預約制來提前指導分流出行，創造一個便利化的體系，通過及時分流、疏導等綜合性舉措，讓整個接待范圍從一個景區擴展到一個城市；在一些氣候條件不錯的地方，可以嘗試以露營的方式作為住宿的過渡。

▲北京環球影城成為“五一”熱門打卡地 高 華 本報記者 連曉芳 攝

記者了解到，今年4月，黃山市所有旅游景區推出門票“免減優”措施，引導游客錯峰、避峰旅游，推動“門票經濟”向“綜合經濟”轉型?！拔逡弧奔倨?，該市又推出機關事業單位內部停車場向游客錯時共享、免費開放等舉措，在一定程度上緩解了“停車難”問題。

今年“五一”假期，北京市文旅消費市場呈現出強勁復蘇態勢。數據顯示，“五一”假期，北京市接待游客總量912.8萬人次，同比增長198.2%；旅游總收入134.6億元，同比增長752.3%。在北京最受歡迎的出游目的地中，北京環球影城在“五一”假期第二日即創下開園以來單日接待入園人數的最高峰。北京環球影城的王者榮耀英雄盛會，帶來了集娛樂演出、角色見面會、主題餐飲與商品于一體的沉浸式主題體驗盛宴，是北京環球影城與中國本土潮流文化深度融合的一次嘗試，促進了“五一”假期北京環球影城的進一步火爆。

“五一”期間，成千上萬的游客奔向北京環球影城等熱門景區游覽，這也是對景區節日準備工作的一次大考。北京市文化和旅游局景區專家庫專家張軍英介紹，面對“五一”黃金周比平常假日高4至5倍甚至更多的客流，北京各大景區都積極準備各種應急工作預案，以應對接待中的各種新老難題。如面對前往景區的道路交通擁堵問題、景區停車場不足問題，許多景區解難的妙招是積極探索將周邊道路交通管理資源、景區停車資源、周邊停車資源與城管資源進行有效整合，這在很大程度上疏解了交通擁堵、緩解了停車難等問題。面對瞬時游客暴增、景區接待能力不足問題，很多景區采取了“控制游客容量+分時預約旅游+增加觀賞資源供給”、提前開門、延遲關門、“增加表演場次+夜場活動”等舉措，有效緩解了景區部分時段服務接待能力不足的難題。面對進入景區的巨大客流，很多室內景點對參觀動線重新安排，關鍵地段增加軟硬可調的隔離帶措施、狹窄路段實施單向可循環流動措施、多點位道路設置醒目的指引標牌和安全出口，提升了游覽秩序安全管理的可控性。

“一個有安全感的優質景區背后，一定是區域環境資源與各方管理舉措有效整合的結果。它可稱為假日景區周邊資源前置協調聯動管理的新模式，是‘前置管理+過程控制+及時調整+常態化應用’的景區實踐。”張軍英說。

盡管“五一”期間景區準備充分，但面對滾滾而來的客流，許多應急措施仍顯得力不從心，同時又出現不少新難題。

在張軍英看來，首先，信息化時代，游客人手一部手機，在充分享受旅游拍攝樂趣的同時，也導致了參觀行走速度降低、安全游覽意識不足、自身財產安全保護不夠等問題。而熱門景點、景觀、取景地、打卡地更是頻現游客擁堵的問題。持手機參觀游覽已成常態，這是游客出現的新變化，價值巨大，值得思考和應對。其次，“五一”等節假日期間，景區通常會準備大量臨時移動廁所應對游客如廁難問題。但面對大客流如廁需求，特別是女性和兒童如廁，景區還需采取多種人性化服務措施來緩解難題，包括靈活調整男女廁位數量的安排。同時，也需外部資源給予相應支持。再次，在有夜間文化與經濟活動或室內景點光線不夠明亮的旅游消費聚集區域、道路，相關引導指示牌還應具備夜視功能。

“當前，旅游消費需求已呈多元化、個性化、動態化趨勢，且游客維權意識也在不斷增強。建議景區加強此類數據的匯集與分析，及時跟進、調整游客接待服務方案?！睆堒娪⒈硎荆瑥氖袌鲂枨?、問題導向、高質量導向角度看，游客需求或許是景區價值創新的又一突破口。

孫小榮認為，景區這些所謂的“難”，只要規范操作，按照景區最大承載量建立預警和分流疏導機制，再加上有效的監管和安全預警應急機制，是可以避免或者最大限度降低風險的?！吧綎|淄博今年就有提前準備了游目的地高峰期應對辦法?！睂O小榮舉例，淄博在“五一”到來前就發布“勸退信”，明確告訴游客接待能力有限，可以錯峰游淄博、吃燒烤；同時，倡導淄博市民外出旅行或居家休假，把城市、景區、消費空間讓給外地游客。另外，還騰出停車場，開設公交專線、燒烤專列，招募志愿者、全城聯動、全員服務，與市內區縣、周邊市形成有效的聯動機制，共享客源、分流客群，給去淄博的游客營造了一個不僅樂享淄博燒烤，而且共享“好客山東”的氛圍，獲得了游客的一致好評。

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