原標題：濟南市中：便民服務有“智”更有“質”

來源：人民公安報

原標題：濟南市中：便民服務有“智”更有“質”

來源：人民公安報

□本報記者 王永青 通訊員 朱秀娟 叢 琳

“在機器人的引導陪同下，我和孩子很快就完成了證件照的拍攝和業務辦理，給公安機關的智慧警務點贊。”近日，來到山東省濟南市公安局市中分局出入境服務大廳辦理護照業務的群眾稱贊道。群眾口中的機器人是市中分局參與研制的警用機器人，可實現人機語音智能互動，具有辦事流程導覽、位置指引、專項公安業務咨詢、反詐法律宣傳、音視頻播報等功能。

近年來，市中分局強化科技興警、智慧賦能的數智警務理念，聚焦實戰實效、群眾滿意、民警減負，加速推進以新技術為核心的數智警務機制變革，先后研發試用兩代警用機器人，累計服務群眾8.6萬人次，群眾滿意率達99.7%。新一代警用機器人集服務與巡邏于一體，自動導航、自主巡邏，實現場所內全天候安保巡邏、自動無人值守。同時，對重點隱患進行逐點排查，既節約了警力，又提高了數據應用效能。

領秀城社區人口約10萬、人流量大。自從有了警用巡邏機器人，社區民警陳興珍便多了一個好幫手。“機器人可以在商業區輔助巡邏，還可以為群眾解答辦理戶政、車駕管等常見業務咨詢，遇到糾紛等情況還能第一時間聯系我，傳送實時畫面。”陳興珍說，目前，巡邏機器人日均完成巡航路線任務12次，總里程達10公里，日均接待群眾300余人次，能夠完成惡劣天氣或其他特殊情況下的引導巡邏工作。

市中分局創新推出“衛民小微”警務微信平臺作為警用機器人的有效補充。去年11月，市中分局以“AI+人工”為基礎，利用警用機器人推廣契機，打造群眾身邊的24小時在線服務的“網上警察”。群眾只需使用微信直接掃碼添加，便可以通過文字、語音、視頻對話形式和虛擬AI警官進行互動。對于涉及公安政務服務類業務，如戶籍、出入境、養犬等通用事項全自動AI應答，對于不屬于公安業務的，則提供對應的渠道，進行指導性回復。

此外，“衛民小微”還可以對常規的安全防范、業務政策等信息，統一進行全區一鍵群發、自動推送。社區民警也可以根據轄區群眾需求以及轄區發案情況、12345訴求等進行個性化宣傳推送。對于需要強觸達的內容，還可以通過“點擊確認”強化宣傳推送。“衛民小微”運行5個多月以來，用戶量已達16萬人次，解答居民問題咨詢2000余個，幫助居民識別疑似詐騙信息600余條，開展反詐宣傳200余次。

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