原標題：以學促干 在“便民行動”中彰顯稅務擔當

來源：中國稅務報

原標題：以學促干 在“便民行動”中彰顯稅務擔當

來源：中國稅務報

一切為了人民、一切依靠人民。

中央部署開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來，稅務總局黨委深刻把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，將“為民理念”貫穿始終，在深學細悟、深察細研中實干擔當、奮發進取，通過深入開展“便民辦稅春風行動”，實實在在推便民之舉、施利民之策，堅持以納稅人繳費人滿意作為“硬道理”“金標準”，持續推進辦稅繳費服務提質增效。

截至目前，稅務總局已經分三批推出了62條便民辦稅繳費措施，推動訴求響應提質、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規范執法提升。全國稅務系統上下齊心同頻發力，各項服務舉措正逐步落地見效。

堅持問題導向

讓“訴求響應”貫穿始終

奔著問題去、帶著問題學、對著問題改。

在深入開展主題教育過程中，各地稅務機關堅持問題導向，貫徹“大興調查研究”要求，將“走流程聽建議”等舉措納入“春風行動”，找準納稅人繳費人急難愁盼問題，摸清辦稅繳費痛點、堵點、難點，推動“春風行動”更貼民意、更暖民心。

吉林省稅務局推進“稅商聯動”工作，會同省工商聯共同開展“聯合下企業 快速解難題”走訪調研活動，下沉民營企業和在吉商會開展調研，了解掌握企業特別是民營企業生產經營中存在的突出問題，快速為企業破解難題。

黑龍江省稅務局扎實開展“一把手走流程”活動，通過親身辦、代理辦、陪同辦等多種方式，查找服務盲點，通過走訪一線聽取意見、建議，將“問題清單”變為經營主體的“滿意清單”。

福建省稅務局依托“稅悅工作室”建立省市專家共享機制和跨部門專家協同機制，進一步打造“訴求快享、疑難快解、協同共治”的精品政務服務。今年以來已解決納稅人繳費人訴求2730件，跨部門協同處理問題180件，為納稅信用A級納稅人提供專屬訴求服務277次。

新疆維吾爾自治區稅務局緊盯重點項目建設，聯合發改、住建等多個部門建立“石榴籽助企合作共商機制”，精準分析重點項目企業稅費需求，全區159個團隊已為5407個重點項目標簽企業建立個性化成長檔案，健全“業務訴求快速響應、服務策略隨時優化、涉稅風險及時提醒”的問題解決機制。

河北省稅務局部署各級領導干部下基層一線走訪調研，特別是針對疫情后出口企業復工復產面臨的諸多困境，暢通“有訴求、碼上說”意見建議收集渠道，快速響應納稅人繳費人訴求，全力做好穩外貿工作。

安徽省稅務局依托“稅企直聯互動平臺”和“智慧回訪云平臺”，建設“稅費訴求快速響應中心”，建立省市縣三級回訪機制，一口收辦、閉環管理，全量歸集稅費訴求、查擺問題短板。

內蒙古自治區稅務局精準開展“送政策、問需求、解難題、促發展”惠企利民走訪活動，通過實地走訪交流，宣傳稅費政策，輔導系統操作，征詢需求建議，響應納稅人繳費人訴求，高質量解決納稅人繳費人急難愁盼和稅收改革發展難點堵點問題。

河南省稅務局積極開展“萬人助萬企”活動，深入企業宣講政策、了解訴求、助企紓困，幫助企業解決涉稅難題，共計走訪服務企業5245戶，接收企業問題273件，辦結273件，問題的及時受理率、按時辦結率和滿意率達到三個百分之百。

精準落實政策

讓“稅費紅利”直達快享

習近平總書記在廣東考察時強調，把人民群眾滿意不滿意作為評判主題教育成效的根本標準，解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。

稅務部門圍繞主題教育目標要求，不斷提高服務群眾本領，把稅費優惠政策執行情況作為大興調查研究的重點內容，進一步強化稅費優惠政策精準推送，持續優化稅費優惠政策宣傳輔導，確保納稅人繳費人知政策、懂操作、能享受。截至目前，稅費優惠政策累計已精準推送納稅人繳費人1.52億戶次。

青島市稅務局分行業、分類型、分規模建立納稅人繳費人標簽，點對點推送政策并關注納稅人繳費人閱知情況，對未及時查看的“二次提醒”，實現精準推送從“有問有答”向“未問先送、想問即得”轉變。

廣西壯族自治區稅務局進一步推動稅費優惠政策“主動找人”，根據各類經營主體的經營范圍、企業劃型狀況、實際經營情況，結合稅費優惠政策具體內容，為每個經營主體制定“一企一策”稅費優惠目錄，向納稅人繳費人進行定向推送和廣泛宣傳，方便企業全面掌握自身可以享受的稅費優惠政策。

江西省稅務局深入推進科技創新企業所得稅政策落實，主動走訪對接科技部門，優化網上申報系統，確保企業申報期間能及時得到信息彈窗提示，及時填報享受優惠政策。利用微電子交互平臺和稅費優惠政策精準推送平臺，主動甄別符合條件的納稅人實施精準推送。 （下轉A2版）

（上接A1版）

浙江省稅務局為幫助個體經營者吃透政策，結合個人所得稅匯算宣傳時點，按照經營收入將個體經營者分為“低中高”三類，根據三類經營者的涉稅需求，精準分類進行稅費宣傳，確保政策“紅包”精準落入個體工商戶“錢袋子”。

湖南省稅務局針對轄區內的工程機械、航空制造業等重點行業企業，按照“一企一策”建立“一戶一檔”，聚焦企業的“憂心事”和“煩心事”精準施策，分類梳理問題類型并推送最新稅費政策，讓稅費優惠“大禮包”乘著便民辦稅“春風”進入先進制造業企業，助力企業發展。

大連市稅務局深化運用稅收大數據，對全市稅費服務熱線數據進行“穿透式”分析，識別納稅人繳費人稅費優惠方面的潛在需求，根據數據分析結果，迅速拆解任務，通過集中培訓、座談、上門輔導等方式，開展個性化、精準式服務，促進政策實施更加有力有效。

升級線上服務

讓“便捷辦理”落到實處

連日來，各地稅務機關在開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，一以貫之堅持“納稅人繳費人所盼即是稅務人所向”，不斷優化稅費服務方式，推動精細服務特別是“線上服務”提檔升級，努力達到“讓納稅人繳費人不僅感到門（網）好進、臉（屏）好看、話（音）好聽，而且更能感到事（詢）好辦”的效果。

北京市稅務局與市經信委等部門協作配合，促進電子稅務局與政務服務平臺“京通”服務小程序有機融合，上線14項社保費業務，全市繳費人可通過支付寶、百度平臺中的“京通”服務小程序“一站式”辦理城鄉居民和靈活就業人員社保繳納、記錄查詢、證明打印等業務。

江蘇省稅務局堅持領導干部轉換角色體驗一線流程、機關干部轉換角色體驗基層工作、稅務人轉換角色體驗納稅人繳費人需求，精準選取納稅人繳費人關心關注的重點問題開展調研，聚焦納稅人需求，利用稅務區塊鏈技術與不動產登記辦稅場景相結合，上線試點不動產登記辦稅業務，方便群眾辦理。

寧波市稅務局積極推動實現數字人民幣繳納稅費，通過“數幣+稅務”多場景應用，豐富多元化支付方式，設立數字人民幣對公錢包的納稅人，只需通過電子稅務局簽訂三方協議，即可完成數字人民幣簽約繳稅，目前已在增值稅、個人所得稅等多項業務中廣泛應用，全市通過數字人民幣繳納稅費已超20億元。

廈門市稅務局上線征納互動服務，提供24小時全天候智能服務和運營團隊個性化人工服務，組建“紅稅智囊團”黨員專家坐席，通過線上全程互動、顯示屏同屏共享功能，快速精準判斷納稅人繳費人咨詢問題的關鍵所在，幫助解決難點問題2.6萬個。

廣東省稅務局、深圳市稅務局推出“灣區通辦”，在深圳、廣州、珠海、惠州四城市率先建設“灣區通辦”服務示范區，將電子稅務局、自助辦稅系統、遠程辦稅系統等渠道匯聚一體，為灣區跨區域納稅人提供遠程辦稅、同屏幫辦、線上咨詢等“一站式”征納互動服務，目前首批已實現57項業務“灣區通辦”。

武漢市稅務局啟動“場景化辦稅—精智導稅”稅費服務創新項目，通過辦稅服務廳智能導稅屏、pad體驗屏等電子載體，將49個單項業務歸集為“我要代開”“我要變更”等5個場景，方便納稅人繳費人“按需點菜”，并通過大數據確定納稅人繳費人的需求，為其精準“畫像”，提供一條更完善、更細致、更便捷的“場景化辦稅”服務鏈。

稅務部門把開展主題教育同貫徹落實黨中央各項決策部署結合起來，錨定目標任務、深學細照篤行，突出問題導向、注重實際成效，持續落實優惠政策、優化服務管理舉措，將主題教育激發出來的學習、工作熱情進一步轉化為攻堅克難、干事創業的強大動力，堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，堅持以人民為中心書寫主題教育“答卷”。

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