原標題：擦亮泰山IP 守護祖國壯美河山

來源：中國市場監管報

原標題：擦亮泰山IP 守護祖國壯美河山

來源：中國市場監管報

國慶假期，泰山風景區累計接待進山游客41.6萬人次，年內游客量再次達到700萬人量級。面對火爆的旅游市場，山東省泰安市市場監管局泰山景區分局踐行“以游客為中心”工作理念，在食品安全、價格透明、消費維權上下功夫，打造放心消費景區，“點亮”泰山IP。今年，該分局的“建設放心消費景區，打造全流程貼心便捷文旅服務新模式”做法入選山東省“高效辦成一件事”優秀案例。

“食安”先行保障游客“舌尖安全”

食品消費列旅游“吃住行游購娛”各要素的第一位，重要性不言而喻。泰山景區分局將食品安全列為“天字號”工程，落實落細食品安全“兩個責任”，擦亮“食安泰山”金字品牌。

該分局以轄區719家食品生產經營單位全部量化風險等級為基礎，構建食品安全共享共治、“兩個責任”有效落實的工作格局。同時，創新實施食品安全信用評價管理，實現分級分類監管和食品安全承諾全覆蓋。持續推進泰山景區餐飲質量安全提升工程。實施“清潔廚房”行動，對主景區225家餐飲飯店進行全面改造提升，制定餐飲后廚十二項規范，建成“南天門放心消費一條街”“紅門食品安全示范區”等食品安全標桿街區。大力開展“你點我檢進景區”活動，對熱銷的泡面、烤腸等食品定期抽檢。

價格透明實現景區全域明白消費

“市場監管所的工作人員每天都過來檢查標價情況，發現破損標簽提醒我們馬上更換，逢年過節開經營例會，每次都講明碼標價，游客看價格一目了然，也節省了我們的時間。”泰山南天門景區的一名商戶說。

泰山上常年潮濕、風多雨霧大，經常出現標價簽破損、風化脫落、辨識不清的情況，該分局引導經營者們簽訂誠信經營承諾書，主動踐諾守信、明碼標價，每年免費發放價格簽約10萬份、價目表約1萬份，讓泰山景區做到從一般商品、餐飲到住宿服務等全領域明碼標價。

每逢節假日、暑期，該分局均會召開經營例會開展價格提醒，綜合運用執法檢查、提醒告誡、指導建議等方式規范明碼標價行為。另外，該分局還將明碼標價納入經營主體信用評價之中，對違反價格秩序的行為定期公開曝光，打造價格透明的泰山旅游消費環境；推行菜品量化公示，讓游客對飯菜價格、分量一目了然，在南天門建設了省級“天街計量 信如泰山”誠信計量示范一條街。

用心維權讓旅客旅游稱心如意

“我購買的小工藝品在爬山過程中損壞了，找了市場監管所投訴，還沒有離開景區就解決了，我很滿意。”河北的程女士說。

泰山景區分局推行“快回應、快處理、快反饋”和“精心研判分轉好，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好，誠心回訪反饋好”的“三快四心工作法”，做到消費投訴2小時內回應、一般投訴24小時內處結。在岱頂南天門成立山東省首家景區規范化“消費維權服務站”，延伸消費維權觸角，從源頭化解消費糾紛。

每逢節假日、暑期，該分局派專人參加全市假日旅游工作新聞發布會，及時回應游客關切，并提前發布泰山預期客流、購物等旅游消費提示，引導消費者理性消費。與此同時，公開曝光信用評價較差的商戶，實行經營例會制度，提醒告誡經營者誠信經營。

岱頂觀日歷來為游人所向往，夜爬泰山觀日出是景區的主流旅游方式，最多時有兩萬人參與夜爬。對長期在山上工作的市場監管干部來說，山上晝夜溫差大，夏季潮濕陰冷，冬季不僅有長期的大風、大霧、下雪天，還伴隨著最低-31℃的極端嚴寒，對身體和意志都是極大的挑戰。駐守岱頂的工作人員常態化徒步巡查、周末值班和夜間巡查，特別是每逢節假日，全員上崗，不間斷進行夜間巡查和周末檢查，時刻保障游客合法權益。

□吳欽昌 王傳慶

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