原標(biāo)題：激發(fā)旅游公共服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新活力

來源：中國(guó)文化報(bào)

原標(biāo)題：激發(fā)旅游公共服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新活力

來源：中國(guó)文化報(bào)

本報(bào)記者 蘇 銳 文/圖

今年8月，國(guó)家九部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（簡(jiǎn)稱《意見》），提出優(yōu)化旅游公共信息服務(wù)、完善旅游公共交通服務(wù)、強(qiáng)化旅游應(yīng)急救援服務(wù)、加強(qiáng)旅游惠民便民服務(wù)、促進(jìn)公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)融合發(fā)展五大項(xiàng)15條具體要求。日前，在山東威海召開的2024年旅游公共信息服務(wù)交流推廣活動(dòng)，各地代表結(jié)合《意見》要求和本土特性，就探索行之有效、普惠群眾的融合發(fā)展模式與實(shí)施路徑等展開交流分享。

山東省威海市韓樂坊景區(qū)是當(dāng)?shù)刂倘Γ钍鼙镜鼐用窈屯獾赜慰拖矏邸Ｔ?jīng)，節(jié)假日巨大的客流量給景區(qū)內(nèi)部交通帶來了較大壓力。但從2023年開始，韓樂坊景區(qū)通過視頻融合技術(shù)將高點(diǎn)監(jiān)控融入三維地圖，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)客流分析、監(jiān)測(cè)、預(yù)警；同時(shí)，與高德、百度導(dǎo)航合作，實(shí)行行車、停車線上引導(dǎo)，從源頭減少車輛進(jìn)入，大大緩解了景區(qū)交通壓力。

威海韓樂坊景區(qū)的做法是各地提升旅游公共服務(wù)發(fā)展水平的一個(gè)縮影。醫(yī)療救助站、旅游公交專線、智慧化公共信息平臺(tái)……旅游公共服務(wù)體系各要素看似小事，實(shí)則關(guān)系游客出行體驗(yàn)，需要下足功夫。

高效管理依賴信息互聯(lián)

在安徽省黃山市，當(dāng)?shù)靥剿鳌敖宦萌诤稀毙侣窂剑苿?dòng)旅游信息服務(wù)進(jìn)車站、港口、高速公路服務(wù)區(qū)，助力旅游服務(wù)中心和旅游集散中心融合發(fā)展。

近年來，黃山市建立“游安徽”三級(jí)聯(lián)建管理平臺(tái)，大數(shù)據(jù)運(yùn)算分析結(jié)果實(shí)時(shí)可視化展示，實(shí)現(xiàn)文化和旅游數(shù)據(jù)接入、存儲(chǔ)、分析等。平臺(tái)匯集全市3A級(jí)以上旅游景區(qū)、公共文化場(chǎng)館、省級(jí)旅游度假區(qū)等970路視頻信號(hào)，同時(shí)將全市4A級(jí)以上旅游景區(qū)實(shí)時(shí)客流、預(yù)約數(shù)據(jù)接入省市平臺(tái)，實(shí)時(shí)做好景區(qū)承載量預(yù)警。

黃山市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)杜俊說，平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析為旅游市場(chǎng)細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、旅游戰(zhàn)略制定提供了決策依據(jù)，推動(dòng)了旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提高了總體效益。

旅游信息服務(wù)是游客出行的“天氣預(yù)報(bào)”，通過優(yōu)化線下布局、加強(qiáng)線上服務(wù)和資源整合水平，過去幾年，各地在旅行線路“提前預(yù)報(bào)”“及時(shí)預(yù)警”方面取得顯著成效。

依托“數(shù)字重慶”建設(shè)，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)推進(jìn)多元融合旅游公共信息服務(wù)。當(dāng)?shù)爻闪⒐ぷ鲗０啵蛟炱脚_(tái)一體化建設(shè)運(yùn)行、數(shù)據(jù)一體化歸集共享、應(yīng)用一體化開發(fā)貫通、工作體系一體化重塑的模式。如通過“一艙三端”駕駛艙和政府治理端、企業(yè)管理端、公共服務(wù)端實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共治；與交通、氣象、公安等部門緊密合作，實(shí)現(xiàn)信息共享和聯(lián)動(dòng)，為游客提供全面的旅游信息服務(wù)；利用AI技術(shù)打造在線智能客服，24小時(shí)為游客解答常見問題，開展有溫度、有深度、有辨識(shí)度的旅游公共信息活動(dòng)。

優(yōu)化交通助力暢行無阻

從游客下定決心到趕赴目的地城市的過程，是旅游消費(fèi)的前端，其往往在旅游公共服務(wù)體系中被忽略。如今，這一環(huán)節(jié)受到越來越多地方文旅部門的關(guān)注。“旅客盡管能通過線上平臺(tái)獲取大交通、住宿、餐飲等信息，但城市相對(duì)權(quán)威和完整的資訊、精準(zhǔn)綜合的公共服務(wù)以及目的地特色產(chǎn)品等卻較難獲取。”江蘇省蘇州市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)徐紅霞介紹，蘇州市融合升級(jí)推出“君到蘇州”文旅總?cè)肟冢慰偷教K州前可以通過“抖in蘇州”“游記攻略”“街巷美食”等了解蘇州特色文旅資源，結(jié)合文旅“活動(dòng)日歷”查詢服務(wù)，快速高效規(guī)劃出游行程，一鍵預(yù)訂景區(qū)景點(diǎn)、文博場(chǎng)館、劇場(chǎng)演出等。

在浙江，旅游驛站作為新型空間和服務(wù)品牌，對(duì)于完善旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著重要作用。浙江省文化廣電和旅游廳公共服務(wù)處四級(jí)調(diào)研員鄭杭琦說，每處旅游驛站都具備休憩補(bǔ)給、信息咨詢等基礎(chǔ)功能，其主要特征是“融合共享”，而根據(jù)融合類型不同，浙江已形成文旅融合、交旅融合、農(nóng)旅融合等旅游驛站類型。

在威海市，當(dāng)?shù)貥?gòu)筑“暢行威海”交通漫游網(wǎng)，實(shí)施“六站一體”改造提升工程，開發(fā)高鐵站網(wǎng)約車提示系統(tǒng)，人車匹配時(shí)間壓縮至3分鐘以內(nèi)；開通“夜游威海”雙層公交巴士和定制式“公交云巴”；為滿足年輕人城市騎行等旅游新需求，已經(jīng)建成45公里電動(dòng)自行車專用道。

便民舉措帶來舒心體驗(yàn)

旅游公共服務(wù)，歸根到底是幫助游客實(shí)現(xiàn)舒心游覽的工作。近幾年，上海市重構(gòu)入境旅游公共服務(wù)資源配置，搶抓入境旅游服務(wù)賽道新布局，將上海入境口岸優(yōu)勢(shì)最大化。按照支付、文旅、通信、交通四大模塊功能，上海市為入境國(guó)際旅客提供入境服務(wù)指南、手機(jī)SIM卡銷售、移動(dòng)支付等服務(wù)，持續(xù)展現(xiàn)上海國(guó)際城市形象。今年5月，針對(duì)入境人士移動(dòng)支付難、預(yù)約不便等問題，上海市推出的“Shanghai Pass”打通本市交通出行、文旅場(chǎng)館、商超購(gòu)物等各類消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)一步提升入境支付便利性。

上海市文化和旅游局公共服務(wù)處處長(zhǎng)吳瓊介紹，2023年9月，全新改版的多語種上海文旅推廣網(wǎng)正式上線，為全球游客提供權(quán)威的上海文化旅游資訊。上海文旅推廣網(wǎng)激活和做優(yōu)14個(gè)語種版本，匯集權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的政策信息，第一時(shí)間更新來華簽證政策等重要信息，方便入境游客規(guī)劃行程。

廣東省廣州市近年來持續(xù)推進(jìn)“定標(biāo)準(zhǔn)、抓管理、提效能”三位一體的服務(wù)模式，打造出一批具有鮮明特色和人文品質(zhì)的旅游信息咨詢點(diǎn)。

“由于經(jīng)費(fèi)有限，咨詢網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立不可能遍地開花。”廣州城市旅游問詢救援服務(wù)中心黨支部書記、主任羅松說，“我們秉承空間布局協(xié)調(diào)互補(bǔ)、資源配置集約高效的原則，瞄準(zhǔn)‘交通樞紐’‘熱門景區(qū)’‘文博場(chǎng)館’‘商業(yè)旺地’等設(shè)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，聯(lián)合高校和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立100余人的旅游信息服務(wù)志愿者隊(duì)伍，每年志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)近5000小時(shí)，有效提升了游客來穗的旅游體驗(yàn)。”

威海對(duì)網(wǎng)紅景點(diǎn)火炬八街的交通、環(huán)境、信息指示牌等進(jìn)行整體提升

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