原標題：激發旅游公共服務發展的創新活力

來源：中國文化報

原標題：激發旅游公共服務發展的創新活力

來源：中國文化報

本報記者 蘇 銳 文/圖

今年8月，國家九部門印發《關于推進旅游公共服務高質量發展的指導意見》（簡稱《意見》），提出優化旅游公共信息服務、完善旅游公共交通服務、強化旅游應急救援服務、加強旅游惠民便民服務、促進公共文化服務和旅游公共服務融合發展五大項15條具體要求。日前，在山東威海召開的2024年旅游公共信息服務交流推廣活動，各地代表結合《意見》要求和本土特性，就探索行之有效、普惠群眾的融合發展模式與實施路徑等展開交流分享。

山東省威海市韓樂坊景區是當地知名商圈，深受本地居民和外地游客喜愛。曾經，節假日巨大的客流量給景區內部交通帶來了較大壓力。但從2023年開始，韓樂坊景區通過視頻融合技術將高點監控融入三維地圖，實現了實時動態客流分析、監測、預警；同時，與高德、百度導航合作，實行行車、停車線上引導，從源頭減少車輛進入，大大緩解了景區交通壓力。

威海韓樂坊景區的做法是各地提升旅游公共服務發展水平的一個縮影。醫療救助站、旅游公交專線、智慧化公共信息平臺……旅游公共服務體系各要素看似小事，實則關系游客出行體驗，需要下足功夫。

高效管理依賴信息互聯

在安徽省黃山市，當地探索“交旅融合”新路徑，推動旅游信息服務進車站、港口、高速公路服務區，助力旅游服務中心和旅游集散中心融合發展。

近年來，黃山市建立“游安徽”三級聯建管理平臺，大數據運算分析結果實時可視化展示，實現文化和旅游數據接入、存儲、分析等。平臺匯集全市3A級以上旅游景區、公共文化場館、省級旅游度假區等970路視頻信號，同時將全市4A級以上旅游景區實時客流、預約數據接入省市平臺，實時做好景區承載量預警。

黃山市文化和旅游局黨組成員、副局長杜俊說，平臺大數據分析為旅游市場細分、精準營銷、旅游戰略制定提供了決策依據，推動了旅游公共服務高質量發展，提高了總體效益。

旅游信息服務是游客出行的“天氣預報”，通過優化線下布局、加強線上服務和資源整合水平，過去幾年，各地在旅行線路“提前預報”“及時預警”方面取得顯著成效。

依托“數字重慶”建設，重慶市文化和旅游發展委員會推進多元融合旅游公共信息服務。當地成立工作專班，打造平臺一體化建設運行、數據一體化歸集共享、應用一體化開發貫通、工作體系一體化重塑的模式。如通過“一艙三端”駕駛艙和政府治理端、企業管理端、公共服務端實現互聯共治；與交通、氣象、公安等部門緊密合作，實現信息共享和聯動，為游客提供全面的旅游信息服務；利用AI技術打造在線智能客服，24小時為游客解答常見問題，開展有溫度、有深度、有辨識度的旅游公共信息活動。

優化交通助力暢行無阻

從游客下定決心到趕赴目的地城市的過程，是旅游消費的前端，其往往在旅游公共服務體系中被忽略。如今，這一環節受到越來越多地方文旅部門的關注?！奥每捅M管能通過線上平臺獲取大交通、住宿、餐飲等信息，但城市相對權威和完整的資訊、精準綜合的公共服務以及目的地特色產品等卻較難獲取?！苯K省蘇州市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長徐紅霞介紹，蘇州市融合升級推出“君到蘇州”文旅總入口，游客到蘇州前可以通過“抖in蘇州”“游記攻略”“街巷美食”等了解蘇州特色文旅資源，結合文旅“活動日歷”查詢服務，快速高效規劃出游行程，一鍵預訂景區景點、文博場館、劇場演出等。

在浙江，旅游驛站作為新型空間和服務品牌，對于完善旅游公共服務體系發揮著重要作用。浙江省文化廣電和旅游廳公共服務處四級調研員鄭杭琦說，每處旅游驛站都具備休憩補給、信息咨詢等基礎功能，其主要特征是“融合共享”，而根據融合類型不同，浙江已形成文旅融合、交旅融合、農旅融合等旅游驛站類型。

在威海市，當地構筑“暢行威海”交通漫游網，實施“六站一體”改造提升工程，開發高鐵站網約車提示系統，人車匹配時間壓縮至3分鐘以內；開通“夜游威?！彪p層公交巴士和定制式“公交云巴”；為滿足年輕人城市騎行等旅游新需求，已經建成45公里電動自行車專用道。

便民舉措帶來舒心體驗

旅游公共服務，歸根到底是幫助游客實現舒心游覽的工作。近幾年，上海市重構入境旅游公共服務資源配置，搶抓入境旅游服務賽道新布局，將上海入境口岸優勢最大化。按照支付、文旅、通信、交通四大模塊功能，上海市為入境國際旅客提供入境服務指南、手機SIM卡銷售、移動支付等服務，持續展現上海國際城市形象。今年5月，針對入境人士移動支付難、預約不便等問題，上海市推出的“Shanghai Pass”打通本市交通出行、文旅場館、商超購物等各類消費場景，進一步提升入境支付便利性。

上海市文化和旅游局公共服務處處長吳瓊介紹，2023年9月，全新改版的多語種上海文旅推廣網正式上線，為全球游客提供權威的上海文化旅游資訊。上海文旅推廣網激活和做優14個語種版本，匯集權威機構發布的政策信息，第一時間更新來華簽證政策等重要信息，方便入境游客規劃行程。

廣東省廣州市近年來持續推進“定標準、抓管理、提效能”三位一體的服務模式，打造出一批具有鮮明特色和人文品質的旅游信息咨詢點。

“由于經費有限，咨詢網點的設立不可能遍地開花?！睆V州城市旅游問詢救援服務中心黨支部書記、主任羅松說，“我們秉承空間布局協調互補、資源配置集約高效的原則，瞄準‘交通樞紐’‘熱門景區’‘文博場館’‘商業旺地’等設點運營。同時，聯合高校和社會服務機構建立100余人的旅游信息服務志愿者隊伍，每年志愿服務總時長近5000小時，有效提升了游客來穗的旅游體驗?！?/p>

威海對網紅景點火炬八街的交通、環境、信息指示牌等進行整體提升

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