原標題：“商會+政務(wù)服務(wù)”打造助企高效新渠道

來源：中華工商時報

原標題：“商會+政務(wù)服務(wù)”打造助企高效新渠道

來源：中華工商時報

山東省齊河縣工商聯(lián)緊扣“兩個健康”工作主題，以優(yōu)化營商環(huán)境助力民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展為出發(fā)點，探索構(gòu)建“商會+政務(wù)服務(wù)”新模式，打造“紅齊聚商·政商云服”工作品牌，整合惠企服務(wù)資源，打造民營企業(yè)高效服務(wù)新渠道。

打造服務(wù)陣地 增強滿意度

齊河縣工商聯(lián)加強組織引導(dǎo)，發(fā)揮工商聯(lián)橋梁紐帶作用，以商會為平臺搭建服務(wù)載體。

推出“商會+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新模式。以“有場所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、能辦事”為基本要求，聯(lián)合縣行政審批局在12家商會設(shè)立“政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)點”，推動審批服務(wù)前移。通過電話咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、證照寄遞、上門辦理等方式，為420余家會員企業(yè)就近提供注冊登記、補貼申領(lǐng)、證照核發(fā)、到期提醒、醫(yī)保社保等7大類62項事項服務(wù)的全鏈條、一站式就近辦事體驗。

探索“異地商會+政務(wù)服務(wù)”模式。聚焦在外創(chuàng)業(yè)人員回鄉(xiāng)辦事不方便、異地辦事復(fù)雜等難題，以異地商會組織為紐帶，配套完善規(guī)章制度、服務(wù)流程等工作機制，形成聯(lián)通互動、無縫銜接的幫代辦服務(wù)體系。在北京齊河商會企業(yè)服務(wù)驛站，整合人社、醫(yī)保、公安、審批等領(lǐng)域17個部門的254個高頻事項，綜合運用“遠程視頻核驗”“雙向免費郵寄”等方式，為在外創(chuàng)業(yè)人士提供“保姆式”幫代辦貼心服務(wù)。自2024年5月21日成立以來，已累計辦理跨域業(yè)務(wù)1000余件。

進駐特色服務(wù)事項。以精準匹配企業(yè)個性化需求為導(dǎo)向，滿足企業(yè)運營需求，比如在汽車行業(yè)商會服務(wù)清單中列入道路貨物運輸許可，在醫(yī)藥醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)鏈商會服務(wù)清單中列入醫(yī)療器械經(jīng)營許可、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記等服務(wù)，在商會和產(chǎn)業(yè)鏈日常需求中融入政務(wù)服務(wù)，打造企業(yè)家門口的服務(wù)窗口。

組建服務(wù)隊伍 護航企業(yè)發(fā)展

聚焦提升工作質(zhì)效，建強服務(wù)隊伍，齊河縣工商聯(lián)推動政務(wù)服務(wù)延伸至企業(yè)產(chǎn)業(yè)一線，賦能企業(yè)發(fā)展。

在每家商會選派2-3名服務(wù)意識強、學(xué)習(xí)能力好的工作人員擔(dān)任“商會幫辦員”，通過專題輔導(dǎo)、集中授課等方式，對商會政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)點涉及的62項高頻政務(wù)服務(wù)事項進行培訓(xùn)。商會幫辦員經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，專職負責(zé)接轉(zhuǎn)企業(yè)政務(wù)服務(wù)訴求。

協(xié)調(diào)聯(lián)系縣政務(wù)服務(wù)中心精選12名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)專員”，與商會幫辦員專職對接，組建由“商會幫辦員+政務(wù)服務(wù)專員”組成的“雙專員”服務(wù)隊伍，為商會企業(yè)提供無縫對接服務(wù)，為持續(xù)優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境保駕護航。

將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，在商會選派紅色CGO（首席政府服務(wù)官），整合服務(wù)資源。充分發(fā)揮商會黨支部和紅色CGO作用，每月至少3次到企業(yè)項目現(xiàn)場，深入一線調(diào)研了解情況，拓展金融、法律、科創(chuàng)、人才等惠企增值服務(wù)，構(gòu)建政企鏈、黨建鏈、產(chǎn)業(yè)鏈“三鏈一體”的企業(yè)服務(wù)新生態(tài)。截至目前，已累計開展走訪活動572次，協(xié)調(diào)解決問題186條。

提升服務(wù)效能 助力企業(yè)壯大

聯(lián)合行政審批、司法、醫(yī)保、稅務(wù)等多個關(guān)鍵職能部門主動走進商會，齊河縣工商聯(lián)常態(tài)化為商會企業(yè)送政策、優(yōu)服務(wù)，進行業(yè)務(wù)交流和答疑解惑，著力構(gòu)建親清政商關(guān)系，提升服務(wù)效能。

齊河縣工商聯(lián)向商會企業(yè)集中推送項目建設(shè)、市場準入等領(lǐng)域惠企政策，聯(lián)合多部門先后共開展惠企政策宣講活動9場、“政企有約”座談會25場，幫助企業(yè)深入研究政策、用好政策，切實打通惠企政策落地的“最后一公里”，促進企業(yè)規(guī)范化、規(guī)?；?jīng)營發(fā)展。

創(chuàng)新搭建政企溝通平臺，推薦23名商會負責(zé)人擔(dān)任行政審批局營商環(huán)境“體驗官”，商會覆蓋率100%，輻射企業(yè)1000余家?！绑w驗官”以群眾視角親身體驗營商環(huán)境創(chuàng)新舉措，收集并反饋企業(yè)在辦事過程中存在的困難并提出優(yōu)化建議。據(jù)統(tǒng)計，自開展以來，“體驗官”與372家企業(yè)“面對面”溝通對接，累計收集意見建議117條，整治問題52個，進一步激發(fā)市場主體發(fā)展動力和活力，為民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

暢通訴求渠道 構(gòu)建紓困機制

面對經(jīng)濟發(fā)展新要求和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級新挑戰(zhàn)，積極擴寬企業(yè)溝通窗口，助力企業(yè)攻克難關(guān)，切實將新思想、新理念轉(zhuǎn)化為民營企業(yè)熟悉理解的發(fā)展方法、發(fā)展動力，不斷鞏固擴大企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的思想根基，推動民營企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

依托商會企業(yè)服務(wù)站，及時收集企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中的咨詢、求助、建議等信息，快速響應(yīng)并幫助解決。今年以來，已累計收集并推動解決企業(yè)關(guān)心關(guān)注的項目手續(xù)、稅費減免、技改政策等難點問題185個。

建立“1+2+7”法治營商環(huán)境協(xié)作對接機制。齊河縣工商聯(lián)組建由法律專家、黨員干部、商會代表等37名人員組成的調(diào)解隊伍，進行平等協(xié)調(diào)協(xié)商，化解矛盾糾紛，做到商業(yè)糾紛“快速解”“行內(nèi)解”，目前已調(diào)解案件220余起。

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