原標題：“所長直通車”聽民聲解民憂

來源：人民公安報

原標題：“所長直通車”聽民聲解民憂

來源：人民公安報

□本報記者 柴 黎 通訊員 林偉偉 劉敬東

今年以來，臨沂市公安局蘭山分局以“所長直通車”作為回應民聲的重要抓手之一，問需于民、問計于民，把群眾滿意作為工作標準，更好地傾聽民聲、尊重民意、解決民憂、順應民心。

主動公開信息

走進蘭山分局東關街派出所，記者便看到所長王浩銘個人微信二維碼和電話號碼被醒目地張貼在門口左側，所長個人信息公示牌更是讓人一目了然。

為第一時間了解群眾所想、群眾所需、群眾所盼，今年9月，蘭山分局推出“所長直通車”，群眾可以通過手機掃碼方式，添加轄區(qū)派出所所長微信好友或直接撥打所長電話，將業(yè)務咨詢、事項求助、線索舉報、意見建議、警務投訴、案件催辦等訴求點對點直通派出所所長。

“短短一個多月就接了26個電話，17名群眾添加我為微信好友，這些問題全部解決。”王浩銘告訴記者，自從“所長直通車”開通以來，派出所與群眾的溝通變得更加直接、高效。“面對群眾的各類訴求，只要設身處地為群眾著想，依法為群眾做事，就肯定能得到群眾的理解和支持。‘所長直通車’的意義就在于更方便群眾及時把訴求和意見建議表達出來，打造無障礙溝通、互動渠道。”王浩銘說。

及時回應訴求

“你好，我是云飛。”這是蘭山分局柳青派出所所長云飛接起電話后的第一句話。“微信、手機號公開后，群眾電話多了，一看見陌生電話習慣了自報家門。”云飛告訴記者，現(xiàn)在幾乎每天都能接到群眾電話。他認為，與群眾直接溝通可以打破時空限制，更真實了解群眾訴求，更廣泛聽取群眾意見建議，可以及早發(fā)現(xiàn)并有效處置問題。

10月23日，云飛接到群眾報警，稱有人在小區(qū)微信群里辱罵他人。云飛立即安排民警展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)近期召開業(yè)主大會，由于存在矛盾，物業(yè)和業(yè)主都曾報過案。由于案情復雜、涉及面廣，此后一周，云飛接訪雙方當事人2次，和當事人電話溝通7次。經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，10月31日，雙方達成調(diào)解意愿并簽署調(diào)解協(xié)議。

為讓“所長直通車”真正發(fā)揮效能，蘭山分局建立“所長直通車”工作規(guī)范：對群眾通過電話或微信聯(lián)系的，均由派出所所長接聽回復；不能當場辦理的，答復辦理時限及下一步工作安排；因工作等原因未能及時回復的，要及時聯(lián)系其他民警給予回復，確保不缺位、不拖拉、不推諉、不敷衍。

10月11日，群眾反映轄區(qū)有人多次拉車門進行盜竊。新橋派出所所長黃繼勇制定專項巡邏計劃，組織警力開展“步巡+車巡”“日巡+夜巡”，針對重點地域、監(jiān)控盲區(qū)等開展精細布防，有效震懾違法犯罪行為。同時，新橋派出所成立專案小組全力偵破案件，于10月27日將犯罪嫌疑人抓獲。

“群眾反映某一案件時背后可能暗藏著一類問題，所以不能只盯著一起案子，而是要直面問題，舉一反三，從根本上尋找解決問題的辦法，從而真正解決群眾訴求。”黃繼勇說。

規(guī)范警情處理

及時回應訴求，有效化解誤會，“所長直通車”有助于推動公安工作從“被動處理”向“主動作為”、從“事后處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，并朝著“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”的方向不懈努力。

“‘所長直通車’在運行中，直面轄區(qū)企業(yè)、群眾的多方面期待和訴求。我們要做的就是盡量傾聽多方聲音、匯聚民意、提高效率，讓群眾更滿意。”蘭山分局紅埠寺派出所所長王繼磊說。

10月17日，有市民通過電話和微信向王繼磊反映自己被不明人員起訴，請求公安機關立案處理。王繼磊經(jīng)過了解得知，該市民因涉嫌侵權被起訴。“您反映的情況不屬于公安機關受理范圍，建議您提請民事訴訟。如果您想咨詢法律事宜，可以找我們派出所里的公益律師。”王繼磊對這名市民做了大量思想工作，聯(lián)系相關部門進行溝通解釋，最終訴求人情緒逐漸穩(wěn)定，同意依法進行訴訟。

“本以為我的車找不到了，沒想到‘所長直通車’這么高效！”10月5日，徐女士微信留言反映自己的車找不到了。收到信息后，站前派出所所長仲光會立即安排民警多方調(diào)查，最終找到了徐女士的愛車，原來她記錯了停車位置，鬧了場烏龍。

“‘所長直通車’直通所長，針對婚姻家庭糾紛、債務糾紛、鄰里糾紛、案件辦理情況，派出所所長在線解答，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”蘭山分局信訪科負責人張琳琳說。

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