新華社北京１１月２４日電（記者譚謨曉）買保險(xiǎn)最怕什么？銷售誤導(dǎo)、理賠難、推銷擾民……保監(jiān)會(huì)２４日發(fā)布保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，孰優(yōu)孰劣一目了然，對(duì)你購(gòu)買保險(xiǎn)有參考價(jià)值。

據(jù)介紹，保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)按照得分從高到低依次分為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四大類，具體包括ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、ＢＢＢ、ＢＢ、Ｂ、ＣＣＣ、ＣＣ、Ｃ、Ｄ共１０級(jí)。

評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，參評(píng)的５９家人身險(xiǎn)公司中，獲得Ａ類評(píng)級(jí)的有１１家，其中ＡＡＡ級(jí)空缺，德華安顧人壽、新華人壽、平安人壽、太平洋人壽４家公司獲評(píng)ＡＡ級(jí)，中國(guó)人壽等７家公司獲評(píng)Ａ級(jí)；光大永明人壽等３５家公司獲得Ｂ類評(píng)級(jí)；匯豐人壽等１２家公司獲得Ｃ類評(píng)級(jí)；新光海航人壽獲評(píng)Ｄ級(jí)。

參評(píng)的５８家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，獲得Ａ類評(píng)級(jí)的有１０家，其中ＡＡＡ級(jí)空缺，安盛天平財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)５家公司獲評(píng)ＡＡ級(jí)，華泰財(cái)險(xiǎn)等５家公司獲評(píng)Ａ級(jí)；北部灣財(cái)險(xiǎn)等３８家公司獲得Ｂ類評(píng)級(jí)；都邦財(cái)險(xiǎn)等１０家公司獲得Ｃ類評(píng)級(jí)。

保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)呂宙說，保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等８類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。

呂宙說，服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對(duì)服務(wù)水平，不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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