河北新聞網(wǎng)訊（記者宋瑤）作為河北省最有影響力、最具活力的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，《陽光理政》平臺(tái)運(yùn)行9年來，省市縣鄉(xiāng)四級4400多家聯(lián)網(wǎng)單位網(wǎng)上關(guān)切民生，網(wǎng)下服務(wù)民眾，積極辦理網(wǎng)民留言。2019年，河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺(tái)網(wǎng)民留言回復(fù)量創(chuàng)歷史新高，突破4萬件，同比增長71.9%，平均每個(gè)工作日為網(wǎng)民解決操心事、煩心事163件。9年來累計(jì)回復(fù)留言14.6萬余件，還利于民資金5.82億元，成為河北踐行網(wǎng)上群眾路線、提升社會(huì)治理能力的重要平臺(tái)。

“把群眾的小事當(dāng)作自己的大事” 平均每個(gè)工作日解決問題163件

“感謝興隆縣住建局的協(xié)調(diào)，幫我從開發(fā)商手里要回了70萬元購房款！”

“感謝《陽光理政》平臺(tái)的關(guān)注，滄州市路華小學(xué)二年級教室的暖氣終于熱了，孩子上課寫字手再也不會(huì)凍僵了！”

“莫名多出的不良征信記錄第二天就消除了！一條留言，解決了我前后奔波三個(gè)月無果的難題，為《陽光理政》平臺(tái)及辦理單位的高效工作點(diǎn)贊！”

……

2019年，網(wǎng)民的操心事、煩心事，一件件在《陽光理政》平臺(tái)得以解決，網(wǎng)民提出的好建議，一項(xiàng)項(xiàng)被聯(lián)網(wǎng)單位采納、落實(shí)，4400余家聯(lián)網(wǎng)單位從一件件小事入手，把為民服務(wù)解難題落到實(shí)處，讓網(wǎng)民感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感。

“留言當(dāng)晚，村干部就開始連夜修補(bǔ)坑洼的出村路，”網(wǎng)民小立直言出乎意料。2019年8月中旬，開車回老家的途中他發(fā)現(xiàn)，衡水市故城縣三里莊村北一段進(jìn)村土路，滿是泥濘，村民進(jìn)出十分不便。小立到家后，隨手拿起手機(jī)將此問題通過《陽光理政》平臺(tái)反映給相關(guān)部門。“沒想到一條留言解決了困擾村民多年來的心病！”小立說，不僅村干部連夜組織村民填平了坑洼地段，建國鎮(zhèn)政府還向故城縣申請將這段路列入2020年農(nóng)村人居環(huán)境整治項(xiàng)目，進(jìn)行水泥路面硬化。

隨著《陽光理政》平臺(tái)影響力不斷擴(kuò)大，2019年，網(wǎng)民留言數(shù)量及聯(lián)網(wǎng)單位回復(fù)留言數(shù)量均呈現(xiàn)“井噴式”增長。統(tǒng)計(jì)顯示，2019年，《陽光理政》平臺(tái)共收到網(wǎng)民留言75686件，符合受理?xiàng)l件的留言為50513件，同比增長74%。其中，40917件留言已回復(fù)，回復(fù)率達(dá)81%，回復(fù)量同比增長71.9%，平均每個(gè)工作日為網(wǎng)民解決操心事、煩心事163件。

通過《陽光理政》平臺(tái)，河北各級各有關(guān)部門積極踐行網(wǎng)上群眾路線，為民服務(wù)解難題。截至2018年年底，河北4000多家聯(lián)網(wǎng)單位通過《陽光理政》平臺(tái)回復(fù)網(wǎng)民留言的數(shù)量累計(jì)10萬余件。而2019年僅一年時(shí)間，這個(gè)數(shù)字就增加了4萬余件，累計(jì)留言回復(fù)量達(dá)14.6萬件，各級黨政部門和民生熱點(diǎn)單位通過《陽光理政》平臺(tái)還利于民資金達(dá)1.51億元，還利于民資金總額達(dá)5.82億元。

部分地區(qū)留言回復(fù)量翻番 網(wǎng)上群眾路線越走越實(shí)

隨著“不忘初心、牢記使命”主題教育在各地蓬勃開展，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對網(wǎng)上群眾工作高度重視，各地留言回復(fù)數(shù)量均大幅增加。2019年，廊坊地區(qū)248家聯(lián)網(wǎng)單位回復(fù)留言達(dá)8848件，同比增加三成；滄州、石家莊地區(qū)的留言回復(fù)量均超六千件，分別為6718件、6157件，同比均實(shí)現(xiàn)翻番；保定、唐山、邯鄲、邢臺(tái)地區(qū)留言回復(fù)量均在兩千件以上。

2019年《陽光理政》平臺(tái)地區(qū)留言量、回復(fù)量排行

各聯(lián)網(wǎng)單位留言辦理數(shù)量明顯呈上升趨勢。留言辦理最多的聯(lián)網(wǎng)單位為三河市公安局（686件），同比增長52%；排名第二的是石家莊市12315指揮中心（556件），同比增長225%；石家莊市公安交通管理局（493件）位列第三，同比增長27%；廊坊燕郊高新區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局（487件）排名第四，同比增長137%；唐山市自然資源和規(guī)劃局（445件）位列第五名，同比增長73%。

2019年《陽光理政》網(wǎng)民訴求辦理數(shù)量排名前十的聯(lián)網(wǎng)單位

留言回復(fù)數(shù)量增多的同時(shí)，辦理質(zhì)量也得到顯著提高。滄州青縣網(wǎng)民周先生通過《陽光理政》平臺(tái)反映，他前往青縣車管所辦理行駛證轉(zhuǎn)入登記，被工作人員要求前往車管所門口的復(fù)印店塑封行駛證，并被收取15元塑封費(fèi)用。周先生認(rèn)為，該項(xiàng)費(fèi)用并不合理，希望車管所能規(guī)范收費(fèi)。收到網(wǎng)民留言后，青縣公安局交警大隊(duì)高度重視，聯(lián)系主管領(lǐng)導(dǎo)和車管所所長召開緊急會(huì)議，責(zé)成復(fù)印店退回相關(guān)費(fèi)用，并要求復(fù)印店對今后所有類似業(yè)務(wù)相關(guān)材料提供免費(fèi)服務(wù)。聯(lián)網(wǎng)單位不僅積極解決網(wǎng)民反映的問題，還主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，獲得網(wǎng)民點(diǎn)贊。2019年6月，保定市競秀區(qū)行政審批局收到網(wǎng)民小陳“希望能提前開門”的建議后，及時(shí)調(diào)整時(shí)間，采取每天上午提前半小時(shí)開門、中午不鎖門等措施，盡量緩解工作日排隊(duì)情況。對此，網(wǎng)友紛紛留言點(diǎn)贊，網(wǎng)友高先生留言稱：“看似一個(gè)小小的改變，實(shí)則前進(jìn)了一大步。這意味著辦事大廳的工作人員每天早晨要提前半小時(shí)上班、犧牲午休時(shí)間，充分展示了政府部門實(shí)實(shí)在在為百姓做實(shí)事、解難題！”

2019年，不少聯(lián)網(wǎng)單位通過《陽光理政》平臺(tái)深入開展網(wǎng)上群眾工作，積極暢通渠道，廣泛吸納民眾意見建議，聽民聲、知民情、解民憂，網(wǎng)上群眾路線越走越實(shí)。在機(jī)構(gòu)改革、精簡部門的背景下，《陽光理政》平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)單位數(shù)量仍保持增長態(tài)勢，新增聯(lián)網(wǎng)單位1498家。河北省醫(yī)療保障系統(tǒng)、河北省文旅系統(tǒng)，邢臺(tái)市臨城縣、邯鄲市魏縣、保定市曲陽縣等地區(qū)與河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺(tái)建立長期合作機(jī)制，全面開通當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)民生單位，積極受理、回復(fù)網(wǎng)民留言，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上群眾工作在基層的全覆蓋。

聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn) 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制

PC端、微博、微信公眾號、微信小程序、手機(jī)APP、抖音號……河北新聞網(wǎng)《陽光理政》日益拓寬網(wǎng)民的表達(dá)渠道，最大限度降低網(wǎng)民“發(fā)聲”門檻，提供更加便利的問政途徑?！蛾柟饫碚窋?shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)民通過移動(dòng)端的留言僅占所有渠道的40%；2018年，移動(dòng)端留言占所有渠道的70%；2019年，移動(dòng)端網(wǎng)民留言量已占到85%。

2019年，《陽光理政》平臺(tái)結(jié)合重點(diǎn)工作和社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)推出留言征集活動(dòng)，聚焦“不忘初心、牢記使命”主題教育，“三深化、三提升”活動(dòng)，以及農(nóng)民工工資、供暖、消費(fèi)維權(quán)等話題開展專項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)生廣泛社會(huì)影響。2019年進(jìn)入冬天供暖季，《陽光理政》平臺(tái)聚焦全省供暖情況，聯(lián)合421家供熱主管部門及各地?zé)崞?，?019年10月15日至2020年1月6日，共解決全省供暖難題2688件?！蛾柟饫碚菲脚_(tái)供暖留言辦理工作被寫入政府相關(guān)文件，辦理力度顯著提升，平臺(tái)影響力逐步擴(kuò)大。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，河北省各地以“為民服務(wù)解難題”為目標(biāo)，以網(wǎng)上群眾工作為切入點(diǎn)，著力解決群眾的操心事、煩心事。2019年7月，依托《陽光理政》平臺(tái)推出的“不忘初心、牢記使命”群眾心愿留言板，省市縣鄉(xiāng)四級黨政部門和民生熱點(diǎn)單位從群眾關(guān)切出發(fā)，廣泛收集群眾呼聲，著力推動(dòng)解決群眾難題。“雖然我與這些網(wǎng)民素未謀面，但網(wǎng)民的難題便是我們的責(zé)任。”石家莊市公安交通管理局工作人員郭俊嶺說：“我們在收到平臺(tái)發(fā)來的新留言短信通知后，第一時(shí)間會(huì)通知所屬地區(qū)負(fù)責(zé)人，及時(shí)前往現(xiàn)場調(diào)查處理，保證留言條條有回復(fù)、訴求件件要落實(shí)。”

《陽光理政》實(shí)現(xiàn)了群眾問題精準(zhǔn)對接、快速辦理，助力走好網(wǎng)上群眾路線，著力推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，為群眾解難題，搭建起黨和政府與群眾之間的連心橋。

[責(zé)任編輯：楊凡、陳芳]

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