房地產(chǎn)的行業(yè)邏輯已經(jīng)發(fā)生改變，由以往的房少客多轉(zhuǎn)變?yōu)榉慷嗫蜕俚摹百I方市場(chǎng)”時(shí)代。在這樣的時(shí)代,用戶面臨的問(wèn)題是高房?jī)r(jià)與限購(gòu)壓力下,買錯(cuò)的成本付出極高;而呼應(yīng)的現(xiàn)實(shí)是:房子越來(lái)越多,可挑選的空間極大。

“買房容易退房難”一直是購(gòu)房過(guò)程中的一大痛點(diǎn),貝殼希望買新房可以像零售領(lǐng)域的“無(wú)理由退貨”服務(wù)一樣,無(wú)理由退房。2020年 4 月,貝殼濟(jì)南站正式推出新房領(lǐng)域的“無(wú)理由退房”服務(wù)承諾，消費(fèi)者購(gòu)買含“無(wú)理由退房”承諾標(biāo)簽的新房，客戶可在承諾有效期內(nèi)無(wú)理由申請(qǐng)退房，退房詳細(xì)規(guī)則在貝殼找房APP頁(yè)面對(duì)外展示，秉承了公開透明的原則，為房產(chǎn)交易保駕護(hù)航。

剛畢業(yè)的小鄭，打算在濟(jì)南安家。從今年六月份開始，就計(jì)劃在高新區(qū)購(gòu)置一套房產(chǎn)。在朋友的推薦下，小鄭通過(guò)貝殼APP看中了一個(gè)新房樓盤，現(xiàn)場(chǎng)多次看房后，就直接定了交了定金(此盤開發(fā)商與貝殼找房合作有無(wú)理由退房服務(wù))。然而小鄭的買房之路并不順利，已經(jīng)交了定金，訂過(guò)房的小鄭，看上的房源卻遭到了父母的反對(duì)，小鄭猶豫再三還是決定退房。之前他看過(guò)不少“退房難”的新聞，小鄭懷著忐忑的心情，向鏈家經(jīng)紀(jì)人提出了退房申請(qǐng)。

在了解到小鄭想要退房的意愿后，經(jīng)紀(jì)人協(xié)助客戶與開發(fā)商走完了全部退房流程?！爸拔铱催^(guò)不少‘退房難’的新聞，所以向經(jīng)紀(jì)人提退房申請(qǐng)的時(shí)候我也是懷著忐忑的心情，沒(méi)想到這么快就解決了我的問(wèn)題，我對(duì)于貝殼找房的無(wú)理由退房服務(wù)承諾非常滿意?！毙∴嵳f(shuō)道。

除了新房的無(wú)理由退房服務(wù)承諾以外，10月29日，貝殼濟(jì)南新房還聯(lián)合綠地、保利、萬(wàn)科、碧桂園、綠城等房企開啟“11.11 好房潮購(gòu)節(jié)”活動(dòng)，參與活動(dòng)樓盤數(shù)量超100個(gè)，其中優(yōu)惠樓盤60多個(gè)，濟(jì)南西部的海那城項(xiàng)目最高可享20萬(wàn)樓盤優(yōu)惠，更有秒殺2000元成交券、萬(wàn)元購(gòu)房津貼任性補(bǔ)、盲盒抽獎(jiǎng)新玩法等多項(xiàng)福利補(bǔ)貼購(gòu)房者。同時(shí)，貝殼濟(jì)南新房還聯(lián)合水發(fā)信息小鎮(zhèn)、濟(jì)高觀山郡樓盤推出新房無(wú)理由退房服務(wù)，既能讓購(gòu)房者更放心挑選優(yōu)質(zhì)房源，也可以減少購(gòu)房后顧之憂，為安心購(gòu)房多一重保障。

提升服務(wù)品質(zhì),是行業(yè)能形成正反饋和正循環(huán)的動(dòng)力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),“無(wú)理由退房”服務(wù)承諾給予了消費(fèi)者充分的冷靜期對(duì)意向房源進(jìn)行自主決策,不斷提升消費(fèi)者自主權(quán);對(duì)房產(chǎn)服務(wù)者來(lái)說(shuō),服務(wù)承諾的履行也提升了消費(fèi)者滿意度與信任感,同時(shí),該承諾的推出也不斷推動(dòng)渠道方和開發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量,如實(shí)披露交易信息,提升產(chǎn)品力和服務(wù)力,從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。

“未來(lái),我們將繼續(xù)完善關(guān)于退房全流程適配機(jī)制,共建健康行業(yè)生態(tài),全面構(gòu)建安心保障服務(wù),為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易保駕護(hù)航。”貝殼找房濟(jì)南站新房負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

閃電新聞?dòng)浾?劉雅 報(bào)道

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