一封表揚信，充滿肯定，書寫著聯通人與客戶之間的濃濃情誼；一面紅錦旗，字字真情，記載著聯通人為民服務的暖人故事。對于每一個聯通人而言，客戶的稱贊是榮譽，更是責任，激勵著聯通人不忘初心，將高品質服務融于細微之處。

一封表揚信，真心換真情

近日，山東聯通威海分公司收到一封來自餐飲公司的表揚信，寫信者李女士在信中對高新區(qū)智慧家庭工程師鄭曉威提供的服務表示感謝。

原來，李女士的公司計劃在9月29日24時前完成涉及公司重大項目線上合作交接事宜，但當晚23時網絡異常，已是深夜，李女士無法與公司網絡工程師取得聯系，無助間在通訊錄中找到了曾在所住小區(qū)安裝寬帶時結識的鄭曉威。經過簡短溝通，電話另一端傳來了鄭師傅擲地有聲的答復：“沒問題，我馬上過去”。不到十分鐘，鄭曉威就到了用戶辦公室，經過對設備及線路的逐一排查，僅用15分鐘就解決了路由器與局域網問題。

23時56分，李女士公司的線上業(yè)務順利交接完成。為表示感謝，李女士主動提出給予鄭師傅100元現金，鄭師傅沒有接受，他說，“這是我們聯通智家工程師的職責所在，不能收取客戶額外費用”。其實，當日鄭師傅還在帶病休假中，他是從醫(yī)院回家的路上趕來的，得知內情的李女士滿懷感激地寫下了表揚信。

感謝話語的背后，是客戶對聯通服務的認可。近年來，威海聯通圍繞中心工作，不斷健全服務機制、創(chuàng)新服務工作方法，通過傾聽客戶心聲、投申訴案例分析、市場專家入駐、入戶服務管控、投訴隱患排查等措施，內“塑”全員服務文化，外“強”高品質服務口碑。

一面紅錦旗，綿綿情意長

房敏，是山東聯通濱州分公司的一名投訴處理專家。自2004年入職以來，從一線客服代表到投訴室運營管理，她始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，加強各項業(yè)務及配套法規(guī)的學習，用心聆聽客戶心聲，細心關注客戶需求，耐心解答客戶疑問，通過一根細細的耳機線，搭起與客戶溝通的橋梁，快速有效地為客戶提供合理的解決方案，樹立了濱州聯通良好的服務形象。

近日，家住黃河六路外貿新星公司的閆大爺反映，家中用了30多年的固話突然出現故障，無法撥打和接聽電話。閆大爺家的電話從最初的5位號碼升級成6位再到今天的7位，見證了當地固定電話的發(fā)展歷程。閆大爺對固話有著深厚的感情，即使在通信網絡如此發(fā)達的今天，固話也一直是閆大爺與兒女親友溝通聯絡的重要通信工具。正在值班的房敏得知以上情況后，立即與裝維人員一同帶上設備，利用午休時間到閆大爺家上門維修。經過設備調換和測試，不到1個小時，閆大爺家的固話就恢復了正常。故障修復后，閆大爺專程來到濱州聯通送上錦旗，并表示，“小房是一位有耐心、有責任心、肯幫助老年人的優(yōu)秀員工。”

紙短情長，錦旗飄揚。表揚信和紅錦旗上的每一個字，都是客戶的信任與認可，更是沉甸甸的鼓勵和期望。中國聯通將繼續(xù)守護在每一位客戶身邊，用高品質通信服務聯接美好生活。