齊魯網·閃電新聞11月29日訊 衛霞是煙臺聯通萊山迎春大街營業廳的一名普通的營業員，她愛崗敬業，不斷地改善服務環境，豐富服務內容，創新服務活動，以追求客戶滿意為己任，無論是客戶滿意度，還是經營業績，她始終走在全市營業員的前列，成為大家學習的榜樣。

一位客戶在營業廳找到衛霞，希望解決家中WiFi信號覆蓋和寬帶網速提升的問題，由于客戶家中的裝修較早，三層樓只有一個網線口，預留的網線也不通，客戶坦言之前也咨詢了很多地方，但都無法解決走線的問題。衛霞了解情況后，及時溝通協調資源，向有經驗的裝維師傅請教，最終通過隱形光纖為客戶解決了走明線難看、WIFI覆蓋不了和網絡卡頓的問題，客戶對此非常滿意，把衛霞的聯系方式存在了手機里。

2023年7月，這位客戶的新別墅即將準備裝修，他特意找到衛霞申請安裝聯通寬帶，衛霞與智家工程師一同到裝修現場勘察，與裝修師傅一起討論布線策略，期間發現別墅裝修設計沒有弱電室，她及時提醒客戶和施工人員，并指導裝修工人預留網線和光纖線的位置，保證后期室內各處方便安裝WiFi。在體驗過聯通的高速寬帶后，客戶感激地說“聯通的網絡好，服務更好”。用心為客戶多想一點，多做一點，衛霞就是靠著“用心服務“打動了無數客戶，贏得了客戶的信賴，也為公司贏得了服務口碑。

工作中衛霞不斷摸索、大膽創新，為客戶辦實事，為企業創效益。她在營業廳中專項受理離網客戶問題，互聯網時代各類服務都要手機綁定，如果不是不得已，客戶一般不會選擇離網，衛霞抓住這一特點，收集客戶離網意向，結合自己嫻熟的業務知識，通過組合、疊加業務滿足客戶需求，解決引發客戶離網的痛點問題，打消客戶顧慮，把離網客戶轉化為忠實客戶。兢兢業業的她工作能力突出，五星寬帶業務發展全市排名第一，個人產能全市排名前三，2023年7月份被評選為山東聯通服務之星。

作為窗口服務人員，是公司的形象代表，也是公司的業務名片，衛霞始終踐行營業窗口“首問負責，明白消費，一站全結，暖心服務”的服務承諾，致力于為客戶提供更優質、更便捷、更高效的服務體驗，把中國聯通高品質服務帶給每一位客戶。