齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月30日訊 為全面落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)水平再上新臺(tái)階，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。自6月啟動(dòng)以來，東營聯(lián)通快速實(shí)施，結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，陸續(xù)推出差異化服務(wù)承諾舉措，智家工程師的高效回應(yīng)，營業(yè)廳內(nèi)的用心服務(wù)，政企客戶經(jīng)理的專業(yè)專屬，10010熱線的始終守候等，全方位展示中國聯(lián)通“辦實(shí)事、解民憂”的決心和舉措。

一呼即應(yīng)，為客戶用心服務(wù)。智家工程師韓海兵周末接到一位賓館老板咨詢業(yè)務(wù)的電話，溝通中了解到賓館最近網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定影響顧客使用，“您等我一下，我馬上過去幫您看看。”韓海兵到達(dá)現(xiàn)場后，快速測(cè)試并定位網(wǎng)絡(luò)卡頓原因，根據(jù)客戶的需求，現(xiàn)場制定了解決方案，并用兩個(gè)小時(shí)完成了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，網(wǎng)速得到有效改善。賓館負(fù)責(zé)人體驗(yàn)網(wǎng)速后，連聲道謝：“我不過打電話咨詢一下，沒想到你們接著就過來了，而且這么快就解決了，聯(lián)通的服務(wù)太周到了。”

時(shí)刻在線，為客戶排憂解難。智家工程師崔曉亮被凌晨12點(diǎn)的電話鈴聲驚出一身冷汗，客戶孔先生在電話里著急地說，“崔師傅，魚塘的監(jiān)控?cái)嗔耍靵硪惶恕薄Ｔ瓉砜紫壬逻M(jìn)了一批魚苗，百般呵護(hù)，時(shí)刻通過監(jiān)控關(guān)注魚苗的健康成長情況，凌晨監(jiān)控突然斷了，孔先生急壞了，連忙給崔曉亮打電話。崔曉亮趕到現(xiàn)場，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)車輛掛斷了光纜，連夜施工，排除故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常，為避免客戶造成經(jīng)濟(jì)損失爭分奪秒。孔先生十分感動(dòng)，對(duì)崔曉亮的用心服務(wù)連連稱贊。

高效解決，做客戶的專屬顧問。東營聯(lián)通政企客戶經(jīng)理趙瑞霞時(shí)刻把客戶放在心上，亮出顧問式服務(wù)名片。幫助客戶選擇適用業(yè)務(wù)，為客戶排憂解難，既是客戶工作上的通信顧問，更是生活中的好朋友。九月初，某園區(qū)施工現(xiàn)場需要緊急上網(wǎng)，正在家做飯的趙瑞霞迅速協(xié)調(diào)人員設(shè)備，不到一個(gè)小時(shí)到現(xiàn)場開通網(wǎng)絡(luò)，確保客戶順利施工。她時(shí)刻為用戶著想，急客戶所急的工作態(tài)度贏得客戶的高度認(rèn)可，放心把所有的通信業(yè)務(wù)交于趙瑞霞負(fù)責(zé)，成為聯(lián)通的戰(zhàn)略合作伙伴。

真情守候，為客戶一號(hào)通解。東營聯(lián)通熱線服務(wù)專員袁玉花始終保持溫暖的話語、微笑的溝通和服務(wù)的誠心。她深知每一個(gè)電話背后都可能是一個(gè)急需解決問題的客戶，她先是耐心的傾聽，用善解人意的溫暖話語平復(fù)客戶的情緒；再認(rèn)真記錄，站在客戶的角度分析問題，消除客戶的顧慮；最后從客戶需求出發(fā)，聚焦問題關(guān)鍵點(diǎn)，以最快速度解決讓客戶滿意。袁玉花的以誠相待和高度敬業(yè)，贏得了客戶的信任和好評(píng)。

聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶，東營聯(lián)通將窗口服務(wù)為民承諾的字字句句根植于“人民郵電為人民”的使命擔(dān)當(dāng)中，鐫刻進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)的承諾與行動(dòng)中，貫注在“不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好通信生活的向往”的堅(jiān)定追求中。