“我手機(jī)這個月又停機(jī)了，還是老毛病，話費(fèi)查不出來。”近日，市民張女士反映，她使用的聯(lián)通的手機(jī)號長時間一直存在話費(fèi)余額查詢錯誤的問題，“手機(jī)莫名其妙就停機(jī)，自助查詢顯示不欠費(fèi)，等打了人工客服才說是欠費(fèi)了，特別耽誤事?！睂Υ?，聯(lián)通公司的客服人員表示，確實(shí)有部分號碼存在此問題，可能是系統(tǒng)原因但尚未查明，如需查詢話費(fèi)詳情可致電人工客服。

欠費(fèi)or不欠費(fèi)?人工、自助查出來兩個樣

“對不起，您的手機(jī)已暫停服務(wù)……”當(dāng)聽到手機(jī)里傳來熟悉的提示音，張女士就知道是手機(jī)又欠費(fèi)了，她熟練地?fù)艽蚱鹇?lián)通公司的客服電話，耐心地聽完語音提示，選擇了人工服務(wù)，接線四次后，“您好，聯(lián)通公司，有什么能為您服務(wù)的嗎?”對面?zhèn)鱽砹丝头藛T的聲音，“幫我查一下手機(jī)欠費(fèi)多少了?”張女士問道，很快對方答復(fù)欠費(fèi)39.76元，隨后張女士掛斷了電話。

這樣的場景，自從張女士2015年7月辦理了聯(lián)通公司一個新號碼后，已經(jīng)不知道發(fā)生了多少回。“我也不想手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，關(guān)鍵是我查不出余額來啊?！睆埮繜o奈道。

手機(jī)號無法正確查詢余額，這個問題已經(jīng)困擾了張女士一年多了，“一開始我不知道，月初的時候從聯(lián)通APP上查余額，一看欠費(fèi)金額0元，覺得還有話費(fèi)就沒充錢?！焙髞韽埮烤桶l(fā)現(xiàn)手機(jī)用流量無法上網(wǎng)，向外撥號也總是無法打通，“我就怕查錯了，又上網(wǎng)上營業(yè)廳查，又打給自助語音，結(jié)果都說我不欠費(fèi)?！毖垡娛謾C(jī)還是無法使用，張女士只得撥打人工客服，沒想到查出來的結(jié)果卻大不相同，“客服說我欠費(fèi)了，我問她為啥自助查詢的(結(jié)果)不欠費(fèi)，她也不明說，就說以人工為準(zhǔn)。”這令張女士很糟心，“有時候不注意停機(jī)了，客服電話又一直占線，查不到欠費(fèi)數(shù)也不知道充多少才夠?！?/p>

為保暢通只得多充話費(fèi)，曾跨兩區(qū)修手機(jī)卻鬧烏龍

一開始出現(xiàn)問題時，張女士曾以為是月初賬單期導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，“我知道出賬單的時候經(jīng)常數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，也試過隔幾天再查?！笔謾C(jī)停機(jī)無法使用，但自助查詢的結(jié)果還是“欠費(fèi)金額0.00元”，張女士說她有兩個聯(lián)通手機(jī)號，另一個號碼查詢就很正常，“上APP一查就能查出來?！?/p>

由于無法查出確切欠費(fèi)金額，張女士為保手機(jī)暢通，只能選擇多預(yù)充一點(diǎn)話費(fèi)，“時間久了有時候就忘了，停機(jī)了還得打客服才知道欠了多錢?！睘榱饲焚M(fèi)的事，張女士還曾經(jīng)鬧了個“大烏龍”。

“去年(2016年)夏天，有次那個手機(jī)突然又上不去網(wǎng)了，我當(dāng)時正用它下載文件呢，一著急就忘了查不了欠費(fèi)的事，連了另一部手機(jī)的熱點(diǎn)上APP查顯示沒欠費(fèi)，就以為是手機(jī)壞了?！钡搅酥苣埮烤湍弥謾C(jī)去了售后服務(wù)中心，“我從馬鞍山這邊去，售后在山大路上，坐公交就得40多分鐘?！敝苣┣皝硇奘謾C(jī)的市民比較多，張女士又在售后服務(wù)中心等了將近1小時才排隊(duì)做了檢測，“給我刷了機(jī)，還是上不去網(wǎng)。”檢測人員測試了半天都沒發(fā)現(xiàn)問題，于是問張女士有沒有可能是欠費(fèi)了，她這才反映過來，趕忙打了人工客服查詢，“說我欠了39.28元。”

前后跨了兩個區(qū)，折騰了3個多小時卻只因欠費(fèi)金額查不出，這次張女士終于發(fā)了火，“我問她們到底能不能解決?可客服還是說不知道咋回事，讓我每個月打人工查。”張女士無奈道。

聯(lián)通客服稱原因尚不清楚，查詢結(jié)果以人工臺為準(zhǔn)

記者上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)不止是張女士，其他人也有過類似遭遇，網(wǎng)友@ --若陌--稱通過官方微信公眾號查詢的2月份余額是49元，人工臺卻告知已經(jīng)欠費(fèi)12元，并曬出相關(guān)截圖，網(wǎng)友@magic-lei表示通過聯(lián)通APP和短信確認(rèn)自己的手機(jī)有264.33元的余額，并沒有欠費(fèi)，但撥打人工客服時被告知實(shí)際已經(jīng)欠費(fèi)。有網(wǎng)友吐槽“我就查個余額而已，到底哪個是真的，聯(lián)通你們準(zhǔn)備了幾個版本?”

對此，6日上午10:00，記者致電聯(lián)通公司官方客服熱線，連線五次后接通，客服人員稱確有部分號碼存在自助查詢方式無法正常顯示手機(jī)欠費(fèi)金額的問題，“在您之前我接聽的那個電話也是反映的這個事?！贝藛栴}出現(xiàn)的原因，客服人員表示可能是系統(tǒng)緣故，具體尚未查明，“我們可以幫您記錄下來進(jìn)行反饋?！钡?dāng)記者詢問反饋到哪個部門時，客服人員再次表示不清楚?！拔覀冎回?fù)責(zé)記錄，后臺會自動分配?！?/p>

至于到底該如何查詢手機(jī)欠費(fèi)金額，“您還是打客服電話轉(zhuǎn)人工查詢吧?！笨头藛T說。

原標(biāo)題：聯(lián)通部分號碼存問題? 手機(jī)莫名欠費(fèi)停機(jī)查不出原因

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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