在多數小區業主對物業不理解、不支持、不滿意的情況下，東營市悅來新城小區物業經理王海濤卻做到了居民的心坎里。他為困難居民減免物業費，關愛小區孤寡老人，關心困難職工……他認為這些都是小事，但件件小事卻溫暖著每一位居民。

為保供暖6天半吃住在換熱站

關心小區居民、孤寡老人

7日，記者見到40歲的王海濤時，他剛從小區中巡視回來。由于近期忙著處理小區一處水管爆裂問題，他感冒了，嘴唇上也起了水泡。個頭不高的王海濤給人的感覺是很踏實、忠厚。

據王海濤介紹，他是2013年11月份來到悅來新城小區的，他是山東勝潔物業管理有限公司的項目經理。“剛來到小區的時候，遇到了很多問題，那時小區剛交房，居民們忙著搬家、裝修，我安排了專人在小區中巡邏，安排員工幫居民搬家。”

在小區物業樓的大墻上張貼著“悅來新城裝修管理動態圖”，從這張高約3米的大紙上能清楚地看到每家每戶的裝修情況。

為了給居民提供更好更優質的服務，王海濤給自己制定了作息時間表，每周必須拿出兩天時間值班，每天至少多加班兩小時。在小區里有緊急情況的時候，比如供暖、停水、停電，王海濤總是堅守在工作崗位上。

2016年供暖季，王海濤跟員工們一起吃住在換熱站，6天半幾乎沒有合眼。“我已經習慣了披星戴月的日子，這么多年來，年三十、年初一我都是陪員工一起過的。”王海濤說。

悅來社區站長陳海芳說：“社區有什么工作找到王經理，他總是盡職盡責的把事情辦好。”隨著小區入住率的提高，物業和社區把工作重心轉移到關愛空巢老人、孤寡老人、特殊困難群體身上。在每月一次的入戶走訪中，他們發現了徐生(化名)病情非常嚴重。社區工作人員李芹芹說：“我們把徐生身患乳腺癌雙乳切除的情況跟王經理說了之后，王經理第二天就給了回復，為徐生一家減免了物業費，并安排員工以捐款的形式為徐生一家減免了取暖費。”

不僅關愛業主，王海濤對自己的員工也是關愛有加。一位繆姓保潔員阿姨的丈夫因車禍成了植物人，王海濤就在節假日的時候經常到其家中進行走訪、慰問，整整3年了。

在物業工作站的辦公室里有三面錦旗，分別是“拾金不昧”、“優秀管理處”、“拾金不昧品格高尚”。在王海濤的鼓勵下，他們的員工如保潔員程玉蓮、祝金秀、監控室李大爺等撿到手機、錢包一并歸還失主。在對員工加強教育、培訓方面，王海濤有自己的一套辦法。

不僅如此，王海濤還為小區的中心廣場安裝了大燈，供居民跳廣場舞；在小區三個門崗處設立了“愛心助學崗”，方便孩子們等候家長下班回家；帶領全體員工幫居民尋找小狗等等。用王海濤的話來說，“我是一個物業人，我所做的就是提供更優質的服務。”

對家人有虧欠

他希望居民、物業一家親

但是對于家庭，王海濤自認是虧欠的。“我的孩子今年15歲了，馬上就要高考了，但是他長這么大，我從來沒去參加過他的家長會。不是不想去，是真的沒有時間。”王海濤說，每當雨季、天氣不好的時候，“人家是往家跑，而我是往單位跑。”

“365天里，我也就是能有4天時間，跟自己的老人在一起。”王海濤說，對于家庭，妻子承受的更多。記得2015年12月份，妻子懷著老二已經1個多月了，“她給我打電話，讓我幫她抬一下家具，我當時走不開，我讓她等我一會，但是我手頭上的問題很棘手，一時半會沒有處理完，妻子自己去抬門，摔倒并導致流產了。我明明知道她年紀大點了，需要照顧，我卻顧不上。”說到這里王海濤眼角濕潤了。

王海濤說他沒有什么大心愿，只希望在他的努力下，居民、物業一家親，他就很滿足了。“物業工作少不了居民的支持、理解，我們也把物業工作做得更好，讓居民更加依賴。”王海濤說。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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