出門旅游,可得長點心。1月3日,濟南市民張華(化名)和哥哥、嫂子一塊報團去美國旅游,本以為會是十分開心的異域之旅,結果鬧的“雞飛狗跳”。不僅驚動了當地領事館、警察,還差點把命丟在那。到底咋回事兒?

所有項目變全部自費

去年11月,張華從朋友圈里看到好友韓女士發了美國的旅游線路——洛杉磯-拉斯韋加斯-洛杉磯僅需要5999元/人。太劃算了,他趕緊把線路給哥哥、嫂子看看,商量一番后,三人決定“去那過圣誕節。”

可是,“因旅行團遲遲未能成團”,他們一直到1月3日才成行。不過,9天的美國之旅,卻讓他們“苦不堪言”。

“第一天上午9點從家中出發,下午1點多坐上飛機,飛行12個小時到美國。”張華說,到美國后,他們先是等待近兩小時過海關,過海關后地接社導游遲遲未來,“我們又等了兩個小時。”

到下午4點多,地接社司機兼導游“才姍姍而來”,按照行程單的行程,他們當天要在洛杉磯吃晚餐并住下,但是地接導游卻直接將他們拉到了500公里外的拉斯韋加斯深度游。

“10人團到洛杉磯后,1人協議離團,2人偷偷離團,地接導游覺得接待我們虧本。”張華介紹,因此,“在車上他就說人太少,所有項目全部自費。”這下他們有點蒙,臨出門時沒帶那么多錢,“我們每人帶了800美元左右,心想選擇一些自費景點看看,然后買點東西,肯定夠了,沒想到遇上這一出。”

張華去的線路就是這個，目前韓女士的朋友圈依然在推

深度游成了街頭轉

“她說沒錢可以先借借其他游客的,而且還親自幫我們借。”在兩個導游的勸說下,張華、哥、嫂三人無奈同意了全部自費,他們借錢每人多交了1080美元。不過,張華強調,這錢可沒經過他們的手。

本想著花錢玩玩也就玩玩吧,可是到了拉斯韋加斯才發現,85美元/人的深度游,不過是看了看賭場的門口,轉了轉街頭的風景。“這些我們自己就能玩,還需要花錢看么?”這趟行程,張華越來越覺得“不靠譜”。“跟領隊溝通,她說累了,便不再回應。”張華說。

到第二天早晨本想繼續溝通,可領隊又帶大家去了鮑威爾湖和羚羊大峽谷。更無語的是,到了中午,他們發現團隊“居然不管飯”,這可如何是好,他們幾乎已經分文不剩。“我們想讓她退出一部分錢讓我們吃飯。”但晚上回到酒店再次跟領隊溝通,張華稱,“電話關機,房門緊閉。”

這時的張華和哥哥、嫂子已經十分無助,而且有點“氣火攻心”。

被滯留賓館40多個小時

第四天的行程是去奧特萊斯購物,1人120美元。可是,張華三人連吃飯錢都沒有怎么去購物呢?他們便在吃早飯時跟領隊商量,“能不能把去奧特萊斯的錢退還給我們,好讓我們吃飯。”但領隊表示沒錢吃飯要自己想辦法。

“可我們在美國舉目無親怎么想辦法呢?”張華說,到了出發的點,領隊讓他們上車談,但擔心一上車便無法再談的三人選擇了比較沖動的做法——不上車。僵持之下,“領隊帶領大家強行離開,我們三人被留在了拉斯韋加斯的拉夫林小鎮一家賓館門口。”

后來,三人在賓館滯留40個小時之久。“無奈之下,我想到了到達美國時收到的一條短信。”張華說,短信提示,到了美國遇到問題可給中國領事館打電話,他們先是聯系了洛杉磯領事館,后來又聯系到芝加哥領事館的薛領事,“薛領事建議我們報警,并幫忙聯系地接社來接我們。”

因為沒錢,三人在賓館大堂沒有吃飯等了一天,渴了就問大堂要點熱水。到了晚上,三人在賓館的值班室里坐了一夜,直到天亮。“從頭天早上8點一直到第二天下午1點多,40多個小時之后,才有車來接我們。”張華說。

張華等三人被丟棄在加油站

被棄加油站哥哥累暈在地

在領事館的協調之下,當地地接社導游退還了他們剩余的自費費用,但稱來接他們花費時間、汽油等,扣除500美元。而到此為止,加上吃飯、自費項目,他們已經每人花費1萬余元。

上了來接的車后,他們趕緊先還了游客800美元,自己留下100多美元零用。“可沒幾分鐘,他們又把我們放到了一個加油站,說我們不去自費項目,就呆在這里。”張華說,“那里前不著村后不著店,十分偏僻。”

到了第六天,依然如此,出了賓館十幾分鐘后,將他們放在一個加油站。“人生地不熟,連溝通都是問題。”張華說,老板比劃著和我們溝通,擔心我們被搶劫,讓我們把行李放到加油站的鐵柵欄后面。

可能站的時間太久,張華的哥哥突然出現意外情況。“我哥哥心絞痛,躺在地上起不來了。”幸好,加油站老板的女兒看到情況后幫忙報警,警察想將哥哥送到醫院,但因沒錢他們放棄了,“幸虧帶著速效救心丸,吃上半小時以后才有所緩和。”后來,是警察幫他們找了家麥當勞,他們才有地方坐下休息休息。

本以為哥哥暈倒一事能改善目前的情況,可是第七天,他們依然被放在了一處偏僻的加油站。

后來,總算是踏上了回國的旅程,可是回想起這一路的坎坷,令他們仨“一言難盡”。

樂道旅游:沒對游客強制消費

回國后不久,張華才知道負責全陪的導游是樂道旅游公司的,而在之前他們是找韓女士報的名,韓女士幫他們把錢交給了山東追風客國際旅行社。

13日下午,記者來到位于齊魯國際大廈8樓的樂道旅行社辦公地點,負責此次糾紛操作的工作人員劉女士表示,“我們是做旅游批發的,不是跟我們報名,是跟戶外旅游報的名。”并稱,“客人說我們強制,但他能拿出我們強制消費的證據么?”

若無強制收費,為何客人要借錢交費呢?對此,劉女士表示,“說不定是客人臨時起意想加項目。”那為何領事館、警察局一介入,導游便退了錢?對此,劉女士稱,“這需要客人自己解釋。”在采訪中,劉女士堅稱張華他們出行前簽過合同。

“我沒有強迫他們消費。”具體負責全程導游的領隊稱,他們要求退錢是因為“反悔了”。在沒有錢吃飯的問題上,該領隊表示,“我們也不知道他們到底有沒有錢。”

追風客:導游的做法不合理

山東追風客國際旅行社相關負責人介紹,作為批發商,韓女士以零售價5999元/人的價格將美國游銷售給張華三人,在這其中韓女士有抽成。后來,也是韓女士辦理了張華三人的相關證件、資料等,傳給追風客,在這個過程中,追風客從未接觸過張華三人。

“韓女士有沒有明確告知該行程的性質,我們不清楚。”該負責人稱,他們跟韓女士說得很清楚,5999元/人游美國是非常便宜的,很多項目自費,不含餐。如果從追風客報名,旅行社會跟游客說清楚。她同時表示,“他們帶的錢少了,我們在出團行程上建議帶1500美金/人,但他們每人只帶了800美金。”

對于導游將張華三人放到加油站一事,該負責人認為,“導游在道德上讓人感覺不舒服,從人道上講有不合理的地方。”

對于追風客相關負責人的說法,韓女士表示,“他們走的旅行社的團,不應該和我簽合同,旅途出了問題也是旅行社來負責。”

“不管出了什么事兒,作為領隊,應該內部解決問題,不應該讓自己人在異國街頭經歷如此遭遇。”韓女士認為,領隊在處理問題上不太妥當。“他們知道是低價團,知道有自費項目,而且我把行程、出團通知都發給他們了。”

旅游投訴中心:雙方調解不成可走法律程序

在國外時,張華便撥打12301進行投訴,回國后,濟南市旅游投訴中心受理此事。

該中心工作人員介紹,他們按照正常程序進行立案受理,并進行調解,但雙方未達成調解協議,現依據《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局32號令),終止本投訴的調解。投訴人可按照有關法律法規,向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

律師：出行前一定簽合同，遇事先保留證據

對于這場“雞飛狗跳”的美國之行,山東千舜律師事務所的王偉律師認為,張華三人還是缺乏相應的自我保護意識,既然是有自費項目的旅行,那么在出行前,他們應該將所有自費項目了解清楚,并簽合同,規定好哪些去哪些不去。

王偉律師也提醒消費者,在異國他鄉,不要輕易與團隊起爭執,可以默默保留好證據,該玩玩,勿影響團隊,回國后再進行維權。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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