菜鳥驛站門口擠滿領快遞的小區居民。(閆珍珍 胡磊 攝)

“菜鳥驛站可以代替本人簽收快遞嗎?”近日，家住濟南槐蔭區臘山河西路附近社區的張女士反映，她在淘寶購物后，等了一周都沒送貨上門，詢問賣家得知，自家小區門口的菜鳥驛站已經代為簽收了。由于小區門口的菜鳥驛站不提供送貨上門服務，張女士只好自己將20多公斤重的貨物搬回家。

淘寶購物時沒有勾選“驛站接收”選項，但為何快遞公司還是將貨物投送到菜鳥驛站?為什么菜鳥驛站可以代替簽收?如果快件丟失了，該找菜鳥驛站還是快遞公司索賠?消費者的權益如何保障?

A 菜鳥驛站代替客戶簽收貨物

3月2日，張女士網購了一株大型植物，帶土發貨，賣家選擇的是優速物流。快遞到了濟南之后沒有顯示快遞員名字和電話，一周多以后，張女士才得知，她的快遞已經被小區門口的菜鳥驛站簽收，而她幾天前收到的短信號碼就是取件憑證。

“這么重的貨物，我付的是送貨上門的錢，自己還要去門口取。而且包裹上清楚寫著本人簽收，但快遞公司竟然就讓別人代收了，太不負責任了。”張女士說，之后她找到自己的淘寶訂單投訴了物流，選擇“不接受菜鳥驛站代收包裹”一項。一天后，菜鳥客服給她回電，表示以后不會再讓菜鳥驛站代收，但沒想到，張女士之后的快遞還是被小區門口的驛站代簽收了。

B 買家為最后300米費用買單

與張女士取得聯系后，記者來到其居住的小區。記者發現，菜鳥驛站位于該小區南門西側100米處，門外清晰標注著快遞收發電話以及營業時間，該驛站除了收發快遞之外，還售賣水果蔬菜，四五平方米的屋子里堆滿了快遞包裹。小區居民李磊說，他老婆很喜歡網購嬰兒用品，平時家里有老人在家，以前快遞員都先電話聯系再送貨上門，但不久前，他的快遞開始被轉送到這家菜鳥驛站，他憑手機收到的隨機驗證碼，簽字領取自己的快遞。雖然離家不算太遠，但是一遇到刮風下雨，還要特意走過去拿快遞，而且經常一拿就是七八件，“真的很不方便。我們小區有物業代收和速遞易，但自從有了菜鳥驛站，有四五家快遞公司就連招呼都不打直接扔在驛站了，送貨上門服務也大大縮水。”

顯然，張女士遇到的情況并非個例。該菜鳥驛站負責人表示，小區門口設立菜鳥驛站本意是方便周邊市民取件。一般的快遞公司會甄別客戶是否勾選“菜鳥驛站代收”，只有選擇代收的才放在驛站，但是也存在優速物流這樣全部派送到菜鳥驛站的情況。“讓他們(快遞員)先給客戶打電話確認再放快遞，但根本不聽。”

C 菜鳥驛站還有二次收費?

菜鳥服務熱線客服表示，菜鳥驛站致力于為校園和社區的網購用戶提供最后一公里的服務，菜鳥驛站為簽約的快遞公司提供服務是有償的，比如每單會有0.5元的收費，這個費用就省去了快遞員打電話和送貨上門的時間，而由菜鳥驛站來完成最后的配送。但張女士所在小區的驛站負責人表示，他收到的快遞太多，小區居民如果不及時取還會爆倉，根本沒有時間和精力送貨上門。而且據他所知，沒有幾個驛站能提供免費送貨上門服務。記者探訪西客站片區另一小區時還發現，該小區的菜鳥驛站還存在二次收費情況，每次代收快遞都對快遞員和收件人進行雙向收費。

究竟該由誰來買單呢?網購達人給大家支招，面對這樣的情況，首先要確認在網絡平臺下單時，避免勾選“菜鳥驛站”代為收件的選項;其次，對于某些快遞服務問題，可以在購買時與商家溝通，避免選擇某家快遞公司;第三，如果遇到快遞員不打招呼就被菜鳥驛站代簽收的情況，可到菜鳥驛站后臺發起投訴，選擇“不接受菜鳥驛站代收”;第四，4月5日之后，網購用戶可以撥打國家郵政局在全國正式啟用的“12305”郵政業消費者申訴專用特服號碼對快遞公司進行投訴。

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網上消費怎樣成功維權?

網上消費越來越熱的同時，不少消費者也不同程度遭遇維權難題。記者從歷下區市場監管局了解到，2016年該局共接到消費投訴476起，涉網案件線索173起，同比增長30%。從其中一些成功維權的案例可以看出，消費者怎樣做才能更好地保護自己的合法權益。

隨手截圖是個好習慣

網購時要注意保存消費證據，如聊天記錄、網頁內容、產品訂單及付款記錄等，應及時截圖保存，并盡可能索取購物憑證，以便在維權時舉證。

買品牌先看營業執照

購買品牌商品時，應當選擇有營業執照、信用良好、評分高的品牌網絡旗艦店，同時要注意查看商品評論，避免誤認誤購。

問題反映給“所在地”

維權渠道上，可以向經營者或第三方交易平臺所在地的市場監管等部門投訴。需要其他渠道維權的，交易平臺應向消費者提供經營者的真實的網站登記信息，積極協助消費者維權;無法提供商家真實信息時，應當進行先行賠付。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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