3月14日，本報刊發《誰收了我的快遞?》一文，報道了槐蔭區臘山河西路某社區多戶居民網絡購物被菜鳥驛站代簽，送貨上門服務變成了自取一事。對此，菜鳥網絡總部作出回應：用戶若網購時沒有勾選“驛站接收”選項，菜鳥驛站不得代簽收。

近日，槐蔭區臘山河西路某社區多戶居民反映，在淘寶購物時沒有勾選“驛站接收”選項，卻在未收到電話通知的情況下貨物被投送到菜鳥驛站，菜鳥驛站代簽收后也不提供送貨上門服務。記者采訪中得知，還有菜鳥驛站送貨上門時對快遞員和收件人雙向收費。對此，菜鳥網絡總部土豆女士表示，總部核實后會對不送貨上門和雙向收費的驛站進行處罰，情況嚴重者取消驛站資格?！安锁B驛站不會代收沒有勾選‘驛站接收’選項的包裹，即使驛站工作人員與小區居民關系不錯，在對方不方便接收時幫居民代收，也要征得同意。另外，菜鳥驛站代收包裹和送貨上門不會二次收費，如遇到相應情況可以發起投訴?！?/p>

市民再遇到類似情況，可從淘寶訂單后臺點擊“查看物流”，再點擊“物流投訴”，要求菜鳥驛站送貨上門，若24小時內未送貨上門，菜鳥驛站會給收件人每單補償5元。

原標題：菜鳥網絡總部作出回應：不送貨上門消費者可以要求賠償

[責任編輯：楊凡、董迪]

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