“到現在都后悔走進這家店,回想起來,就是個無底洞。”時隔一年,回憶起去年8月走進領秀城貴和購物中心一家名叫至尊麗人的美容養生會所,被忽悠充值又遇退款難,陶女士仍氣憤不已。

輕信減肥不成就退款

4次被忽悠充值近4萬

2016年8月,在領秀城貴和購物中心吃完飯的陶女士被至尊麗人一名營業員攔住,“營業員很熱情,說可以到店免費測試身體,還可免費試用產品,我就跟著去了。說我頸椎、腰椎什么的都不好,還有婦科病。”陶女士回憶,當時院長、營業員和幾位做理療的師傅一起圍過來,“說這些病不治會越來越嚴重,甚至有生命危險。”

針對陶女士的偏胖體型,營業員還說可以制訂減肥方案,“當時說不用節食不用運動,只要推拿拔罐就可以減肥”,而最讓陶女士動心的是,美容院承諾,8個月內減不到目標體重可以退款。“辦卡的話全身關節按摩、減肥都包含在內了”,不僅可以治愈疾病、保健身體,還可以減肥。陶女士終于動了心,在營業員的催促下,她當場充值14000元,辦了會員卡。隨后4個月內,美容院以有專家來指導工作、發現陶女士有新癥狀等理由,先后三次要求陶女士分別充值8000元、4000元、12000元。

想退款發現商家跑路

營業執照也注銷了

“辦卡時我體重138斤,承諾減到100斤以內。”2017年3月,承諾的8個月已過去,可陶女士發現體重非但沒減,反長了十多斤,“太氣憤了,我要求按合同退款。”

當陶女士再次到領秀城貴和購物中心一樓時,卻被告知裝修原因,至尊麗人美容養生會所已搬到附近的領秀城小區,“我去新店要求退款,發現之前那些院長、師傅都不在了,打電話給院長,每次都說在外地出差。”

2017年4月,陶女士接到美容院發來信息,稱美容院再次搬到偉東新都附近,“去那里一看,店名不是至尊麗人而是太乙閣。”陶女士和另外10名在至尊麗人辦卡的會員一起找到太乙閣,要求退款,卻被告知,太乙閣和至尊麗人簽了協議,“太乙閣只提供服務,不承擔其他責任,退款只能找原來的至尊麗人。”

“我們太乙閣和至尊麗人有合同,至尊麗人的會員可以在我們這里享受服務,但想退錢要找至尊麗人,我們不負責。”太乙閣老板宋女士稱,當初自己新店開業想拓展會員,所以接手至尊麗人100多名會員檔案,但雙方并沒經濟往來,“也就是說這些會員剩余的錢沒轉到這里,來我們這兒只是接受免費服務。”宋女士稱,自從開業以來,至尊麗人的會員多次來找自己退款,影響了自己生意,“現在我也聯系不上至尊麗人的老板,當時她跟我說這些會員都只剩幾次服務,后來才知道很多人都充值好幾萬塊。”

陶女士到工商局查詢才知,至尊麗人已注銷營業執照,“上百名會員都交錢辦了卡,怎么說注銷就注銷呢?”之后,陶女士和幾位受害者反復打美容院朱姓負責人電話,“一開始還接電話,后來干脆不接了,現在電話打不通了。”

充值連發票收據都沒給

舉證難不好維權

在11名會員組成的“至尊麗人受害者群”中,每人充值金額不等,最多的5萬,最少的也有5000多元。這么大金額的預付消費有沒有簽訂合同?合同中又是怎樣規定的?對此,沒有一名顧客能給出答案。

“只有第一次辦卡時簽了合同,當時是躺在床上按摩時營業員拿出合同,根本沒讓看內容就催促我簽了字。”陶女士說之后再也沒續簽,并且每次充值也沒收據或發票。“我簽合同時也是這樣,躺在床上,沒看內容就讓簽字。”其他顧客也遇到了同樣情景。陶女士等十余名受害者找到工商部門,“工商部門說沒執法權,退錢難度很大。”之后,陶女士又報了警,“派出所說,美容院的行為界定起來很難,不屬于詐騙。”

“預付卡的問題確實很多,根據目前接到的案例,商家跑路是其中性質最惡劣的一種。”濟南市工商局相關負責人介紹,這種預付卡最大的特點就是滾動充值,充值金額消費到三分之一時就開始催消費者充值,因此卡內會積存大量資金,一旦商家跑路,會給消費者造成較大經濟損失,“而且沒很好的辦法追責,只能把這樣的商家列入異常名錄。”

造成商家惡意“跑路”的原因是,雖然工商行政管理部門會對基于資格合法與否而衍生的各類違法違規現象進行監督核查,但這些限制僅對規模型企業和公司起作用。而對一些中小型企業、個體戶,由于違法成本較低,并不害怕這些限制。一些小型商家由于經營不善、入不敷出選擇“跑路”,而由于他們規模較小,跑路后很可能不再進入市場,因此更加肆無忌憚。

這位負責人介紹,很多消費者在辦卡和充值時沒有和商家簽訂合同,或者沒仔細查看合同有效期,后續充值時沒續簽合同,造成舉證困難,維權難度大。

□律師說法

接受了商家相應服務 很難被界定為詐騙

濟南舜翔律師事務所王建華律師介紹,造成維權難的原因是消費者辦卡后,接受了商家的相應服務,主觀上很難被界定為詐騙。只有商家主觀上出于圈錢目的辦理儲值卡,并惡意跑路才能構成詐騙。消費者在和商家簽訂合同時,往往是自行約定合同內容,取證困難。

同時,“跑路”商家往往很難追回,造成消費者維權難上加難,“這個案例中,至尊麗人聯系不上,太乙閣和至尊麗人又有合同約定,所以消費者也很難從太乙閣處要回退款。”

（齊魯晚報·齊魯壹點見習記者 劉曉）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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