原標題：“延?！狈恰把影保蕽上M者當心被忽悠

近日，菏澤市民彭女士向牡丹區市場監管局12315申訴舉報中心反映，她在某家電商場購買一臺原汁機，當時為延保一年多交了20元，可如今原汁機出現故障，商家卻不免費保修了，她覺得非常不合理，遂投訴。

原來，2015年11月份，菏澤市民彭女士在牡丹區某家電商場花1280元購買了某品牌的原汁機。當時銷售人員說，再加上20元可以延長保修期一年，彭女士感覺很合算，支付了1300元，發票一欄標注了“貨款含延保費”的字樣。

前不久，彭女士的原汁機出現了故障，商場的售后人員經檢查后告訴她，原汁機的一個零部件壞了，要花180元更換零部件。彭女士想到了20元的“延?！辟M，但是商場稱這不屬于“包修”范圍之內，彭女士覺得非常不合理，要求商場免費維修，商場不同意，雙方爭執不下。

彭女士遂投訴到牡丹區市場監管局12315申訴舉報中心。對此，執法人員介紹，國家三包規定中“包修”主要是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素商品不能正常使用外，在維修時，消費者可以不支付任何費用。而“保修”是指消費者向廠商購買商品的同時，從廠商處得到的一種服務，該服務是指廠商針對該產品在一定期限內因產品質量問題而出現的故障，提供免費維修及保養的服務，但要收取所需零件的成本費。

具體到牡丹區該家電商場在發票上注明的“延?！弊謽?，是偷換概念打擦邊球，使消費者認為“延?！本褪茄娱L三包。最終，經執法人員調解，彭女士支付180元更換零件費用，商場將20元“延保”費退還給彭女士。

【消費警示】

延保服務中的“保修”和“三包”中的“包修”其實是兩個概念。“包修”，即按照國家三包規定，對在包修期內符合“三包”條件的產品進行免費維修，包括服務費和更換零件費用。而“保修”則是指“保證修理”、“保障修理”，不一定是免費的。“沒有國家的明文規定，具體要看企業如何承諾，是有償還是無償?！?/p>

建議消費者在簽署購買協議之前一定要將協議中的服務范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容了解清楚，并保留好相關票據?！斑@樣在發生糾紛過程中，就可通過經銷商或者12315、消費者協會進行維權?！?/p>

事實上，目前家電“延?！闭呤怯山涗N商自己制定的，有問題還是要拿回廠家修理。關于“延?！彼a生的一切費用，相關規定并沒有明確說明費用是由哪方提供。一些商家利用這個概念的擦邊球，忽悠了消費者。所以消費者在選購延保服務時，應咨詢清楚其條款，謹慎購買。

[責任編輯：楊凡、李輝]

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