近日，煙臺保監(jiān)分局與煙臺市、威海市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2016年煙威財產(chǎn)險公司車險理賠服務(wù)綜合評價指標(biāo)，對轄區(qū)各財產(chǎn)保險公司車險理賠服務(wù)能力和水平打分排名。

“榜單”顯示，煙臺轄區(qū)內(nèi)排名末位的安誠財險車險理賠服務(wù)評分僅為27.23，渤海財險等其他三家公司表現(xiàn)也均不合格;威海轄區(qū)內(nèi)，排名末位的則是總分44.58的渤海財險。

煙臺市：排末位的安誠財險評分僅為27.23

從排名來看，煙臺市轄區(qū)內(nèi)的29家財險公司車險理賠服務(wù)中，排名末位的安誠財險總分為27.23，而太保財險以總分84.63排名首位。

據(jù)公開信息顯示，安誠財險是第一家總部設(shè)在重慶的全國性財產(chǎn)保險公司，2006年成立，注冊資本金40.76億元。保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2016年安誠財險保費(fèi)收入37.1億元，在60家中資財險公司中排名第23位。

安誠財險現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)208家，其中省級分公司19家，主要分布在長三角、珠三角、西三角及華北地區(qū)等重要經(jīng)濟(jì)帶。而2016年煙臺財險公司理賠服務(wù)綜合評價情況表顯示，安誠財險于2012年5月于煙臺設(shè)立機(jī)構(gòu)。

另外，還有平安財險、渤海財險、信達(dá)財險等三家保險公司車險理賠服務(wù)評價未達(dá)“及格線”，總分分別為59.84、57.95、44.43。

而總分超80分的“優(yōu)秀生”除太保財險之外，還有華海財險、浙商財險和人保財險。這3家保險公司車險理賠服務(wù)評價總分分別為84.25、84.02、83.01。

2016年煙臺財險公司車險理賠服務(wù)綜合評價表 數(shù)據(jù)來源：煙臺保監(jiān)分局

威海市：渤海財險總分44.58排名末位

威海市轄區(qū)內(nèi)的24家財險公司車險理賠服務(wù)中，排名末位的渤海財險總分為44.58，而這也是威海市唯一一家車險理賠服務(wù)總分低于60分的保險公司。

值得注意的是，大地財險和永安財險分別以總分61.58和62.72徘徊在“及格線”邊緣。

另外，華安財險以總分87.10排名第一位。除華安財險外，還有7位總分超80分的“優(yōu)秀生”。他們分別是，人保財險、信達(dá)財險、中華聯(lián)合、太保財險、長安責(zé)任、平安財險和陽光財險。這7家保險公司車險理賠服務(wù)的總分分別為86.38、84.07、82.94、83.50、81.96、81.08、80.23。

2016年威海財險公司車險理賠服務(wù)綜合評價表 數(shù)據(jù)來源：煙臺保監(jiān)分局

六大指標(biāo)評價車險理賠服務(wù)

據(jù)悉，2016年煙威地區(qū)的車險理賠服務(wù)綜合排名的評價指標(biāo)共包括六項內(nèi)容，從不同角度反映了財產(chǎn)險公司車險服務(wù)能力。

(一)結(jié)案率。一段時間內(nèi)保險公司車險案件的結(jié)案比率。結(jié)案率越高，保險公司在該時間內(nèi)結(jié)案的數(shù)量越多。

(二)結(jié)案周期。一段時間內(nèi)保險公司車險案件的平均處理時間(報案至財務(wù)支付)。結(jié)案周期越短，案件處理速度就越快。

(三)信訪投訴率。一段時間內(nèi)對保險公司服務(wù)類信訪投訴的數(shù)量與該公司所收保費(fèi)的比率。指數(shù)越低，投訴相對數(shù)量越少。

(四)交強(qiáng)險拒賠、涉三者及代位求償投訴件數(shù)。一段時間內(nèi)保險公司拒賠交強(qiáng)險引發(fā)的投訴件數(shù)和涉三者及代位求償方面引發(fā)的投訴件數(shù)。

(五)查勘資源配置。保險公司查勘員、查勘車數(shù)量與所收保費(fèi)的比率。

(六)現(xiàn)場測試成績。保險行業(yè)協(xié)會每季度組織一次現(xiàn)場測試，隨機(jī)選取地點(diǎn)時間，模擬車輛出險報案，對公司查勘人員到達(dá)現(xiàn)場速度、服務(wù)能力等項目進(jìn)行測試打分。

去年全國車險理賠糾紛達(dá)上萬個

車險理賠糾紛一直是財產(chǎn)險公司理賠糾紛中占比較大的一類。據(jù)保監(jiān)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年全國涉及財產(chǎn)險的投訴共有16403個。其中，保險公司合同糾紛類投訴15965個，占比97.33%。

從投訴事項類型看，保險公司的合同糾紛中投訴較多的仍然是理賠糾紛，理賠/給付糾紛達(dá)12077個。而車險理賠糾紛有10160個，占理賠糾紛的84.13%。

理賠糾紛投訴的問題主要表現(xiàn)為，公司依據(jù)合同條款做出拒賠或免賠決定，但消費(fèi)者不接受;雙方就維修方案、配件價格及工時價格產(chǎn)生爭議;理賠時效過長、理賠材料繁瑣、消費(fèi)者感受差等。(來源：中國網(wǎng))

原標(biāo)題：煙威公布車險理賠服務(wù)排名 安誠渤海兩公司分別墊底

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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