魯網淄博5月22日訊（通訊員 蘆曉卿 伊佳) 投入資金1000余萬元，在原中房翡翠園售樓處規(guī)劃建設街道新的便民服務中心，建筑面積約1500余平方米，設置柜臺窗口30個，全部聯(lián)通政務服務專網，配置了電腦高拍儀30臺套，建設網上審批專區(qū)和簽單臺，安裝了LED大屏幕和觸摸屏查詢平臺，能夠自動查詢并滾動公示服務流程和服務指南，桌簽、胸牌、授權書、公示欄、制度展板等也進行了統(tǒng)一的制作和設置。從細節(jié)入手，在休息等候區(qū)配備了飲水機、雨傘、膠水、老花鏡等便民設施，全面提升便民服務質量。

街道加強中心管理，從完善中心工作制度和管理制度入手，切實推行“六公開”（即公開服務事項、公開辦事程序、公開政策依據、公開承諾時限、公開辦事資料、公開投訴電話）；“十制度”（即政務公開制度、工作人員守則、事項辦理制度、崗位責任制度、首問責任制度、一次告之制度、限時辦結制度、學習教育制度、責任追究制度、服務投訴受理制度）；“三考核”（即季度優(yōu)質服務崗評比、年度崗位績效考核、群眾滿意度即投訴指標考核）。通過建立制度和嚴格考核為便民服務中心的正常運轉、提高工作效率提供了制度保障。

擴服務延伸，貼近為民服務距離。高標準建設五龍社區(qū)、新泰山社區(qū)、青龍山社區(qū)便民服務中心，改造提升瓏山、翡翠園、峨嵋新村、大街等社區(qū)便民服務中心，面積都在300平方以上。同時，每個社區(qū)都配備高拍儀、聯(lián)通政務服務外網，加大宣傳力度，引導群眾利用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)服務事項網上辦理，切實做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，真正方便群眾辦事。

街道、社區(qū)便民服務中心通過規(guī)范辦事程序，強化管理職能整合，密切了干群關系，切實提升了群眾滿意度。1-4月，街道便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

[責任編輯：楊凡、劉向陽]

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