原標(biāo)題：濰坊試點(diǎn)開(kāi)展放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建活動(dòng)

為進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，打造放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，挖掘消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，近日，濰坊市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)率先試點(diǎn)開(kāi)展放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建活動(dòng)，啟動(dòng)并推進(jìn)濰坊放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開(kāi)展。

放心消費(fèi)創(chuàng)建是今年國(guó)家工商總局確定的消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)。為推進(jìn)創(chuàng)建工作落實(shí)，市工商局、市消協(xié)確定了“試點(diǎn)先行、摸索經(jīng)驗(yàn)、以點(diǎn)帶面、逐步推開(kāi)”的工作原則，以試點(diǎn)開(kāi)展放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建為抓手，在全市選取3-5個(gè)具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、知名度較高、消費(fèi)集中的行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體作為試點(diǎn)，力爭(zhēng)年內(nèi)建成一批各具行業(yè)特色的“放心消費(fèi)示范店”，探索形成一套行之有效的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，切實(shí)提升放心消費(fèi)創(chuàng)建工作社會(huì)認(rèn)知度和消費(fèi)者滿意度，達(dá)成“樹立一批品牌示范店、建立一套創(chuàng)建工作機(jī)制、提升一個(gè)社會(huì)認(rèn)知層次”的試點(diǎn)目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)逐步推開(kāi)，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建行業(yè)和區(qū)域，推動(dòng)我市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。

放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建試點(diǎn)以“健全機(jī)制、完善制度、強(qiáng)化措施、落實(shí)責(zé)任”為主要內(nèi)容，為開(kāi)展全面創(chuàng)建打造樣板。一是健全創(chuàng)建工作機(jī)制。經(jīng)營(yíng)主體根據(jù)自身情況和行業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)化創(chuàng)建機(jī)制建設(shè)，確定創(chuàng)建條件和考核標(biāo)準(zhǔn)，成立創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，規(guī)范工作流程，推動(dòng)建成一套可復(fù)制推廣的創(chuàng)建工作機(jī)制。二是完善內(nèi)部管理制度。強(qiáng)化管理制度建設(shè)，一方面，完善內(nèi)部商品質(zhì)量準(zhǔn)入和質(zhì)量自我管控制度，健全全過(guò)程質(zhì)量管理制度體系，加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自律經(jīng)營(yíng)；另一方面，健全消費(fèi)投訴工作制度，在落實(shí)國(guó)家規(guī)定基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)進(jìn)一步放寬退換貨條件，簡(jiǎn)化退換貨程序，加大售后服務(wù)力度，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛處理。三是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)措施。建立消費(fèi)維權(quán)快速處理綠色通道，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，健全消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償制度，暢通投訴和解渠道，提高消費(fèi)爭(zhēng)議解決效率，降低維權(quán)成本。四是落實(shí)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任。積極履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人職責(zé)，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制、消費(fèi)糾紛先行賠償制度，開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建社會(huì)承諾，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任落實(shí)。

目前，市工商局、市消協(xié)已制定了試點(diǎn)工作方案，正按步驟有序開(kāi)展試點(diǎn)創(chuàng)建工作。試點(diǎn)工作結(jié)束后，將結(jié)合3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，通報(bào)試點(diǎn)工作情況，公示創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、流程和渠道，推動(dòng)放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展。

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽(yáng)]

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