原標(biāo)題：濰坊試點開展放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建活動

為進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，打造放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，挖掘消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長，近日，濰坊市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會率先試點開展放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建活動，啟動并推進(jìn)濰坊放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開展。

放心消費(fèi)創(chuàng)建是今年國家工商總局確定的消費(fèi)維權(quán)工作重點。為推進(jìn)創(chuàng)建工作落實，市工商局、市消協(xié)確定了“試點先行、摸索經(jīng)驗、以點帶面、逐步推開”的工作原則，以試點開展放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建為抓手，在全市選取3-5個具有一定經(jīng)營規(guī)模、知名度較高、消費(fèi)集中的行業(yè)經(jīng)營主體作為試點，力爭年內(nèi)建成一批各具行業(yè)特色的“放心消費(fèi)示范店”，探索形成一套行之有效的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，切實提升放心消費(fèi)創(chuàng)建工作社會認(rèn)知度和消費(fèi)者滿意度，達(dá)成“樹立一批品牌示范店、建立一套創(chuàng)建工作機(jī)制、提升一個社會認(rèn)知層次”的試點目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)逐步推開，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建行業(yè)和區(qū)域，推動我市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作深入開展。

放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建試點以“健全機(jī)制、完善制度、強(qiáng)化措施、落實責(zé)任”為主要內(nèi)容，為開展全面創(chuàng)建打造樣板。一是健全創(chuàng)建工作機(jī)制。經(jīng)營主體根據(jù)自身情況和行業(yè)特點，強(qiáng)化創(chuàng)建機(jī)制建設(shè)，確定創(chuàng)建條件和考核標(biāo)準(zhǔn)，成立創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，制定實施方案，規(guī)范工作流程，推動建成一套可復(fù)制推廣的創(chuàng)建工作機(jī)制。二是完善內(nèi)部管理制度。強(qiáng)化管理制度建設(shè)，一方面，完善內(nèi)部商品質(zhì)量準(zhǔn)入和質(zhì)量自我管控制度，健全全過程質(zhì)量管理制度體系，加強(qiáng)誠信經(jīng)營和自律經(jīng)營；另一方面，健全消費(fèi)投訴工作制度，在落實國家規(guī)定基礎(chǔ)上，鼓勵進(jìn)一步放寬退換貨條件，簡化退換貨程序，加大售后服務(wù)力度，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛處理。三是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)措施。建立消費(fèi)維權(quán)快速處理綠色通道，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，健全消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償制度，暢通投訴和解渠道，提高消費(fèi)爭議解決效率，降低維權(quán)成本。四是落實消費(fèi)維權(quán)責(zé)任。積極履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人職責(zé)，落實產(chǎn)品質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制、消費(fèi)糾紛先行賠償制度，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建社會承諾，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任落實。

目前，市工商局、市消協(xié)已制定了試點工作方案，正按步驟有序開展試點創(chuàng)建工作。試點工作結(jié)束后，將結(jié)合3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動，通報試點工作情況，公示創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、流程和渠道，推動放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建活動常態(tài)化開展。

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽]

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