我國全面取消物業企業資質認定后，今后怎么來監管物業企業的服務和行為?近日，《山東省物業服務企業信用檔案與評級管理辦法(試行)》正式施行，對企業賦分管理并進行信用評級，評級結果作為業主選聘物業、前期物業招標等工作的重要參考。該辦法是物業資質認定取消后，省級層面出臺的第一個信用檔案與評級管理辦法。

物業挪用維修金將被“拉黑”，招投標受限

取消物業資質后，國務院要求住建部研究制定物業服務標準規范，通過建立黑名單制度、信息公開，加強事中事后監管。這在11月1日起正式施行的《山東省物業服務企業信用檔案與評級管理辦法(試行)》中得以體現。該辦法規定，在我省行政區域內從事物業服務活動的物業服務企業，都要按規定參加信用檔案與評級管理，信用信息分為基礎信息、優良信息和負面信息三類，并賦予相應分值，以此作為對物業企業進行信用評級，評級結果作為業主選聘物業、前期物業招標、主管部門日常監管等工作的重要參考，每年3月底前公開發布。

企業信用評級結果分為：AAA級、AA級、A級，信用分值在60分以下，或列入黑名單的，信用等級為D級。物業企業或主要負責人被列入失信執行人名單的、對重大安全事故負全部或主要責任的、挪用或騙取住宅專項維修金等6種行為將直接被拉入黑名單，在日常監管中列為重點檢查對象，招投標時其信用等級將被招投標人重點“關照”，在參與財政資金補助、享受稅收優惠政策等方面都將受限。

物業企業信用信息定期向社會發布

物業企業的信用信息和評級結果除了定期向社會發布，物業主管部門還將和本轄區內的物價、城管、公安、工商、法院等部門以及金融機構、物業協會的互聯互動，共享物業企業的信用信息。

值得注意的是，物業企業在日常服務中，如果存在一次“污點”，作為負面信息被采集后就將跟隨這個企業5年，到期后轉為企業信用檔案長久留存。據了解，負面信息包括法院或仲裁機構生效的判決書、裁決書確認企業因過錯承擔責任、各級物業主管部門的行政處罰、未妥善解決的投訴舉報或媒體曝光造成社會影響、因企業過錯造成的群體性事件或重大輿情等7種行為。

據了解，該辦法是我國物業服務企業資質認定全面取消后，省級層面出臺的第一個信用檔案與評級管理辦法，標志著我省物業管理工作進入“信用管理”階段。記者從濟南市住房保障和房產管理局物業處了解到，2012年濟南也出臺過物業企業信用檔案管理辦法，下一步將對標省住建廳文件作出修改，執行新標準。另外，濟南市物業協會經過前期調研，物業行業團體標準規范也已成型，這套標準出來后，運行的監督評價權在業主手里，將來物業企業的服務除了要接受來自信用系統的監督，更要接受業主滿意度的評價。

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物業企業何以取消資質認定

物業企業按資質等級分為一、二、三級，根據資質高低，企業服務和管理的物業面積有所不同。但是，資質和企業服務能力難以畫等號，因為很多物業公司是開發商的下屬企業，沒有給業主選擇的余地。在今年1月和9月召開的兩次國務院常務會議上，全面取消了物業資質認定。至此，走過了13個年頭的物業企業資質管理制度畫上了句號。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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