11月29日晚八點左右，濟南西站當班值班站長張龍生接到G216次旅客求助電話，電話中旅客語氣焦急，稱自己的家人身體突感不適，已經無法繼續乘車，請求濟南西站工作人員的幫忙。

張龍生首先安撫求助旅客家屬的焦急情緒，并仔細詢問了求助旅客的具體情況。原來旅客王女士自上車就感到身體不適，為了不中斷行程一直堅持，快到目的地濟南西站終于向家屬反應自己胸悶難耐，呼吸不暢。

掛斷電話后，張龍生馬上聯系了120急救中心，簡要說明了旅客的情況，并告知急救中心的工作人員G216列車將于20點35分到站，請急救人員迅速出務。隨后張龍生通知了濟南西站安檢值班員、客服中心的工作人員、站臺客運員，安排各崗位工作人員做好G216次重點旅客的接送準備。

20點25分，安檢值班員在進站口接到了120急救中心的工作人員，并迅速帶領工作人員通過候車室進入站臺。客服中心的工作人員此時已經準備好了輪椅和熱水在站臺車廂口等候列車進站。

20點35分，G216次列車正點進站。站臺客運員與車長進行聯控，確保及時交接重點旅客。列車到站后在，張龍生在車廂口迅速疏導下車旅客，留出綠色通道，順利接到了這位身體不適的旅客李女士。旅客家屬表示求助李女士胸悶難忍，暫時無法移動，張龍生和急救中心的工作人員一起先將李女士轉移到了站臺座椅處，并做好了保暖措施。大約十分鐘后李女士表示可以移動，張龍生協助急救人員通過擔架將旅客平穩轉移到了急救車上，旅客李女士的家屬臨走前一直向張龍生表示感謝。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 吳佳 通訊員 楊昱恬）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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