原標題：濟寧高新區辦稅大廳新職員“小新”，既可愛又貼心

濟寧高新區市民中心一樓的辦稅大廳里日前多了一個新“職員”。每天早上9：00-下午17：00，“小新”都會準時為市民提供業務咨詢和引導服務，用詼諧逗趣的語言智解各式“難題”，他就是辦稅大廳新添置的智能服務機器人。

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“除12、16、23、25、27號窗口外，都可辦理國稅業務，現在辦理業務人員較多，姐姐可以在等候區休息一下……”12日，“小新”正在為前來辦事的市民解答問題，略顯稚嫩的聲音，既專業又不失親和力。

“這個‘小新’真是既可愛又貼心，剛才我咨詢完業務辦理問題，想了解一下今天的天氣情況，她不僅報出今日氣溫，還提醒我要注意保暖。”前來辦理國稅業務的市民張艾艾，對“小新”的表現很是喜愛。

據介紹，機器人“小新”具有極強的人臉識別功能，對視2秒即會主動向前詢問是否需要幫助，同時后臺計算快速運轉，可存儲大量數據，亦不會出現與人對話停頓、思考現象。同時，語音系統出自丹麥，可在較為復雜的環境下，準確識別市民所提問題，并予以準確回答。

“‘小新’具有主動學習功能，一旦出現不會的問題，她便會主動向窗口工作人員請教。”濟寧高新區國稅局納稅服務科科長馬興起說，目前，“小新”已完成國地稅部分稅務業務知識、自助辦稅區機器使用說明、導稅臺及窗口道路指引等內容的錄入，后期將通過后臺逐步錄入法規政策等文件性內容，完善系統數據庫。

“除了業務咨詢解答外，‘小新’還可與市民正常交流對話，在互動中緩解市民枯燥等待過程。”濟寧高新區市民中心副主任何平說，目前機器人“小新”處于試運行階段，其身份證識別模塊還可以與業務系統、排隊叫號系統對接，進一步提高用戶滿意度。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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