近日，當快遞員把一件白色信封包裝的郵件送到淄博市博山區泰和小區67歲的丁素珍阿姨家里時，丁阿姨笑得合不攏嘴。“今年一月份我到出入境大廳辦業務時，民警告訴我，對65歲以上老人證件可免費郵寄到家。”丁阿姨說，“想去國外看看孩子，年齡大了腿腳不方便，免費郵寄不僅給我省了十幾塊錢，更感受到了民警對百姓服務的貼心。”

該區出入境接待大廳工作人員心懷“出入有境、服務無境”的初心，牢記“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”的使命，不斷優化服務措施，把親民、為民、便民、利民的標準和要求融入到每個工作環節中，用實際行動架起了警民連心橋，贏得了群眾贊譽。

改革便民受好評。去年，該區出入境工作抓住“放管服”改革機遇，以民意為引領，創新服務、主動作為，為實現群眾辦事辦證“只跑一次”的目標，推出出入境證件就近領取、降低證件費收費標準、啟用電子往來臺灣通行證、往來港澳復次旅游簽注立等便民舉措，彰顯“出入有境、服務無境”的為民辦實事的服務理念，讓“放管服”改革真正體現在提升工作效率和服務水平上。

該區出入境接待大廳想群眾之所想、急群眾之所急，為申請加急辦證居民開通“綠色通道”，提供暖心服務，加急辦理護照，讓原本需要10個工作日的證件能夠及時送到申請人的手上。一天早晨，一位行色匆匆、神情焦急的群眾來到大廳請求加急辦理出國護照，原來其母在泰國旅游時突發心臟病去世急需前往。了解情況后，出入境工作人員立刻為其開通“綠色通道”，指導其準備相關證明材料，并啟動區、市、省三級聯動，請示市局為申請人加急審批，并上報省廳加急制作證件。僅僅用了三個小時，當事人就順利拿到護照。事后，當事人通過電話對出入境工作人員真心實意為民服務的工作態度表達了最誠摯的感謝。去年以來，該區出入境接待大廳共開通“綠色通道”150余次。

貼心服務贏贊譽。該區出入境接待大廳于去年六月份順利完成了整體搬遷并投入使用。大廳以此次搬遷為契機，著力在硬件建設和服務質量上下功夫，合理劃分了填表區、等候區、受理區、照相室、證照發放室等功能區域，配備了自助填表機、叫號機、免費wifi、大屏幕高清電視、便民傘、輪椅等便民設施，最大限度滿足群眾多樣化需求。大廳搬遷后的第一個工作日，便受理公民出國境申請51份。

一位年輕母親來到大廳，提出要為懷中一個月大的嬰兒辦理出國護照。聽清來意后，工作人員便主動幫她填寫申請表格、復印相關材料。在采集電子照片時，由于嬰兒頭部總是亂動，照片信息難以符合要求，一直無法通過檢驗。工作人員不厭其煩多次反復操作，終于采集到嬰兒符合標準的頭像照片，順利通過系統核驗，成功為其受理了辦照申請。

窗口工作既繁忙又瑣碎，出入境大廳全體人員始終以辦理業務要細心、提供服務要主動、解答問題要認真、幫助群眾要熱忱自覺要求自己，在窗口接待工作中嚴格執行首問負責制、一次告知制、限時辦結制，以實際行動踐行“愛崗敬業、服務群眾、奉獻社會”愛崗愛民的服理念，讓來辦理證件的群眾全程感受到溫暖和高效。

去年，該區出入境接待大廳僅受理公民因私出國（境）證照就達15291件，其中受理護照6276件、往來港澳通行證7549件、往來臺灣通行證1466件。

（張艷芹 劉亞琳 張文瓊）

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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