3月13日，記者從德州市工商局獲悉，據德州市消保委公布的2017年消費投訴統計分析顯示，去年，德州市消保委系統共受理消費者投訴935件，同比下降19.9%，解決率為94.44%，為消費者挽回經濟損失86萬元。

從統計情況來看，雖然投訴總量呈下降趨勢，但涉及虛假宣傳、醫藥及醫療用品類投訴呈上升趨勢。而近年來，老年人消費群體被“洗腦式”銷售騙術欺詐的事件時有發生，這也成為德州市甚至全國普遍存在的問題。根據德州市工商局統計，老年人消費陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產品”。

【案例一】虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據

家住德州經濟技術開發區嘉城名郡小區的周女士，因相信了電視上的虛假宣傳廣告損失了3000元。

63歲的周女士患有腦血栓，心臟安有兩個支架，因活動量小加之平時愛吃面食，導致她體重嚴重超標，有中度脂肪肝。一籌莫展之時，她看到某電視臺播放的某牌瘦身茶廣告，宣城一天能降一斤。

周女士花費1680元購買了這種瘦身茶，服用10天后體重仍未減輕，給商家反映后，商家稱是因為周女士身體吸收不好，需要繼續治療，于是她就按照商家的要求又花700元買了酵素片，花300元買了參鹿湯，服完之后還是沒有效果，體重不但沒有下降，反而升高了。

后來，因為周女士不斷打電話投訴，商家再也不接聽她的電話了。

“在本地，我們接到過不少類似周女士這樣情況的投訴，其實所謂的‘藥品’，就是保健品而已，并沒有實際的治病效果。”德州市食品藥品監督局工作人員稱，接到投訴后，他們會到被投訴店面對被投訴藥品進行檢驗檢查，但幾乎所有產品都是質量合格的正規廠家生產且手續合格的保健品，并不能進行查處。

德州市消費者權益保護委員會秘書長欒慶江表示，保健品對治療某些疾病有一定輔助作用，但不能代替治療藥物。《廣告法》規定：“保健食品廣告應當顯著標明‘本品不能代替藥物’”。對于商家進行虛假宣傳的情況，消保委會轉到相應執法部門，根據《廣告法》依法處理。

【案例二】供貨渠道不正規，藥品質量無保障

德城區80歲的鐘先生，患有糖尿病，服用過各種藥物，打過胰島素，住過幾次醫院。為了治療糖尿病，他控制飲食，加強鍛煉，但是體重還是偏高。

治病心切的他突發奇想想上網找方法，當他輸入“糖尿病治療”幾個字后，某醫學研究院的一“高科技糖尿病治療儀”的廣告映入眼前，夸大的廣告語讓鐘先生看了如獲至寶，打電話咨詢時，對方還承諾他“一個療程3個月包好”。

就這樣，鐘先生先后7次按照對方要求購買藥品和保健品，直到花去25800元也未見糖尿病有所好轉，這時方知上當受騙。“我打電話咨詢都是轉接，先問消費者是誰，然后再打過來，由專人解答，神神秘秘。”事后，他回憶說，對方從來都不告訴他商家的具體名稱和地址，每次都是通過快遞公司進行交易，所收到的中藥均無處方、無說明書、不開據發票。

為何老年人中招？

為何老年人屢屢中招，欒慶江分析，這與老年感情需求缺乏加上對身體衰老的恐慌有關。

“倘若物質、情感兩大需求變扭曲，被騙的概率就會大大增加。”欒慶江說，在情感方面，當和親人缺乏溝通、聯系時，老年人精神不能得到滿足，騙子也很容易找到突點乘虛而入。同時，老年人身體慢慢衰老，其對生病的恐懼以及在各種不安全感包圍中，很容易病急亂投醫。

從近年來老年人保健類消費投訴的情況來看，當前老年人消費有兩大特點。

一是老年人已經成為養生、保健品以及理療儀按摩器等保健器械的主要消費群體；

二是老年人有了一定的積蓄，對健康養老有能力有需求，但同時也面臨著鑒別能力有限、警惕性不高、容易上當受騙的特點。

不法經營者利用老年人的這些消費特點，通過免費講座、免費體檢、免費試用、贈送禮品等方式吸引老年人并以“能治百病”“能治絕癥”等等夸大功效的洗腦式虛假宣傳，向老年消推銷養生保健品、保健器械等，在老年消費者投訴要求退款過程中又設置種種障礙甚至人去樓空，致使老消費者合法權益得不到保障，出現維權難的現象。

另外，欒慶江提示，老年人要高度警惕以“免費”等為噱頭的推銷陷阱，“正確認識和理性選購保健食品，切勿以保健品替代藥品進行疾病治療。要堅持品質消費，按需消費。要及時、依法、主動維權。老年消費者要多學習一些消費常識和消費維權知識，提高自身維權能力和意識，避免上當受騙。”

防范消費陷阱，注意這些事：

1、有病切記亂投醫

2、免費承諾別輕信

3、虛假廣告要辨別

4、偽專家忽悠不上當

5、無效退款難實現

6、養生講座不購物

7、“政策補貼”不可信

8、保健品藥品要區分

9、上門維修找對人

10、面對誘惑防風險

虛假廣告常用字眼：

1.“根治”“療效最佳”“包治百病”“補腦降糖”等。

2.以國家機關、醫藥科研單位、學術機構、“XX協會”或者專家、醫生、患者的名義作證明等。

3.有獎銷售、讓利銷售、“某某指定產品”“某某專用產品”

4.“吃了……就”“康復”“消失”等。

消費維權途徑：

如發現假冒或不合格保健食品，可以找食品藥品監督管理部門，記得保留購買的實物包裝票據，記錄銷售公司名稱地址等相關信息。

如果所使用的產品宣傳“治好了”某些慢性病時，就涉及虛假宣傳問題，應當向食品藥品監管部門投訴，最好有錄音、錄像等相關證據；如果遇到被設圈套購買高價保健食品或引誘匯款的，應保留相關證據，及時報警求助，因為這已涉及到詐騙等違法行為。

相關問題投訴電話：

消費維權投訴：12315

食品、藥品投訴：12331

產品質量問題投訴：12358

醫療服務投訴：12320

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉瀟）

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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