蘋果7手機自燃,火焰從手機中躥出,手機殼也裂開了。 受訪者供圖

□記者 杜鴻浩

近日,市民宋先生反映,他買了不到一年的蘋果7手機,突然滾燙然后著火了。宋先生先是用腳踩,最后用飲料才澆滅火焰。“還好是白天燒著的,不然后果真不堪設想。”宋先生告訴記者。

宋先生感到不解,好好的手機咋突然就著了呢?對此,生活日報記者14日多方聯系蘋果公司,但截至15日發稿前未收到相關回應。

手機拿手里突然滾燙起火

宋先生稱,事情發生在5月8日下午4點多。“當時跟朋友在家,手機我拿在手里,突然就覺得手機殼滾燙,有黑煙從手機里冒出來。”宋先生右手一陣灼痛感,忙把手機扔在地板上。“接著我就聽到‘砰’的一聲,手機裂開了,火焰從機身內部往外躥。”宋先生告訴記者。事發時,朋友剛好在宋先生身邊,將這一幕拍了下來。根據宋先生提供的現場照片,白色的大理石瓷磚地面上,一部黑色手機平放著,手機前后殼已經裂開,橘紅色的火苗在機身上燃燒。

“當時慌了,忙用腳去踩,可是不管用,火挺大,在手機里面向外噴射,像個火球一樣。”這時宋先生才發現桌上還有沒喝完的飲料,拿飲料去潑才滅掉了火。宋先生稱,從手機滾燙到扔在地上,再到用腳去踩火焰,整個過程不過20秒,而最終拿飲料澆滅火焰,不過幾分鐘時間。這部蘋果7手機也徹底報廢。“等了一段時間,手機里面全燒煳了。整個過程就是發燙,噴煙,有明火,扔出去,裂開,著火。”

宋先生感到納悶,手機好端端的咋突然起火呢?起火前除了滾燙,沒有任何異常。“那天下午是正常使用的,跟平時沒啥區別,手機屏幕沒有異常,也沒插線充電,突然就著了。”宋先生告訴記者,手機是去年8月份買的,用了還不到10個月,充電器和電池都是原裝的,手機也沒有沾過水,自己平時都是正常使用。

找蘋果專柜交涉 目前已返廠檢測

由于發現及時,宋先生家中并沒有遭受太大損失。“手燙了一下沒啥大事兒,除了地板被火燎著了,其他倒沒問題。”宋先生告訴記者,“不過想想就害怕,還好是白天燒著的,要是晚上睡覺突然著了,后果真不堪設想。”

事發的5月8日當天,宋先生就拿著手機找到蘋果專賣店。據了解,宋先生使用的是蘋果7plus型號手機,于2017年8月從蘋果專賣店購買,花費7180元。“專柜工作人員沒有拿出賠償方案,我提出現在沒手機用了,工作人員就暫時給了我一部蘋果6使用。”宋先生告訴記者,“工作人員稱需要返廠檢測,看看到底是什么原因起火的。現在手機已經被專賣店拿走檢測去了,不在我手上。”

宋先生表示,希望蘋果方面能早日給出一個說法。“對方先是說要等一周給答復,后來通知我要等兩周到兩個月時間,我想不能這樣老等下去。”

如何處理 蘋果公司暫無正面回應

14日下午,生活日報記者聯系了蘋果專賣店,工作人員稱并無專人回應媒體記者,需要記者來店中反映問題。隨后記者來到該專賣店,然而工作人員及門店內相關負責人卻稱無權限回應記者采訪,需記者聯系蘋果媒體聯絡熱線,同時工作人員向記者提供了該熱線號碼。

14日下午3點多,記者撥打蘋果媒體聯絡熱線,英文提示該號碼無法接通,撥打多次皆是如此。隨后記者致電蘋果客服,客服工作人員表示,目前公司無回應記者采訪的熱線電話,需記者發送郵件聯絡相關負責人,客服提供該郵件地址,并稱“應該很快有回應”。

14日下午,記者發送郵件聯系蘋果公司,但截至15日下午發稿前,記者并未收到蘋果公司的相關回應。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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