當前，中國正在進入“寵物經(jīng)濟”時代，寵物行業(yè)高速發(fā)展的同時，行業(yè)競爭日趨激烈。寵物行業(yè)從業(yè)者如何提升服務水平，提高自身競爭力，成為亟待解決的課題。

近日，由濟南市畜牧獸醫(yī)局指導，齊魯晚報·齊魯壹點、山東省畜牧協(xié)會寵物分會主辦，“萌圈兒”承辦的“引領、聚合、共贏”——山東寵物行業(yè)發(fā)展論壇在濟南成功舉。論壇上，來自瑞派·雷歐寵物醫(yī)院、美聯(lián)眾合寵物醫(yī)院、青島寶發(fā)寵物醫(yī)院、濟南大一點寵物醫(yī)院、濟南亞星寵物醫(yī)院、濟南樂哇寵物醫(yī)院、濟寧酷迪寵物醫(yī)院、法國皇家寵物食品、深圳威爾德醫(yī)療電子、青島瑞禾等企業(yè)的負責人分享了企業(yè)在品牌建設、運營管理等方面的經(jīng)驗，介紹了企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃。不少企業(yè)代表也就當前寵物行業(yè)發(fā)展中面臨的問題，如政策扶持不足、公眾對行業(yè)了解不深、專業(yè)診療人才緊缺、動物診療服務標準缺失等發(fā)表了看法，提出了建議。

專業(yè)人才培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展關鍵

寵物行業(yè)高速發(fā)展，勢必要吸納大量的具備專業(yè)素養(yǎng)的行業(yè)人才。然而，目前國內(nèi)相關專業(yè)高校輸出的專業(yè)人才遠遠不能滿足行業(yè)需求，人才緊缺成為目前寵物行業(yè)發(fā)展中非常突出的問題之一。

樂哇寵物醫(yī)院李宜夏院長表示，由于專業(yè)人才短缺，人才搶奪戰(zhàn)十分普遍，甚至出現(xiàn)惡性競爭，造成部分寵物醫(yī)院成本增加，收益下降，影響了整個行業(yè)的發(fā)展。

美聯(lián)眾合寵物醫(yī)院運營總監(jiān)馬衍平認為，除了從高校輸送人才外，更應該致力于人才內(nèi)部的培養(yǎng)，從助理的分級培訓考核，到醫(yī)生的分級考核，以及對所有人的客服體驗培訓考核，給客戶更好的服務體驗和診療服務。

美聯(lián)眾合寵物醫(yī)院運營總監(jiān)馬衍平

對此，瑞派·雷歐寵物醫(yī)院院長顧興表示，寵物行業(yè)人才計劃既要外部引進，也要內(nèi)部培訓，在加強行業(yè)規(guī)范、提升診療服務水平的同時，要遵循市場規(guī)律，用市場化運作促進人才培養(yǎng)，并呼吁加強與國際性、全國性動物診療培訓大會的交流合作。

瑞派·雷歐寵物醫(yī)院院長顧興

提升服務水平是企業(yè)的生存法寶

規(guī)范和提升寵物診療機構的服務標準也是行業(yè)從業(yè)者們熱議的話題。

青島寶發(fā)寵物醫(yī)院院長郭寶發(fā)表示，寵物醫(yī)師都是充滿愛心的人，作為行業(yè)從業(yè)者應當不忘初心，致力于動物的健康管理工作，讓每一個寵物能夠更長久、更健康的陪伴寵物主。

青島寶發(fā)寵物醫(yī)院院長郭寶發(fā)

“寵物診療專業(yè)細分將大大提升寵物行業(yè)服務水平。”對此，法國皇家寵物食品山東大區(qū)經(jīng)理李曉鵬介紹，目前國內(nèi)在專科方面做得相對領先的一些連鎖寵物醫(yī)院，已經(jīng)建設了骨外科、眼科、腫瘤科、牙科等專科體系，這將成為動物診療行業(yè)發(fā)展的趨勢。

法國皇家寵物食品山東大區(qū)經(jīng)理李曉鵬

提高診療服務，除了強大的人才儲備和良好的服務意識外，也需要不斷引進高科技診療儀器設備。深圳市維爾德醫(yī)療電子北方大區(qū)經(jīng)理張威提出，寵物醫(yī)院除了引進先進診斷治療設備外，更要注重醫(yī)師的實操培訓和學習，讓醫(yī)師更快更好的掌握和規(guī)范器械使用技術，讓儀器真正成為醫(yī)師們對寵物病例精準診斷不可替代的助手。

深圳市維爾德醫(yī)療電子北方大區(qū)經(jīng)理張威

品牌價值決定企業(yè)未來發(fā)展空間

近年來，寵物行業(yè)頗受資本市場的青睞，市場格局也隨之產(chǎn)生巨大變化。

對此，濟南大一點寵物醫(yī)院運營總監(jiān)楊贊認為，不論是單體醫(yī)院還是連鎖醫(yī)院，都有自己的生存空間。“行業(yè)競爭的根本在于醫(yī)療技術和消費者體驗的差異。”

濟南大一點寵物醫(yī)院運營總監(jiān)楊贊

瑞派·雷歐寵物醫(yī)院院長顧興認為，無論什么行業(yè)，品牌價值將決定企業(yè)未來的發(fā)展空間。而目前，山東寵物行業(yè)從業(yè)者對品牌價值的重視程度還遠遠不夠。缺少品牌引領，造成的就是公眾對行業(yè)的認知度和認可度不高，進而造成企業(yè)與消費者之間的信息不不對稱，對寵物行業(yè)的長遠發(fā)展非常不利。

對此，與會企業(yè)代表紛紛呼吁，在加強業(yè)內(nèi)交流的同時，積極加強與行業(yè)主管部門、媒體、公益組織等的交流和合作，搭建起寵物行業(yè)從業(yè)者與寵物主之間的交流溝通平臺，讓企業(yè)更好的為公眾服務，發(fā)揮更大的企業(yè)責任，也讓公眾更全面、更細致的認知和認可寵物企業(yè)，共同推動山東寵物行業(yè)發(fā)展。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。