“一站式”燃氣服務營業廳可以解決用戶所有的燃氣訴求。(資料片)

“燃氣新報建申請實現‘零跑腿’,客戶報建由原來的10個工作日以上縮短至5個工作日內完成……”近日,濟南港華燃氣下發通知,全力縮減辦理時限,通過線上線下全面優化,實現“一次辦成”目標。

打造網上營業廳，燃氣業務線上辦

“目前政務服務大廳及公司所屬服務站點均受理燃氣報建業務,并派專人受理?！?日,濟南港華燃氣下發進一步優化營商環境、強化客戶服務工作的通知,濟南港華相關負責人表示,一般的工商用戶以前從申請開戶到設計圖紙完成大概在10-20個工作日,35條優化營商環境措施中提出,壓縮報建時間,將集中報建客戶報建辦理時限壓縮至5個工作日以內,主城區小型工商客戶在15個工作日內完成安裝并通氣,普通工商客戶在30個工作日內完成安裝并通氣。

“以前接到客戶申請后,先由市場發展部受理,然后轉到設計部門,設計部門再派人去現場勘察設計圖紙,圖紙完成后再由施工部門進場施工。如今,市場部門、設計部門、施工部門等會同步進駐現場勘察,將設計、道路、市政等統一規劃、同步開展。”上述該負責人說。

“氣費查詢與繳納、氣量報數、燃氣檢維修等均可通過線上解決?！痹撠撠熑吮硎?公司通過打造網上營業廳,利用微信、網站等互聯網模式,進一步擴大在網上辦理的燃氣業務,全天候線上網絡平臺及線下客戶服務大廳業務受理相結合?！皩τ谡麡且验_通燃氣的單戶報建、集體報務、換表結算等業務,我們通過電話、短信、微信、網站等方式可以及時告知用戶所需材料?！?/p>

部分片區試行，“燃氣管家”服務

“對區域內部分片區試行開展‘燃氣管家’服務模式,主要服務內容為燃氣抄表、業務咨詢、安檢及客戶訴求等業務,同時在小區物業公示‘燃氣管家’相關服務內容及聯系方式。”目前,濟南港華已在吉祥苑社區設立黨員先鋒崗,派駐“燃氣安全管家”,解決居民訴求,待條件成熟后將全面推廣。

為進一步打造高效便民的服務網點,解決東北部城區燃氣需求,濟南港華在化纖廠路新設立全市首個“一站式”燃氣服務營業廳。“這個服務網點集客戶服務、燃氣檢維修、市場開發、燃氣具銷售等多功能于一體,一站式解決用戶所有的燃氣訴求。目前,正在試營業階段,不久將正式營業。”濟南港華相關負責人表示。

“從報建業務、客戶大廳服務、24小時熱線服務、上門服務、搶修搶險再到CNG加氣服務,我們全面梳理、全面優化,能縮短時限的縮短時限,能提高效率的提高效率,確保最快最直接解決用戶訴求,打造最優的營商環境。”濟南港華黨委書記、董事長姜海英說。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉燕 實習生 郭棟）

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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