魯網1月28日訊 2019年春節(jié)將至，年貨市場熱鬧非凡，各類消費行業(yè)迎來了消費高峰，也伴隨著消費糾紛不斷增多。為了能讓廣大消費者共度一個平安、祥和的傳統(tǒng)佳節(jié)。濟南市工商局發(fā)布2019年度春節(jié)消費警示，提醒廣大消費者科學、理性和合理消費。

網絡購物，選擇商家很重要

春節(jié)臨近，越來越多的消費者都樂于在網上購買年貨，許多網店也紛紛推出春節(jié)優(yōu)惠的促銷舉措，吸引消費者。但從濟南市工商局消費者投訴數據來看，近期網絡購物投訴有所抬頭，消費糾紛主要集中在發(fā)貨不及時、少發(fā)貨、商品質量有問題等方面。

現提醒網購消費者：選擇網購商品時一定要選擇有資質、信譽度高、交易量大、消費者評價高的正規(guī)的電子商務平臺和官方網站；主動提高辨別能力，確保在認真了解商品情況后再做決定是否購買，要盡量選擇熟悉的商品下單；同時，選擇安全的網購支付手段，務必選用安全可靠的第三方支付交易平臺，不要在網上通過刷“二維碼”支付，不要輕易輸入銀行賬號密碼或者點擊賣家通過短信、Email等方式提供的交易鏈接，以免誤入“釣魚”網站；在收到所購貨物時要當面驗貨再簽收，如貨物發(fā)生損壞，因當拒絕簽收并申請退貨。

同時，還需注意保存和經營者之間的聊天記錄、電子訂單、付款記錄、優(yōu)惠活動宣傳截圖、電商承諾或協(xié)議等電子數據，如需退貨（快遞單據）應注意保留退貨憑證；消費糾紛發(fā)生后，可先與經營者協(xié)商或請求第三方平臺協(xié)助解決，因網絡交易發(fā)生爭議的，可以向經營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴；雖然《消費者權益保護法》明確網購消費者在收到貨物之日起享有“7天無理由退貨”的權利，但是定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊等不在網購“七天無理由退換貨”范圍之內，對此消費者也一定要提前了解。

預付消費，簽訂合同很關鍵

春節(jié)是娛樂、餐飲等服務行業(yè)消費高峰期。經營者會提出多種優(yōu)惠條件吸引消費者辦理預付卡，但預付式消費會出現個別不法商家不按照承諾履行、商家跑路、消費者退卡難等消費隱患風險。所以在春節(jié)期間預付式消費的高峰期，濟南市工商局提醒廣大消費者，購買預付卡時務必要理性謹慎。消費前要注意檢查經營者的營業(yè)執(zhí)照是否齊全有效，經營單位是否擁有較高的市場信譽度和較好的經營狀況。拒絕一次性存入過多金額，以免商家關門跑路導致消費者財產受到損失。辦理預付卡是要和經營者簽訂合同，通過合同約定商品或服務的數量質量、價款或費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。同時，保留好發(fā)票等購物憑證，一旦權益受到侵害時便于主動合法維權。

老年保健，預防陷阱是根本

對于老年保健品銷售，越是節(jié)日就越是商家宣傳促銷的高峰期，但一些不法經營者卻以多種手段，如舉辦老年保健講座、培訓、上門服務、旅游促銷等形式，邀請所謂的 “專家”和 “受益人”現身說法等手段，虛構或夸大保健品的效果哄騙老年人購買沒有藥物治療功效、質量參差不齊、價格高昂的保健品，致使老年人遭受經濟損失或身體健康損傷。

所以，老年消費者一定高度警惕保健品虛假宣傳的銷售陷阱，因為《廣告法》明確規(guī)定，保健食品等保健品在進行廣告宣傳時不得含有涉及疾病預防、治療功能的虛假內容，不得作出表示功效、安全性的斷言或者保證的虛假內容。如果經營者以任何形式宣傳保健品具有疾病預防和治療功能，宣傳“徹底根治”“藥到病除”就是一種虛假宣傳，就是一種欺詐行為，要堅決拒絕購買，發(fā)現虛假宣傳行為可以及時向當地工商部門進行舉報。

并且不要貪圖小便宜，因為一些小贈品而去參加一些所謂的“老年人會議、講座”，在這些“老年人會議、講座”中出現的 “專家” “受益人”多數是企業(yè)的銷售人員佯裝而成。所以一定要切記保持冷靜，理性安全消費。

年貨購買，索要發(fā)票是前提

濟南市工商局消費維權數據顯示，元旦以來，在眾多消費投訴中有近五分之一的投訴案件，因消費者無法提供發(fā)票等購物憑證致使工商部門無法正常受理，從而導致消費者權益得不到維護。購物發(fā)票是消費者依法維權的重要法律憑證，大多數的消費者在日常消費中也養(yǎng)成了索要、保留發(fā)票的習慣，但依然有些消費者依法維權意識淡薄，不主動索要發(fā)票，致使消費者遇到消費糾紛時因沒有消費證據或者提供的消費憑證證據不足而無法投訴維權。所以，消費者在購買年貨時一定注意索要發(fā)票。

同時，有少數不法經營者在購物發(fā)票上設置陷阱，侵害消費者權益，如發(fā)票上不填商品名稱而以代碼代替，一旦出現問題，使消費者無法舉證；借口當時發(fā)票用完，要求幾天后再來補開，以避開七日內退貨“規(guī)定”；以不開發(fā)票可以贈送小禮品或飲料等誘導消費者不要發(fā)票，若發(fā)生糾紛，消費者提供不出證據。以經營者之間的購銷合同代替發(fā)票，一旦經營者撤柜，有的商場則稱是消費者與經營者的私下交易，與商場無關；借口已向消費者提供了降價、打折優(yōu)惠，如再提供發(fā)票則要消費者提供稅金；故意填錯購物日期或品名；發(fā)票不蓋公章或發(fā)票店名與售貨店名不符等，消費者要警惕上述發(fā)票陷阱。

濟南市工商局在此提醒廣大消費者，春節(jié)期間，當您消費權益受到侵害時，應及時與經營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，請消費者保存好相關證據材料，并及時撥打12345進行投訴舉報，依法維護合法權益。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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