司女士在人民商場購買的價值6000多元的黃金手鐲發(fā)票。

2018年5月,濟南市民司女士在人民商場1樓金六福珠寶購買了價值6000多元的黃金手鐲,沒戴幾次,手鐲發(fā)生斷裂。司女士認為手鐲質(zhì)量有問題,與金六福珠寶工作人員多次溝通,想要重新置換新的黃金首飾,遭到工作人員的拒絕,并表示,手鐲斷裂只能按照以舊換新,繳納折舊費才可以重新置換。司女士對此十分不滿,目前雙方仍在協(xié)商當中。

人人都說物有所值,那么所有的東西都是物有所值嗎?市民司女士便遇到了一個情況,2018年5月份司女士在金六福買了一只價值6605元的黃金手鐲,但是鐲子買回不足一年,便出現(xiàn)斷裂。“我平時都不怎么戴,只有在節(jié)假日時才會戴出來,過年初二那天,我戴著鐲子洗臉,突然鐲子就裂了,把我嚇了一跳,畢竟也不是多便宜的東西。”司女士氣憤地告訴記者,2月7日我就到柜臺協(xié)商,要求換新的,但是工作人員不同意,說必須要交折舊費,按照以舊換新才可以換新的產(chǎn)品。

面對工作人員的回復(fù),司女士十分不滿。“又不是因為手鐲戴久了不喜歡才要換新的,而是手鐲無故斷裂,我認為是質(zhì)量問題,店家應(yīng)該允許我重新置換,哪怕是我自己添錢換別的。”

21日上午,記者聯(lián)系到金六福珠寶。工作人員表示,司女士購買的手鐲是足金的,質(zhì)量絕對沒有問題。只是黃金質(zhì)軟,司女士已買半年多了,無法判定手鐲斷裂原因,只能交納折舊費,以舊換新。為減少顧客損失,已經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,為司女士的折舊費作出五折的優(yōu)惠。

司女士對于金六福珠寶的解決方式并不認同,仍然堅持不交折舊費重新置換。

隨后記者聯(lián)系到金六福珠寶總部,工作人員表示,“黃金質(zhì)軟,斷裂也屬于正常現(xiàn)象。對于這個情況已經(jīng)和顧客溝通過了,每年的雙十一顧客都可以來店內(nèi)免費置換新產(chǎn)品,但是顧客沒有同意,不在雙十一期間內(nèi)換產(chǎn)品都是需要交折舊費的,考慮到顧客的心情,所以為顧客又申請了五折的折舊費,現(xiàn)在顧客還是不同意,只能繼續(xù)與顧客溝通解決了。”

（生活日報記者 吳雙）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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