近年來,濟南市社保中心以智慧人社建設為引領,綜合利用“大數據”“互聯(lián)網+”等智能化手段,著力打造社保“5A”智能服務體系,大力推進服務事項“網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”等經辦服務成果陸續(xù)落地。自疫情發(fā)生以來,向用人單位和參保人員提供了58項“不見面”服務,通過“濟南人社”手機APP、“濟南社保”微信公眾號、電話辦、幫辦代辦、支付寶小程序等方式辦理社保業(yè)務。

政策主動推送 “不見面”經辦,智慧審核

“濟南社保中心發(fā)放的穩(wěn)崗補貼已收到!審批速度快,不見面辦理,好政策,好服務!”近日,濟南駿峰廣告?zhèn)髅接邢薰镜目偨浝聿艿璺灏l(fā)了這么一條朋友圈。

據悉,自2020年2月20日起,濟南市企業(yè)可按照有關條件自主申報。符合條件的企業(yè),將返還單位及其職工2019年度實際繳納失業(yè)保險費的50%。濟南市社保中心相關負責人介紹,政策落地一個月時間,濟南市已發(fā)放到位1.79億元穩(wěn)崗返還資金,惠及企業(yè)約1.6萬戶,穩(wěn)定就業(yè)崗位62.42萬個,惠及企業(yè)數已約是去年全年的16倍。此外,有2.2萬家企業(yè)已通過審核,涉及職工72.86萬人,返還資金合計突破2億元。發(fā)放企業(yè)數、發(fā)放金額、發(fā)放速度均走在全省前列。

政策是“及時雨”,經辦的便利性和審批的速度也是各企業(yè)關心的問題。濟南公交總公司黨委委員、董事顏廷虎介紹,得知濟南市啟動穩(wěn)崗返還申報工作,當天濟南公交總公司就進行了網上申報。“整個過程操作簡單,也不需要我們提交任何紙質材料,而且審批速度非常快。公司是在2月22日進行的公示,2月28日補貼就發(fā)放到位,整個過程非常高效快捷。原先需要事先稽核、報送材料,現(xiàn)在是在網上提交承諾書,不需要跑腿。”

濟南市社保中心工作人員介紹,此次返還工作變“發(fā)布—申報—稽核—發(fā)放”的企業(yè)多次填報跑腿方式為“政策主動推送—企業(yè)登錄確認—數據自動比對—補貼主動發(fā)放”的智能服務模式,實現(xiàn)全程“不見面”經辦和智慧審核。

得力于濟南市社保中心推行的“不見面”服務,濟南公交總公司僅一周時間就獲得了569萬余元的穩(wěn)崗返還補貼。“這次補貼將惠及我們公司的13000多名職工,這筆資金將被用于繳納職工的社保費。疫情防控期間,這筆資金確實幫助我們穩(wěn)定了崗位,很及時。”

顏廷虎告訴記者,通過社保中心網站了解到,公司還將享受減半征收社保費政策。2月到4月公司可以節(jié)省資金約2100余萬元。

為保證各企業(yè)及時享受政策福利,濟南市社保中心梳理了穩(wěn)崗返還圖文詳解,視頻等,加大宣傳力度,不少企業(yè)紛紛表示簡單易懂,感受到了社保的貼心服務。

享受階段性減免社保費不需提交材料

為提升濟南市階段性減免政策落地速度,助力企業(yè)復工復產,市社保中心提前準備,通過與有關部門共享數據,公布了濟南市符合減半征收社會保險費的參保單位(不含非獨立法人企業(yè))名單。

對于濟南市階段性減免企業(yè)社保費,濟南市對參保企業(yè)關注的常見問題進行了解讀。“真是利好!最近這些政策的辦理和一些疑問,濟南社保中心通過網站、媒體等進行了精準推送,相關處室的工作人員還在微信群及時解答我們的問題,確保我們及時享受政策,贊!”濟南市某企業(yè)經辦人告訴記者。

據了解,參保單位對本單位擬劃型結果有異議的,可通過“不見面”經辦渠道申請變更,其他參保單位,可通過市社保中心網上服務系統(tǒng)查詢劃型結果。

社保中心工作人員介紹,享受階段性減免社保費不需要提交材料,符合減免條件的單位,對單位劃型無異議,申報繳納三項社會保險費時,自動享受相應減免政策,此次減免政策將惠及我市12余萬家企業(yè)。

據了解,濟南市企業(yè)在4月30日前,足額繳納2-4月社會保險費,不再收取滯納金,也就是說企業(yè)繳納2-4月社保費將更加從容。另外,企業(yè)在登錄社保中心網站進行申報時,系統(tǒng)會自動推送單位劃型結果,精準界定企業(yè)享受社保費階段性減免政策還是減半征收政策。

符合階段性減免社會保險費的參保企業(yè),已繳納2月社會保險費的,市社保中心將按照單位減免類型統(tǒng)一生成應退費金額并分批進行退費。“網銀繳費、銀行代扣”等多渠道保障企業(yè)繳費需求。

上門服務,開通社保經辦服務“綠色通道”

為進一步激勵關愛疫情防控一線醫(yī)務人員,確保打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),根據省委辦公廳、省政府辦公廳發(fā)出關于為新冠肺炎疫情防控一線醫(yī)務人員辦好十二件實事的通知精神,自2月19日起至疫情結束,濟南市社會保險事業(yè)中心將對濟南市衛(wèi)生健康委員會及所屬一線疫情防控參保單位,開通社保經辦服務“綠色通道”,提供優(yōu)先級服務。

據悉,中心對衛(wèi)健委及所屬一線疫情防控參保單位放寬經辦服務條件。取消社保跨月申報和申報期限限制。涉及省直及外地社保業(yè)務,全程幫辦代辦。對于涉及外地社保部門的業(yè)務,如養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)等,中心積極聯(lián)系對方社保經辦機構協(xié)助辦理。還安排了業(yè)務骨干,專門負責為其做好社保經辦服務,優(yōu)先經辦業(yè)務,優(yōu)先撥付資金。

對部分必須現(xiàn)場辦理的業(yè)務,中心將提供預約上門服務。對于社保經辦業(yè)務中遇到的其他問題,也可通過綠色通道與社保中心聯(lián)系,第一時間予以處理。

此外,中心還開通疫情防控工傷保險待遇支付綠色通道。2月9日,為濟南市首例疫情防控一線工作人員審核撥付工傷保險待遇。

據悉,工傷職工待遇實行快捷撥付。濟南市社保中心收到醫(yī)護及相關工作人員工傷待遇申領材料后,簡化經辦流程,實行即時審核,當場辦結,并及時撥付待遇,提高辦事效率。工傷職工待遇撥付到位時間僅用了2小時20分。

“工傷保險服務處在做好疫情防控和日常工作的同時,積極作為、主動服務,全力做好因履行工作職責感染新冠肺炎的醫(yī)護及相關工作人員工傷保險經辦服務工作,助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。”工傷保險服務處工作人員介紹。

全程網辦社保業(yè)務安心“宅”家辦

據介紹,濟南市社保中心養(yǎng)老、工傷、失業(yè)三險共58項業(yè)務“不見面”服務指南已對外發(fā)布,參保人可關注中心網站、“濟南社保”公眾號進行查詢。

記者了解到,像是征繳申報業(yè)務、單位繳費業(yè)務已實現(xiàn)了“全鏈條、全程網辦”。2月1日起,濟南市全面實施社保電子票據,也就是說,從網上申報、網上繳費、網上開票、網上取票,企業(yè)社保繳費的一站式“全程網辦”已大大提升了社保服務新體驗。

“除了不斷加強網辦服務大廳的建設,為更大程度方便參保人隨時隨地辦理業(yè)務,我們還積極開發(fā)手機端經辦渠道。比如,‘濟南人社’手機APP、‘濟南社保’微信公眾號、“濟南社保”支付寶小程序等都可以進行業(yè)務辦理。”社保中心相關處室工作人員介紹。

以申領職業(yè)技能提升補貼為例,針對申報人數較多的58項技術類證書,除了網上申領,參保人還可通過“濟南人社APP”、“濟南社保”支付寶小程序申領,隨時隨地動動手指,即可實現(xiàn)申報、上傳材料、在線審核,工作人員后臺進行審批公示完成后,補貼將通過社保卡直接發(fā)放至本人手中,實現(xiàn)全程掌辦“零跑腿”。

不僅如此,社保“秒辦”業(yè)務也不斷升級,社保卡重置、修改交易密碼采用人臉識別在線驗證身份,可實現(xiàn)“秒辦”。

在疫情防控期間,社保中心還積極推進幫辦代辦、郵寄辦、電話辦、QQ辦等新型經辦方式。

以2月份疫情期間為例,推行社保“不見面”服務以來,全市社保線上辦理業(yè)務量猛增,截至28日中午,全市網站業(yè)務辦理量27.49萬件,手機APP辦理量46.93萬件,微信端辦理量623萬件,支付寶、網銀辦理量2.31萬件,銀行代扣代繳辦理量4.02萬件,12345熱線辦理5441件,綜合滿意率99.6%,電話咨詢辦理量超過50萬人次。僅市社保中心綜合服務大廳一處,線上業(yè)務辦理量就達到10.94萬件,而同期柜臺人工辦理量只有1251萬件,線上辦理率達98.87%。（完）

[責任編輯：楊凡、楊本敬]

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