原標題：工行山東省分行啟動2021年 “暖心工行 智惠服務”活動

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

為全面貫徹中央“六穩”“六?！惫ぷ骶瘢鋵嵤∥?、省政府重商護商、利民便民工作要求，切實做好金融服務本職工作，強化大行社會責任擔當，1月7日上午，工商銀行山東省分行舉行“暖心工行智惠服務”活動啟動儀式并發布提升服務十項新舉措。人民銀行濟南分行、山東銀保監局、省銀行業協會領導等行外嘉賓和工商銀行山東省分行相關領導共同出席活動啟動儀式。

啟動儀式上，工商銀行山東省分行黨委書記、行長趙桂德首先回顧了過去一年山東工行在服務全省經濟和社會民生方面取得的成績，特別指出過去的一年全行通過認真開展“工迎新春暖心服務”活動，全行客戶服務質量實現顯著提高，客戶服務滿意度得到大幅提升。2021年是中國共產黨成立100周年，是“十四五”規劃的開局之年，同時是工商銀行新一輪三年規劃的起步之年，站在這個歷史交匯點上，工商銀行山東省分行在去年組織開展“工迎新春暖心服務”活動的基礎上，接續傳承創新，啟動實施“暖心工行智惠服務”活動，進一步擦亮工行服務的“金子招牌”。

記者了解到，與去年活動相比本次活動的格局更高，涉及面更廣，內容更加豐富，主要體現了“四個結合”的活動特點，一是把支持實體經濟與發展普惠金融結合起來。既全面覆蓋，為實體企業提供常態化、全方位的金融服務，著力緩解融資難、融資貴的問題；又精準服務，把廣大小微企業作為支持重點，打造“融資+融智+融商”的一體化普惠金融服務體系。二是把助力提振消費復蘇與政務民生建設結合起來。既做好消費金融服務，為客戶帶來“衣食住行”的實在優惠，提振居民消費需求，激活居民消費潛力；又支持營商環境優化，通過文旅金融產品、醫保支付模式、社保金融服務等方式，為政務民生建設提供助力。三是把線上服務與線下服務結合起來。既加強科技應用，提供手機銀行、AI面簽、E錢包、遠程電話等線上服務；又做強網點陣地，實施網點競爭力提升工程，提供VTM智能設備、工行驛站等線下服務。通過努力，讓每一位客戶都各取所需，得到敏捷、高效、差異化的金融服務，獲得被尊重、被滿足甚至超預期的服務體驗。四是把服務全量客戶與關注重點群體結合起來。既拓展覆蓋面，提高金融服務的可得性和便利性，成為全省更多居民的首選銀行；也增強差異化，充分考慮老年人、殘疾人、醫護人員等特殊群體的金融需求，讓服務更有人文關懷，做一家有溫度的銀行。

在發言中趙桂德表示，山東工行將認真貫徹新發展理念，以客戶為中心，以服務為根本，通過實施“暖心工行智惠服務”活動，打造人民群眾滿意銀行，為新時代現代化強省建設作出更大貢獻。

工商銀行山東省分行黨委委員、副行長鄭允弢接著介紹了“暖心工行智惠服務”活動方案內容，分別介紹了“小微企業三融助力、金融輔導走進企業、豐富場景促進消費、暢游山東一卡通行、智慧醫保便利安全、社保服務一站辦結、全新渠道全新體驗、服務質效持續提升、敬老愛老服務暖心、客戶至上消保先行”十項服務提升新舉措的具體內容?；顒蝇F場，趙桂德行長向來自山東工行不同機構、不同崗位的5名員工代表授旗，5名代表分別進行服務宣誓后共同簽署服務承諾書。最后，與會嘉賓共同上臺正式啟動“暖心工行智惠服務”活動。

據了解，此次活動是繼去年開展“工迎新春暖心服務”活動后，山東工行為落實服務人民群眾工作宗旨，踐行以人民為中心的經營發展理念，更好的服務山東區域經濟高質量發展，不斷追求服務品質升級而推出的系列服務提升活動。山東工行將認真落實活動要求，切實踐行用心服務，以客為尊，實施暖心服務、智慧服務、普惠服務，為把山東工行建設成為人民群眾最滿意銀行而不懈努力。（大眾報業·大眾日報客戶端記者王新蕾報道）

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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