原標題：中國銀行威海分行：優質服務暖人心 古色墨香表謝意

來源：消費日報網

5月中旬的一天上午,客戶張先生帶著一個長紙筒來到中國銀行威海開發區支行營業部,并且反復和大堂工作人員說“我來找小張辦業務,我要找小張”。

過了一會兒一號窗口的柜員張玉娜叫到張先生的號,“您又來啦,張大哥!”“對呀,小張,我還給你帶了禮物!”說著,興高采烈地打開了手中的紙筒,這是一幅張先生自己創作的中國畫作品,畫中金燦燦的柿子碩果累累,掛滿枝頭,兩只小麻雀在枝椏上竊竊私語,題字事事如意。

原來,前些天,張先生來到開發區支行辦理外幣業務,但是到了柜臺才發現找不到身份證了,張先生十分焦急,不知如何是好。臨柜柜員張玉娜急忙幫助客戶一起尋找證件。一番尋找后無果,她告知客戶辦業務需要聯網核查,還要做存取鈔登記,沒有證件無法辦理,勸客戶抓緊補辦身份證,并提醒客戶在補辦期間可以先申請一個臨時身份證使用。但張先生并非本地人,不清楚這種異地的情況該如何處理,張玉娜貼心地在網上為客戶搜索到了辦理的流程和需要攜帶的材料。

這天再次來到開發區支行的張先生正是帶著辦理好的臨時身份證來辦業務,順便帶來了自己的畫作表達感謝,祝福小張以及其他銀行員工事事如意。張玉娜快速為客戶辦理好業務并且幫客戶打印好臨時證件留賬,同時囑咐客戶收到新辦理的身份證后一定妥善保管。客戶臨走前連連夸贊“威海真是個好城市,中行的服務真好”。

客戶對中國銀行服務的肯定與贊美,為服務窗口柜員的工作注入動力,中國銀行威海分行將在威海銀保監分局的指導下,持續以高效專業、真誠熱情的態度為廣大客戶提供高質量服務,想客戶之所想,急客戶之所急,讓客戶感受到中國銀行的專業與擔當。(張玉娜)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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