原標題：兩項指標全國最佳！青島“獲得用水”流程持續做“減法”、服務做“加法”

來源：青島日報社/觀海新聞

青島日報社/觀海新聞7月6日訊 用水報裝只需開栓通水1個環節、辦理時限1小時，申請零材料，報裝零費用。今年以來，我市“獲得用水”流程持續做“減法”，爭創國內一流用水報裝水平。近日，山東省住房和城鄉建設廳下發了《關于印發用水用氣優化環境典型經驗（第一批）的通知》，青島水務集團入選典型經驗（第一批）名單。而在日前發布的2020年中國營商環境評價報告中，青島“獲得用水”指標中的“流程”和“費用”兩方面均獲滿分，成為全國最佳。

梧桐茂兮，鳳凰來棲。優化營商環境是提高城市競爭力、吸引力、影響力的迫切需要，而“獲得用水”也是評價一個城市營商環境的重要指標。

近年來，青島水務集團在優化營商環境方面，補短板、強弱項，在辦理環節上做“減法”，通過容缺受理、并聯辦理、關口前移、主動服務等方式，2020年將辦理環節壓減為2個、辦理時間壓縮為1天，申請材料精簡為1項。而今年又推出“1100”服務模式，通過工程建設項目審批管理平臺的項目，用水報裝只需開栓通水1個環節、辦理時限1小時，申請零材料，報裝零費用。

在主動服務上，青島水務集團持續做“加法”。創新辦理機制，實施線上線下融合，實現“一個窗口、一次受理、一次告知、一個平臺”，實施“網上辦”“掌上辦”，推行“預約辦、自助辦”，客戶辦理業務“零跑腿”。優化內部流程，將串聯辦理改為并聯辦理，設立綠色通道，對于特殊時期、特殊客戶，特事特辦，容缺辦理，提供一站式上門服務。

大力推行“客戶代表制”，實行服務前置、辦理關口前移，變依申請服務模式為一對一、點對點的“一站式”主動服務模式，讓客戶少跑路，讓信息多跑路。供水企業通過青島市工程建設項目審批管理平臺獲取立項階段、規劃階段、施工許可階段的全流程信息，主動上門服務，實現“資源共享”、“前置服務”，在客戶用水需求前完成供水設施配套。

青島水務集團以智慧水務為平臺，提高用水報裝智能化、信息化水平，推行線上“一網通辦”，線下“一窗受理”，全程“一次辦好”，4個網上辦理渠道和22個服務網點、96111水務熱線電話，為客戶提供多渠道的便利服務。

近日，2020年中國營商環境評價報告出爐，青島市“獲得用水”指標在全國80個參評城市中排名第16位，青島水務海潤自來水集團代表青島供水企業參與本次國評，其“客戶代表制”幫辦代辦服務成為突出亮點，“獲得用水”指標中的“流程”和“費用”兩方面均獲滿分，成為全國最佳。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥 文/圖）

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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