原標題：平安產險山東分公司查勘員：馳援河南的25天

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

從7月22日傍晚趕赴鄭州支援，到8月15日完成收尾工作離開河南，整整25天，是吳小明和8名同事“逆行”河南馳援的時間。

吳小明是平安產險山東分公司車意理賠部的理賠查勘專家，也是此次馳援河南“理賠特戰隊”的隊長。

8月18日接受記者采訪時，是他們返回濟南自行隔離的第三天。25天的災區支援，對團隊的每一個人來說，是一次難忘的經歷，更是一次全新的成長與蛻變。

火速集結的“特戰隊”

7月19日，河南省遭遇極端強降雨，大量的汽車在洪水中被淹，車輛的報案數量短時間內激增。僅平安產險，7月20日、21日兩天，就接到2萬多筆鄭州當地車險報案。

一方有難，八方支援。中國平安第一時間提供救援和理賠服務，搭建了前中后臺的“平安守護者行動”救援隊，全力投入抗災搶險戰役。同時，抽調全國力量馳援河南，從各分公司協調近百名理賠查勘專家、救援車輛投入到抗災搶險戰役中。吳小明和其他八名隊員，便是這批“逆行者”中的一份子。

“7月21日中午，公司決定成立理賠突擊隊，前往河南進行救援。”吳小明立刻報了名，分公司發出通知不到三個小時，9人理賠突擊隊成立。這支“大災理賠特戰隊”，由來自濟南、濰坊、臨沂、日照等分支機構的查勘理賠專家組成的，他們平均年齡約為三十歲，經歷過“山竹”“利奇馬”等大災救援。

7月21日晚隊員們奔赴濟南集合，7月22日早上趕到高鐵站準備前往鄭州，得知列車停運后9人又火速趕回分公司，開了兩輛查勘車奔赴鄭州。

濟南距離鄭州將近500公里，車程六個小時，一路疾行，一行人終于在晚上6點趕到了平安產險河南分公司。

一天接幾百個報案電話

大災面前，沒有人是一座孤島。對馳援河南的特戰隊隊員們來說，尤其能夠體會這句話的含義。

100多名平安查勘理賠員從全國各地緊急集結，又在河南如滿天星般散開，奔赴各地。吳小明和隊員們被分配到平安產險鄭東新區支公司支援，從7月23日早上開始協助當地分支結構接聽報案電話，指引客戶簡化流程申請理賠，引導救援隊對受損車輛進行救援。

吳小明從業十多年來，多次參與大災理賠，有著豐富的災情處置經驗，但是此次的工作量，也超出了他和團隊的預料。每天早晨8點，開始接聽報案電話，晚上8點才能結束一天的工作，平均每人每天處理

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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