原標(biāo)題：聊城全鏈條閉環(huán)式調(diào)處涉臺(tái)訴求

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 高田 通訊員 王新娟 報(bào)道

本報(bào)聊城訊 “沒(méi)想到聊城市委臺(tái)灣工作辦公室對(duì)我們的事情有求必應(yīng)，處理得還這么及時(shí)，讓我們很感動(dòng)。”9月15日，來(lái)自泰國(guó)的臺(tái)企負(fù)責(zé)人吳先生說(shuō)。

今年8月，吳先生在泰國(guó)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向聊城一家金屬加工公司下單，購(gòu)買了一批無(wú)縫鋼管。收到貨物后，他需要就售后問(wèn)題跟企業(yè)溝通，然而這家企業(yè)卻遲遲沒(méi)有回應(yīng)，吳先生心急如焚。在朋友指引下，他找到了聊城市委臺(tái)辦。接到求助后，聊城市委臺(tái)辦第一時(shí)間受理，多方溝通后與賣方企業(yè)取得了聯(lián)系。原來(lái)，由于該企業(yè)外貿(mào)銷售員離職，一時(shí)出現(xiàn)售后渠道溝通不暢問(wèn)題。在聊城市委臺(tái)辦協(xié)調(diào)對(duì)接下，問(wèn)題最終得以圓滿解決。

近年來(lái)，在聊臺(tái)資企業(yè)數(shù)量不斷增多，聊臺(tái)之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系愈發(fā)密切，結(jié)合工作實(shí)際，聊城市委臺(tái)辦印發(fā)《聊城市涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作制度》，接訴即辦、首問(wèn)負(fù)責(zé)、流程規(guī)范、屬地管理、限時(shí)辦理、檔案分類等具體措施環(huán)環(huán)相扣，打造出“全鏈條”閉環(huán)式問(wèn)題處理流程。

據(jù)聊城市委臺(tái)灣工作辦公室副主任錢鑫介紹，自接到投訴之日起十五日內(nèi)，將處理意見(jiàn)回復(fù)投訴人。對(duì)不屬于該機(jī)構(gòu)職責(zé)的，自接到投訴之日起五日內(nèi)，移交有權(quán)處理的部門辦理，并將移交情況及時(shí)告知投訴人，同時(shí)積極跟進(jìn)處理進(jìn)展。截至目前，全市接到涉臺(tái)求助7件次，均得到妥善處理，臺(tái)胞臺(tái)企滿意率達(dá)100%。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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