原標題：濰坊“鳶都紅色物業”有智慧有溫度

來源：齊魯晚報

8月4日,山東省住房和城鄉建設廳聯合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優勢、創品牌——“齊魯紅色物業”建設調研活動第二站走進濰坊市。近年來,濰坊市堅持以人民為中心、聚力改革創新,補短板、破難題、開新局,蹚出物業服務融入基層治理新路徑,10項經驗做法在全國、全省推廣。出臺《濰坊市物業管理條例》,創新“鳶都智慧物業”建設,大力推廣“紅色物業”,5877項民生實事落地見效。今年1—7月份,全市物業服務訴求同比下降42.55%,廣大市民幸福感、滿意度不斷攀升。

記者 孟杰 王皇

物業管理插上智慧翅膀

服務更有科技范

在濰坊市濰城區南關街道,6個小區1300多戶居民早已經實現了物業費線上辦理。濰城區根據智慧物業系統建設工作要求,加快推進智慧物業試點任務落實,南關街道將物業企業納入平臺一體化管理,實現了收費、公共收益、投訴、信息發布等數據智慧化,破解物業糾紛處置慢、信息不公開、物業交接數據丟失等問題。在城關街道,則進行了智慧物業管理服務平臺物業訴求“派單”處置、公共事務電子表決等項目的先行試點。

濰城區住房和城鄉建設局黨組書記、局長呂宏文介紹,濰城區的住宅專項維修資金公眾號平臺目前已經建成,將實現維修資金查詢、繳存、變更、投票表決等網上辦理。

這是濰坊市建設智慧物業的一個縮影。2022年6月份,濰坊市物業領域綜合監管平臺——“鳶都智慧物業”平臺完成一期項目開發及試運行。平臺包含政府端、企業端、業主端三個端口,目前,已基本完成基礎信息錄入,建立起5835個住宅小區信息庫、130余萬戶業主信息庫。

濰坊市住建局有關負責人介紹,平臺一期項目主要包括物業地圖、數據可視化平臺、物業信息管理系統、業主電子投票系統、物業服務質量評價系統、業主訴求處置系統、信息公示系統、物業繳費系統、物業企業信用管理系統、物業項目招投標管理系統十大模塊。二期、三期將繼續完善企業端和居民端功能,實現物業企業經營信息化、服務智能化,為小區居民提供家政服務、鄰里互動、社區商城等延伸服務,滿足廣大業主多元化需求。平臺正式上線后,將為全市物業行業監管、基層社會治理提供技術支撐,以科技手段提升物業管理信息化水平,讓基層治理更智能、企業服務更高效、居民生活更便捷。

正如參加調研的山東省住房和城鄉建設廳物業管理處處長湯群所說,濰坊市城市規模大、小區多,運用信息化手段為物業服務管理插上智慧翅膀,守正創新并重,提升管理水平,推進“紅色物業”建設,協同協調程度高。

試點國企領辦紅色物業

老舊小區物業服務升級

現在,不少居住在奎文區廣文街道九號大院的居民需要購物時,都可以在微信“點單”,不同于外賣,居民手機下的這些購物單,跑腿的都是物業的工作人員。居民微信“點單”,物業“跑腿”,既提供了優質商品,又提升了居民的生活品質。

2022年以來,奎文區以廣文街道為試點,主動探索實施了“國企領辦·紅色物業”新模式,將老舊小區全部打包交由國企物業進行管理,不斷提升老舊小區物業管理水平。3月,廣文街道與恒建集團就“國企領辦·紅色物業”進行戰略合作簽約,項目的簽約標志著廣文街道“黨建引領·紅色物業”正式邁入新的發展階段。目前,恒建集團濰鳴物業已全部完成7個社區、40個小區、140棟樓宇接管,服務4629戶、2.3萬人。

“‘國企領辦·紅色物業’旨在通過引進國有平臺,全面接手老舊小區,推動老舊小區由‘社區兜底服務’向‘市場專業服務’轉身,倒逼社會化物業增強危機感、責任感,最終實現全域物業服務大提升,基層社會治理大提升,居民的獲得感、幸福感、安全感大提升。”奎文區住房和城鄉建設局黨組書記、局長張文干稱,通過5個月的探索實施,“國企領辦·紅色物業”戰略合作,實現了在資源、技術、人員、管理等方面的深度融合,進一步提升了物業服務水平,全方位提升了基層治理效能,為社區減負的同時,更多地惠及了轄區居民群眾。

鄰里事兒“馬扎議”

現場辦公解物業難事

8月5日一大早,在奎文區東關街道民生街社區工人新村后街小區的樹蔭下,20多戶居民聚在一起,一人一個馬扎,開始商量起樓道漏水、小區道路破損的一些問題。和居民一起參與的,還有社區書記和物業項目經理。會上居民反映這些問題,社區黨委書記、居委會主任張娜娜都拿筆一一記了下來。這種坐著馬扎在樹蔭下開的“小會”,被居民親切地稱作“馬扎議事會”。6月份以來,“馬扎議事會”已經現場辦理了增設電動車充電樁、加強寵物管理、小區環境治理等居民“急難愁盼”的問題,居民會議的參與率和滿意度都得到了大幅提升。

像這樣的“馬扎議事會”,不光只開在了濰坊市的一個小區。

今年7月,家住圣菲漫步小區的很多居民反映對于學校的招生片區劃分有些不明白。了解到業主的需求后,博悅物業黨支部在北關街道新社區的支持下,由街道邀請區教育局相關工作人員,在圣菲漫步家門口的黨群服務站(博悅大講堂),對小區及周邊相關小區業主進行1對1的政策講解和求學需求處理,幫助大家解決了心中的疑惑。山東博悅物業管理有限公司總經理秘書、黨支部書記黃世如說,在家門口的這個黨群服務站,他們還會定期召開黨群聯席會,引導業主協調解決家中事和小區事,這樣一來,不僅激發了業主的“主人翁”意識,還實現了“鄰里事、鄰里議、鄰里定”。

“小馬扎不是小馬扎,是一種姿態、一種責任、一種膽識。”湯群說,物業行業直接服務居民,隨著居民對美好生活需求的提高,物業的管理難度在增加。濰坊在解決物業投訴問題上,主動出擊,干部帶頭到現場,體現了為群眾辦實事的責任擔當。

濰坊市住建局有關負責人介紹,為了解決群眾反映的物業服務問題,濰坊開展了“走千家訪萬戶”規范提升行動,目前已走訪摸排了4263個住宅小區,并將發現的1.3萬條問題全部建立臺賬,閉環銷號。“我們還創新開展了‘物業服務面對面、您有問題我來辦’活動,主動下沉小區開門納諫、現場辦公,將物業矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層。”據介紹,目前,濰坊已經出動服務隊2976人次,解決問題9568件。

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