原標題：濟寧打造“儒風濟寧　紅色物業”品牌

來源：齊魯晚報

8月19日,山東省住房和城鄉建設廳聯合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優勢、創品牌——“齊魯紅色物業”建設調研活動第四站走進濟寧市。山東省住房和城鄉建設廳相關領導參加此次調研活動。近年來,濟寧市全面強化黨建引領物業服務管理,將“齊魯紅色物業”厚植于孔孟儒家文化中,打造“儒風濟寧 紅色物業”品牌。

濟寧市住建局堅持“黨建引領、行業主管、基層主抓”,持續加強“儒風濟寧 紅色物業”建設,推動“紅色物業”融入基層治理,物業管理工作持續、健康、規范發展。

記者 孟杰 王皇

“1+2+X”政策體系作保障

物業管理

融入基層社區管理

濟寧市住房和城鄉建設局黨組成員、副局長龍玉記介紹,濟寧市按照“統籌協調在市、責任落實在縣、工作推進在街道、問題解決在社區”原則,健全完善物業管理工作政策制度,全面建立起主管部門行業監管、縣市區屬地管理、街道社區具體負責、相關職能部門各司其職的物業管理工作體系,著力健全社區環境和物業管理委員會工作運行機制,筑牢社區物業管理工作基礎。

“我們市、縣兩級全部建立物業管理聯席會議或領導小組,鄒城、魚臺、嘉祥、汶上4個縣(市、區)由政府主要領導任領導小組組長。”龍玉記介紹,目前全市物業服務企業黨組織成立率達94%,其余未組建黨組織的物業服務企業全部選派了黨建指導員,促進企業黨建與經營發展深度融合。

為了完善全市物業管理和老舊小區改造的制度框架,創新黨建引領“紅色物業”和老舊小區改造模式。濟寧市政府制定出臺了《濟寧市物業管理辦法》和《濟寧市老舊小區改造工作實施方案》《濟寧市支持城鎮老舊小區改造十條措施》。濟寧市住建局等部門先后印發出臺了物業信用管理、考核評價、“三會三公開”、社區環物委、既有住宅加裝電梯、疫情防控指引等辦法和細則,形成了以1個政府辦法、2個政府辦文件、多個部門政策組成的“1+2+X”政策體系,為持續加強物業管理、不斷提高服務水平,提供了堅強的制度保障。

另外,濟寧在社區居委會下設環境和物業管理委員會,明確人數為五人以上單數,其中黨員不少于50%,委員由社區“兩委”成員、網格員、樓長、業主代表等組成,圍繞業委會組建難、發揮作用難的問題,對未成立業委會、業委會不履職的小區,探索由環物委代行業委會職責。目前,全市347個社區已全部設立環物委,推動物業管理深度融入基層社區治理。

打造“紅帆驛站”紅色陣地

打通服務居民

“最后一百米”

近日,在任城區濟陽街道草橋口社區水景花苑的“紅帆驛站”黨員活動室,街道和社區、業委會、物業、業主代表,還有綜合執法的工作人員聚在一起,一起商議水景花苑2號樓的油煙管道問題,經過協商,問題終于得到了解決。水景花苑“紅帆驛站”黨員活動場所面積約300平方米,由黨員活動室、居民會客廳、業主委員會辦公室、樓長活動室、棋牌室、乒乓球活動場地、健康小屋組成。“紅帆驛站”成立后,不僅是居民解決問題的“主陣地”,也成了居民閑暇時最愛來的“娛樂場所”。

像水景花苑小區這樣的“紅帆驛站”,在濟寧全市共有1734個。

“‘紅帆驛站’秉持著‘辦公最小化,服務最大化’理念,與小區物業共用辦公場所,按照統一外觀標識、統一基本配置、統一墻面文化。”濟寧市委組織部有關負責人稱,“紅帆驛站”內還懸掛了值班坐班、服務承諾公示牌,配備便民服務物品等,及時收集社情民意,打通了服務居民“最后一百米”,實現“黨員在身邊、服務零距離”。

為了服務更加便利和零距離,濟寧還建立了社區黨組織領導下的小區黨支部、業主委員會、物業服務企業協商聯動機制,全市目前已有317個社區在黨群服務中心設立物業服務辦事窗口,物業服務企業認領社區黨建服務項目1681個。另外,濟寧推行“雙向進入、交叉任職”“雙培養雙推薦”制度,注重吸納物業服務企業、業主委員會中的黨員進入小區黨支部、擔任社區“兩委”兼職委員。全面構建起以“紅帆驛站”為平臺,小區黨組織和業主委員會、物業服務企業黨組織黨課聯上、活動聯辦、工作聯抓工作機制,塑造形成各類組織和黨員群眾廣泛參與的城市社區治理新格局。

在提升業主自治管理能力方面,濟寧市政府連續三年將推進業主委員會成立列入民生實事任務,目前全市業委會組建率達到55%,還有140個業委會正在籌備中。龍玉記稱,在業主委員會選舉上,他們注重將符合條件的社區“兩委”成員、黨員業主、機關企事業單位退休人員、樓長、網格長等推薦為候選人進入業委會,并明確新增、換屆業委會成員中黨員比例不低于60%。

搭建智慧化監管平臺

有效化解

物業管理投訴問題

19日上午,在濟寧市任城區紅色物業管理服務中心,通過任城物業大數據可視化監管平臺,哪個街道本月增加了幾個投訴,有沒有得到很好的解決,以及目前接到了哪些民生熱線,全都一目了然。

“我們這個平臺兼具了監管、服務和考核功能。”濟寧市任城區住房和城鄉建設局二級主任科員、物業管理科科長陳玉靜介紹,平臺實現了與民生熱線、濟寧物業、任城物業、濟寧物業企業信用評價四個平臺的數據互聯互通,業主投訴的案件從企業處置、街道社區督辦、問題處置完結,都可以實現線上全流程閉環處理。“通過線上投訴數據、三會三公開、項目經理接待日、入戶大走訪等日常活動線上監管,結合線下‘四員’工作隊伍督導檢查、下達整改通知、企業實施整改,又可以形成線上、線下監管工作閉環。”陳玉靜稱,監管平臺利用兩個月,任城區物業投訴數量持續下降。

其實,早在2020年,濟寧市住建局就開發建設了“濟寧物業”智慧管理平臺,平臺包含市、縣(市、區)、街道、社區、物業協會、物業企業、業主委員會、業主共8個層級、16類用戶的管理體系,具備線上行政辦公、行業信用管理、“紅色物業”、行業信息管理、物業服務遠程監管、小區信息發布、投訴報修、投票問卷、維修資金管理、綜合擴展服務等十大功能。

“去年,我們又面向全市啟動了‘濟寧物業’微信小程序的推廣工作。”濟寧市住房保障和房地產發展事務中心黨委委員、副主任陳偉介紹,通過小程序,業主注冊個人信息、綁定房屋后,即可查看小區通知公告、進行線上投訴報修、參與問卷投票等。社區、街道和主管部門通過系統,可以實時統計各個小區的投訴數據,查看投訴和處理詳情,對物業企業超過3天沒有處理的投訴,平臺將自動上報,進行限期督辦,有效化解了物業管理投訴問題,也大大提升了業主滿意度。截至目前,全市750多個小區已開展“濟寧物業”小程序推廣工作,注冊業主16.8萬戶。

聚焦“一老一小”

延伸升級

物業服務

在濟寧市太白湖新區南風花園小區,正逢暑假,65歲的李大爺帶著孫子一大早就到了社區的黨群服務中心。李大爺喜歡在社區的圖書館里看看歷史書籍,5歲的小孫子喜歡去隔壁聽志愿者老師講講國學知識。旁邊的日間照料中心也成了爺孫倆兒很喜歡去的“幸福食堂”。

太白湖新區許莊街道南風花園社區黨委書記李占強介紹,面向社區的老年人,他們建設了幸福食堂和日間照料中心；面向中青年,他們會定期組織教科文衛活動,免費提供各類學習資源,打造志愿服務平臺；面向少年兒童,則會提供幼兒托育中心和雛鷹課堂,切實解決居民的后顧之憂,增強滿意度、幸福感和歸屬感。“我們的物業還與高端托育品牌達成了戰略合作,利用空置用房開展托育服務,推動物業服務向全生命周期服務不斷延伸升級。”李占強說。

聚焦“一老一小”,拓展全生命周期服務。近年來,濟寧也在不斷鼓勵支持物業服務企業開展居家社區養老服務,并啟動了濟寧市地方標準《物業養老服務規范》制定工作。“目前,《物業養老服務規范》已通過市場監管部門立項,藍盾物業、九巨龍物業兩家企業被省住建廳、省民政廳列入居家社區養老服務試點,經驗做法在全省推廣。”龍玉記稱。

在有條件的社區延伸升級物業服務的同時,濟寧也在不斷提升老舊小區的物業管理水平。“我們主要是以市場化方式為主渠道,尊重居民意愿,通過選聘專業化物業服務企業、街道社區黨組織領辦公益性物業服務企業等方式,提高物業服務覆蓋率和服務水平。”龍玉記介紹,目前,各縣(市、區)由街道、社區領辦成立27家物業服務企業,進駐老舊小區實施物業管理,嘉祥縣將全縣39個老舊小區打包委托縣城建集團提供物業服務,并配套完善門禁、監控、物業用房等設施。兗州、曲阜、鄒城、魚臺、梁山等縣(市、區)財政列支專項資金,對老舊小區物業管理實行過渡性補貼,引導老舊小區逐步從政府引導的基礎物業服務向市場化的專業物業服務升級,全市住宅小區專業化物業管理覆蓋率達95%。

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