原標(biāo)題：創(chuàng)新“第三方物業(yè)評(píng)價(jià)”,濟(jì)寧高新區(qū)守護(hù)服務(wù)業(yè)主“最后一公里”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 王皇 孟杰 攝影記者 戴偉

8月19日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)推出的塑優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)品牌——“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)調(diào)研活動(dòng)第四站走進(jìn)濟(jì)寧。在剛公布的首批“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)企業(yè)和“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目中，濟(jì)寧高新區(qū)各有1個(gè)物業(yè)企業(yè)和1個(gè)物業(yè)小區(qū)在列。在“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)中，濟(jì)寧高新區(qū)積極探索推進(jìn)小區(qū)黨支部建設(shè)的新思路、新方法、新內(nèi)容，創(chuàng)新“第三方物業(yè)評(píng)價(jià)”機(jī)制，創(chuàng)建“智慧高新 服務(wù)共享”行業(yè)品牌。

黨組織建到小區(qū)里

小區(qū)事大家管共同議

高新區(qū)森泰御城·上院是山東省首批“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目。小區(qū)景觀湖旁，是小區(qū)的“紅帆驛站”，配備起居民談心亭、業(yè)委會(huì)辦公室、社區(qū)書記工作室、圖書室等。小區(qū)物業(yè)企業(yè)成立了黨支部，小區(qū)的業(yè)主議事聯(lián)席會(huì)每月開會(huì)，紅色議事廳、共享家會(huì)議室、湖心談心亭、同心廣場(chǎng)都可以作為議事地點(diǎn)。

山東省首批“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)企業(yè)山東誠(chéng)祥物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)濟(jì)寧市海亮公館、濟(jì)寧市置城八號(hào)公館等10多個(gè)住宅小區(qū)，該公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，設(shè)立“紅色管家”，廣泛動(dòng)員吸納小區(qū)黨員、熱心居民等力量，聚合了一支“黨員隊(duì)伍+志愿隊(duì)伍+專業(yè)隊(duì)伍+社會(huì)組織”的紅色管家隊(duì)伍，廣泛開展政策宣傳、糾紛調(diào)解、關(guān)愛特殊群體等志愿服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)小區(qū)居民與物業(yè)共同參與小區(qū)治理，共同建設(shè)美麗和諧小區(qū)。

高新區(qū)在推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立的同時(shí)，由街道黨組織牽頭，同步建立小區(qū)黨組織及物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織，直接隸屬社區(qū)黨組織和街道黨組織管理；鼓勵(lì)引導(dǎo)社區(qū)黨組織、物業(yè)黨組織成員互相交叉任職，加強(qiáng)黨組織之間、黨組織與黨員、黨員與居民群眾的聯(lián)系，不斷擴(kuò)大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。中共濟(jì)寧高新區(qū)組織部、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局、街道黨工委、社區(qū)黨組織探索開展業(yè)主委員會(huì)黨組織成立模式，建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)主委員會(huì)黨組織，充分發(fā)揮基層黨組織在小區(qū)事務(wù)管理、業(yè)主矛盾糾紛等方面的重要作用。

為了更好地實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的社會(huì)治理創(chuàng)新，高新區(qū)出臺(tái)了《關(guān)于成立濟(jì)寧高新區(qū)物業(yè)管理工作委員會(huì)的通知》等文件，成立了中共濟(jì)寧高新區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)委員會(huì)，積極探索推進(jìn)小區(qū)黨支部建設(shè)的新思路、新方法、新內(nèi)容。不斷深化物業(yè)服務(wù)管理模式創(chuàng)新，區(qū)成立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)和督促行業(yè)主管部門和街道、社區(qū)嚴(yán)格履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)。街道、社區(qū)列出年度計(jì)劃，組織轄區(qū)物管小區(qū)構(gòu)建“四位一體”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

物管小區(qū)便民活動(dòng)

提升業(yè)主認(rèn)同感

在高新區(qū)森泰御城·上院業(yè)主們?cè)谛^(qū)里就能享受一站式生活服務(wù)，不過一些物業(yè)增值服務(wù)仍處在“蓄人氣”階段，但小區(qū)物業(yè)公司看的不是短期利益。“我們的快遞驛站僅靠收寄快遞很難實(shí)現(xiàn)收支平衡，但從業(yè)主的需求出發(fā)我們堅(jiān)持做下去，因?yàn)檫@樣能讓業(yè)主們和我們接觸得更多，慢慢地就能建立更好的關(guān)系。”小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，小區(qū)的“紅色物業(yè)”服務(wù)就是從業(yè)主的需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的提升，而這會(huì)帶來的不僅是更美好的家園，也能提升繳費(fèi)率，使物業(yè)服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。

山東誠(chéng)祥物業(yè)服務(wù)有限公司各服務(wù)中心每年要定期開展便民服務(wù)、暖心服務(wù)，還設(shè)了項(xiàng)目經(jīng)理接待日，推出關(guān)愛獨(dú)居老年群體等系列主題活動(dòng)。同時(shí)，該公司還積極拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)著手創(chuàng)新服務(wù)手段，在崗?fù)ず涂头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動(dòng)電源、維修工具等物品。

濟(jì)寧高新區(qū)正是通過這樣開展物管小區(qū)便民活動(dòng)，提升業(yè)主認(rèn)同感，營(yíng)造“物業(yè)管理好，幸福指數(shù)高”的濃厚氛圍。高新區(qū)著力構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、社區(qū)抓總、多方聯(lián)動(dòng)、企業(yè)先行”的物業(yè)管理工作機(jī)制，制定了《關(guān)于做好2022年度濟(jì)寧高新區(qū)物管小區(qū)便民活動(dòng)的通知》，全面提升全區(qū)物業(yè)小區(qū)居住環(huán)境品質(zhì)，營(yíng)造祥和、親切的小區(qū)居住環(huán)境，通過便民、溫馨、和諧的小區(qū)特色活動(dòng)，全面提升業(yè)主滿意度、認(rèn)同感、歸屬感，進(jìn)一步拉近物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的距離。目前高新區(qū)各小區(qū)已組織開展“守護(hù)安全 平安過年”“歡樂鬧元宵，喜迎冬奧會(huì)”“植樹節(jié)——把綠色種在春天里”“綠色地球計(jì)劃”“愛在心中，感恩更美”“愛心助考”“我心向黨，紅色力量”等活動(dòng)，極大地豐富了小區(qū)業(yè)主的生活。

創(chuàng)新“第三方物業(yè)評(píng)價(jià)”機(jī)制

守護(hù)服務(wù)群眾“最后一公里”

2020年濟(jì)寧高新區(qū)全區(qū)27個(gè)社區(qū)都成立了社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，社區(qū)環(huán)物委中黨員人數(shù)占比均在60%以上；已有小區(qū)業(yè)主委員會(huì)37個(gè)，業(yè)主委員會(huì)覆蓋率達(dá)49%；71個(gè)專業(yè)物業(yè)管理小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)“三公開”制度全覆蓋。

濟(jì)寧高新區(qū)還創(chuàng)新了“第三方物業(yè)評(píng)價(jià)”機(jī)制。2021年7月，濟(jì)寧高新區(qū)為進(jìn)一步提升物業(yè)行業(yè)管理水平，給業(yè)主營(yíng)造更好的居住環(huán)境，針對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)問政、民意5來聽等渠道群眾反映比較集中、意愿強(qiáng)烈的物業(yè)管理等問題，積極探索創(chuàng)新工作方法，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，率先引入物業(yè)管理考核第三方測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)制。

第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)高新區(qū)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)狀，包括“紅色物業(yè)”建設(shè)、服務(wù)力量配備、收費(fèi)管理、衛(wèi)生保潔、廣告張貼管理、門崗制度、秩序管理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共部位和設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修等9方面進(jìn)行巡查測(cè)評(píng)，確保每個(gè)月不少于一次，并出具階段性測(cè)評(píng)報(bào)告，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。

濟(jì)寧高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)按照物業(yè)服務(wù)日常工作考核測(cè)評(píng)，制作每周、月、季度的考核表格，采取現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)方式：查看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、問卷調(diào)查、照片取證等，全方位多角度地展示小區(qū)實(shí)際情況，有效保證第三方測(cè)評(píng)項(xiàng)目的公平、公正和公開，出具報(bào)告提供整改建議，考評(píng)結(jié)果供高新區(qū)相關(guān)管理部門參考。

第三方測(cè)評(píng)組織則以每周檢查為主要依據(jù)，進(jìn)行每月總結(jié)、每季匯總，并結(jié)合每季度屬地街道社區(qū)打分和各小區(qū)投訴量，對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行打分，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升管理能力，守護(hù)服務(wù)群眾的“最后一公里”，全力提升群眾知曉率滿意度。

在行業(yè)監(jiān)管方面，高新區(qū)注重加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，多措并舉抓好小區(qū)管理。區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、應(yīng)急管理局、綜合行政執(zhí)法局、消防大隊(duì)、各街道辦事處等部門多次開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)整治、安全生產(chǎn)大檢查、私搭亂建整治等活動(dòng)，充分運(yùn)用聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，按照各自工作職責(zé)，形成工作合力，切實(shí)解決群眾訴求，遇到問題心往一處想、勁往一處使，共同商討問題化解方案，讓物業(yè)管理工作更深入人心，有效地保障了業(yè)主們的合法權(quán)益，維護(hù)了小區(qū)平安、祥和的居住環(huán)境，提升群眾居住滿意度。

值班主編：司君波

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