原標題：創新“第三方物業評價”,濟寧高新區守護服務業主“最后一公里”

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 王皇 孟杰 攝影記者 戴偉

8月19日，山東省住房和城鄉建設廳聯合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優勢、創品牌——“齊魯紅色物業”建設調研活動第四站走進濟寧。在剛公布的首批“齊魯紅色物業”星級服務企業和“齊魯紅色物業”星級服務項目中，濟寧高新區各有1個物業企業和1個物業小區在列。在“齊魯紅色物業”建設中，濟寧高新區積極探索推進小區黨支部建設的新思路、新方法、新內容，創新“第三方物業評價”機制，創建“智慧高新 服務共享”行業品牌。

黨組織建到小區里

小區事大家管共同議

高新區森泰御城·上院是山東省首批“齊魯紅色物業”星級服務項目。小區景觀湖旁，是小區的“紅帆驛站”，配備起居民談心亭、業委會辦公室、社區書記工作室、圖書室等。小區物業企業成立了黨支部，小區的業主議事聯席會每月開會，紅色議事廳、共享家會議室、湖心談心亭、同心廣場都可以作為議事地點。

山東省首批“齊魯紅色物業”星級服務企業山東誠祥物業服務有限公司服務濟寧市海亮公館、濟寧市置城八號公館等10多個住宅小區，該公司充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用，設立“紅色管家”，廣泛動員吸納小區黨員、熱心居民等力量，聚合了一支“黨員隊伍+志愿隊伍+專業隊伍+社會組織”的紅色管家隊伍，廣泛開展政策宣傳、糾紛調解、關愛特殊群體等志愿服務活動，帶動小區居民與物業共同參與小區治理，共同建設美麗和諧小區。

高新區在推進業委會成立的同時，由街道黨組織牽頭，同步建立小區黨組織及物業服務企業黨組織，直接隸屬社區黨組織和街道黨組織管理；鼓勵引導社區黨組織、物業黨組織成員互相交叉任職，加強黨組織之間、黨組織與黨員、黨員與居民群眾的聯系，不斷擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。中共濟寧高新區組織部、區城鄉建設和交通局、街道黨工委、社區黨組織探索開展業主委員會黨組織成立模式，建立社區黨組織領導下的業主委員會黨組織，充分發揮基層黨組織在小區事務管理、業主矛盾糾紛等方面的重要作用。

為了更好地實現黨建引領下的社會治理創新，高新區出臺了《關于成立濟寧高新區物業管理工作委員會的通知》等文件，成立了中共濟寧高新區物業服務行業委員會，積極探索推進小區黨支部建設的新思路、新方法、新內容。不斷深化物業服務管理模式創新，區成立物業管理工作領導小組，指導和督促行業主管部門和街道、社區嚴格履行物業管理監管職責。街道、社區列出年度計劃，組織轄區物管小區構建“四位一體”聯動機制。

物管小區便民活動

提升業主認同感

在高新區森泰御城·上院業主們在小區里就能享受一站式生活服務，不過一些物業增值服務仍處在“蓄人氣”階段，但小區物業公司看的不是短期利益。“我們的快遞驛站僅靠收寄快遞很難實現收支平衡，但從業主的需求出發我們堅持做下去，因為這樣能讓業主們和我們接觸得更多，慢慢地就能建立更好的關系。”小區物業相關負責人說，小區的“紅色物業”服務就是從業主的需求出發，實現物業服務水平的提升，而這會帶來的不僅是更美好的家園，也能提升繳費率，使物業服務進入良性循環。

山東誠祥物業服務有限公司各服務中心每年要定期開展便民服務、暖心服務，還設了項目經理接待日，推出關愛獨居老年群體等系列主題活動。同時，該公司還積極拓展物業服務內容，從細節著手創新服務手段，在崗亭和客服中心設置便民工具箱，內設打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、維修工具等物品。

濟寧高新區正是通過這樣開展物管小區便民活動，提升業主認同感，營造“物業管理好，幸福指數高”的濃厚氛圍。高新區著力構建“黨建引領、社區抓總、多方聯動、企業先行”的物業管理工作機制，制定了《關于做好2022年度濟寧高新區物管小區便民活動的通知》，全面提升全區物業小區居住環境品質，營造祥和、親切的小區居住環境，通過便民、溫馨、和諧的小區特色活動，全面提升業主滿意度、認同感、歸屬感，進一步拉近物業服務企業與業主的距離。目前高新區各小區已組織開展“守護安全 平安過年”“歡樂鬧元宵，喜迎冬奧會”“植樹節——把綠色種在春天里”“綠色地球計劃”“愛在心中，感恩更美”“愛心助考”“我心向黨，紅色力量”等活動，極大地豐富了小區業主的生活。

創新“第三方物業評價”機制

守護服務群眾“最后一公里”

2020年濟寧高新區全區27個社區都成立了社區環境和物業管理委員會，社區環物委中黨員人數占比均在60%以上；已有小區業主委員會37個，業主委員會覆蓋率達49%；71個專業物業管理小區全部實現“三公開”制度全覆蓋。

濟寧高新區還創新了“第三方物業評價”機制。2021年7月，濟寧高新區為進一步提升物業行業管理水平，給業主營造更好的居住環境，針對政務服務熱線、網絡問政、民意5來聽等渠道群眾反映比較集中、意愿強烈的物業管理等問題，積極探索創新工作方法，制定考核標準，率先引入物業管理考核第三方測評服務機制。

第三方測評機構對高新區物業服務住宅小區的物業服務管理現狀，包括“紅色物業”建設、服務力量配備、收費管理、衛生保潔、廣告張貼管理、門崗制度、秩序管理、綠化養護、公共部位和設施設備保養維修等9方面進行巡查測評，確保每個月不少于一次，并出具階段性測評報告，推動物業服務企業對小區實施規范化服務。

濟寧高新區相關負責人介紹，第三方評估機構按照物業服務日常工作考核測評，制作每周、月、季度的考核表格，采取現場測評方式：查看現場、查閱資料、問卷調查、照片取證等，全方位多角度地展示小區實際情況，有效保證第三方測評項目的公平、公正和公開，出具報告提供整改建議，考評結果供高新區相關管理部門參考。

第三方測評組織則以每周檢查為主要依據，進行每月總結、每季匯總，并結合每季度屬地街道社區打分和各小區投訴量，對小區物業進行打分，倒逼物業服務企業轉變思想、轉變作風、提升管理能力，守護服務群眾的“最后一公里”，全力提升群眾知曉率滿意度。

在行業監管方面，高新區注重加強部門聯動，多措并舉抓好小區管理。區城鄉建設和交通局、市場監督管理局、應急管理局、綜合行政執法局、消防大隊、各街道辦事處等部門多次開展物業服務收費專項整治、安全生產大檢查、私搭亂建整治等活動，充分運用聯席會議機制，按照各自工作職責，形成工作合力，切實解決群眾訴求，遇到問題心往一處想、勁往一處使，共同商討問題化解方案，讓物業管理工作更深入人心，有效地保障了業主們的合法權益，維護了小區平安、祥和的居住環境，提升群眾居住滿意度。

值班主編：司君波

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