原標題：山東省保險行業協會督導網點適老建設情況

來源：大眾日報

原標題：山東省保險行業協會督導網點適老建設情況

來源：大眾日報

□記者 徐佳 報道

本報濟南訊 為進一步督促保險機構落實“金融知識普及月”暨清廉金融文化建設月活動，提升保險機構營業網點適老化服務水平，根據山東銀保監局相關部署，9月19日，山東省保險行業協會、保險社會監督員及部分媒體走進保險機構營業網點，體驗保險特色營業網點適老建設情況。

在新華保險濟南中支客服中心，圍繞“一老一小”、新市民等人群的金融知識需求，服務窗口處擺放了不同的金融知識宣傳材料。客服中心設立了“銀發服務驛站”“柜面黨員服務先鋒隊”等服務窗口，同時推出“保險服務便利站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”等便民服務舉措，切實解決老年人在業務辦理過程中遇到的實際困難。

在平安人壽山東分公司的客戶服務中心，一系列適老化舉措也讓老年人感受到了便捷。這里保留了傳統線下服務渠道，老年人不僅可以現場申請業務，還能享受到“免排號等待”“資深柜員接待”“根據客戶需求提供保單條款責任解讀”等服務。

山東省保險行業協會副秘書長肖寧表示，督導體驗活動向社會公眾展示了金融機構的金融消費者教育和金融知識普及工作，有助于提升社會公眾金融素養和金融風險防范能力，也有利于加強市民與保險金融機構的良性互動，共同促進“金融知識普及月”活動走深走實。

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