原標(biāo)題：山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)適老建設(shè)情況

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)適老建設(shè)情況

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 徐佳 報(bào)道

本報(bào)濟(jì)南訊 為進(jìn)一步督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)“金融知識(shí)普及月”暨清廉金融文化建設(shè)月活動(dòng)，提升保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，根據(jù)山東銀保監(jiān)局相關(guān)部署，9月19日，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)社會(huì)監(jiān)督員及部分媒體走進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)保險(xiǎn)特色營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老建設(shè)情況。

在新華保險(xiǎn)濟(jì)南中支客服中心，圍繞“一老一小”、新市民等人群的金融知識(shí)需求，服務(wù)窗口處擺放了不同的金融知識(shí)宣傳材料。客服中心設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)驛站”“柜面黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”等服務(wù)窗口，同時(shí)推出“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”等便民服務(wù)舉措，切實(shí)解決老年人在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的實(shí)際困難。

在平安人壽山東分公司的客戶服務(wù)中心，一系列適老化舉措也讓老年人感受到了便捷。這里保留了傳統(tǒng)線下服務(wù)渠道，老年人不僅可以現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，還能享受到“免排號(hào)等待”“資深柜員接待”“根據(jù)客戶需求提供保單條款責(zé)任解讀”等服務(wù)。

山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)肖寧表示，督導(dǎo)體驗(yàn)活動(dòng)向社會(huì)公眾展示了金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及工作，有助于提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，也有利于加強(qiáng)市民與保險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)的良性互動(dòng)，共同促進(jìn)“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)走深走實(shí)。

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