原標(biāo)題：工商銀行棗莊分行全面做好疫情期間信用卡客戶維護(hù)工作

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：工商銀行棗莊分行全面做好疫情期間信用卡客戶維護(hù)工作

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

面對(duì)疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，工商銀行棗莊分行以客戶為中心，圍繞疫情期間客戶需求，堅(jiān)持“服務(wù)不中斷、工作不放松“原則，全面做好信用卡服務(wù)保障，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，為廣大客戶提供有溫度的金融服務(wù)。

時(shí)刻做好信用卡條線保障工作。該行第一時(shí)間啟動(dòng)“AB崗輪流駐場(chǎng)”辦公模式，全員保持手機(jī)24小時(shí)暢通，利用線上線下渠道及時(shí)傳達(dá)相關(guān)工作安排，解決支行、網(wǎng)點(diǎn)反饋業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保信息通暢、分支聯(lián)動(dòng)，保障各項(xiàng)工作順利落地。

加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)線上辦理宣傳。組織各行以手機(jī)銀行、e生活為服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、電話外呼形式，向客戶推廣工行線上辦卡、還款、分期、融e借、購(gòu)物等居家服務(wù)，推送用卡優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客戶辦卡、用卡，保障各項(xiàng)營(yíng)銷工作推進(jìn)。

全力做好商戶結(jié)算工作。為確保商戶資金正常清算，清算人員疫情期間每日按時(shí)到崗做好商戶資金入賬、對(duì)賬，同時(shí)及時(shí)解答商家業(yè)務(wù)咨詢，積極引導(dǎo)商家線上查詢對(duì)賬，以優(yōu)質(zhì)高效的結(jié)算服務(wù)助力抗擊疫情。

快速妥善處理客戶訴求。為及時(shí)有效解決疫情期間延期還款、辦卡用卡等客戶訴求，該行加強(qiáng)消保和客服力量，嚴(yán)格規(guī)定處理時(shí)效，確保客戶訴求在第一時(shí)間得到回應(yīng)，避免引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

保證疫情期間風(fēng)控工作。根據(jù)疫情紓困工作要求，對(duì)有延期還款訴求的客戶，合理運(yùn)用紓困政策，解決客戶短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)困難，減輕還款壓力，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融防疫溫度。同時(shí)持續(xù)做好核銷、證券化的準(zhǔn)備工作，抓好疫情期間信用卡風(fēng)險(xiǎn)控制。 （陳瑩）

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