原標題：山東公布企業(yè)家直通省長電話號碼：96178

來源：舜網

原標題：山東公布企業(yè)家直通省長電話號碼：96178

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11月21日，山東省政府新聞辦舉行發(fā)布會，介紹“高效辦成一件事”大力提升行政效能有關工作情況。新黃河記者自會上獲悉，山東正式開通企業(yè)家直通省長公開號碼(96178)，多渠道收集企業(yè)訴求，著力打通服務企業(yè)“最后一公里”;自10月以來，山東共受理企業(yè)訴求4.57萬件，企業(yè)滿意率和問題解決率均處在高位。

開展機關運轉提速提效行動 做到會議一般不超過90分鐘

會上，省政府副秘書長、辦公廳主任、省政府新聞發(fā)言人徐聞介紹，山東聚焦辦文辦會辦事，深入開展機關運轉提速提效行動。省政府辦公廳文件總體運轉時間壓縮20%以上，發(fā)文審核時限平均壓減50%以上;進一步精簡會議，做到“開好一次會、解決一件(批)事”，會議一般不超過90分鐘;目前，緊急信息從接收到報送省領導時間壓縮至30分鐘以內，時長縮短近30%。

聚焦強化服務，深入開展政企溝通提速提效行動。加強面對面會商交流，每月至少主持召開1次政企溝通交流會，開展1次走進企業(yè)家會客廳活動，走訪至少10家各類經營主體;創(chuàng)新暢通“省長直通車”，開通企業(yè)家直通省長公開號碼(96178)，多渠道收集企業(yè)訴求;對企業(yè)反映的訴求“馬上就辦、限時辦結、及時反饋”，各承辦單位接到后2小時到達現場或取得聯(lián)系，1個工作日提出辦理意見，15個工作日解決問題或服務確認。

聚焦數智引領，深入開展數字政府建設提速提效行動。優(yōu)化“山東通”功能，省市縣鄉(xiāng)四級行政機關非涉密OA辦公系統(tǒng)，已全部接入“山東通”及電子公文交換系統(tǒng)，實現公文全流程線上閉環(huán)辦理;優(yōu)化“愛山東”功能，全省面上已累計推出88個“一件事”，辦件量約850萬件，集中力量建設“魯通碼”，將全省各級各部門500多類碼融合成一碼，一碼關聯(lián)多證。

聚焦組織保障，切實推動“高效辦成一件事”各項措施落地見效。壓實工作責任，在推進提速提效“三大行動”中，由省政府辦公廳牽頭，制定“高效辦成一件事”工作指南;層層務實推進，各級各部門主要負責人是推進“高效辦成一件事”的第一責任人，目前，各市均已制定出臺具體工作措施，30多個省級部門已出臺相關落實措施。

此外，徐聞介紹，在營商環(huán)境考核中，經營主體滿意度調查結果以及“12345”熱線等經營主體訴求反映渠道的萬家投訴比、訴求解決率、滿意率將作為重要基礎性指標，進一步發(fā)揮考核的指揮棒作用。

開通直通省長公開號碼 實行24小時專人值守

會上，新黃河記者了解到，山東正式開通企業(yè)家直通省長公開號碼(96178)，多渠道收集企業(yè)訴求，著力打通服務企業(yè)“最后一公里”。

山東省政務服務管理辦公室主任鮑彩耀介紹，前期，山東已做好號碼開通的準備工作，在省級12345平臺設立專席，實行24小時專人值守、在線運行，受理范圍包括企業(yè)的政策咨詢、求助建議、投訴舉報等。企業(yè)家訴求將被認真記錄整理、分級分類辦理，一般性訴求納入“接訴即辦”平臺，采取有力措施抓好辦理反饋。對重大涉企事項及時呈報省政府領導同志，專門研究解決措施。

規(guī)范用好“省長信箱”。加強“省長信箱”制度化、規(guī)范化管理，每月梳理匯總“省長信箱”中的涉企訴求，細化建立企業(yè)訴求臺賬，按照職責分辦轉辦督辦訴求涉及的省相關部門限時辦結。

上線“企業(yè)家訴求專區(qū)”。在“愛山東”政務服務平臺上線“企業(yè)家訴求專區(qū)”，與省“接訴即辦”平臺實現數據互聯(lián)互通。相關訴求按照企業(yè)訴求“2115”快速辦理機制限時辦結，推動實現企業(yè)訴求掌上反映、線上流轉、即時辦理。

推進12345熱線服務全面提速。推行一單直達、一單通達，對職責明確的轉辦訴求減少中間層層轉辦，直達一線承辦單位，提高流轉效率。對企業(yè)群眾訴求，根據輕重緩急，分別實行即辦、快辦、及時辦。

原標題：山東公布企業(yè)家直通省長電話號碼：96178

作者：張成地

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