原標(biāo)題：兌換方便嗎?淄博“零鈔自由”如何?

來(lái)源：魯中晨報(bào)

原標(biāo)題：兌換方便嗎?淄博“零鈔自由”如何?

來(lái)源：魯中晨報(bào)

兌換方便嗎?淄博“零鈔自由”如何?

“本想著在家門口的銀行換幾枚硬幣用,沒(méi)想到銀行的設(shè)備故障頻發(fā),根本用不了。”近日,淄博市民高先生向記者反映道。

當(dāng)前,移動(dòng)支付高度普及,但現(xiàn)金支付的便利性同樣重要。“零鈔自由”,不僅與消費(fèi)者的日常生活便利性息息相關(guān),還是激發(fā)市場(chǎng)活力的一大因素。本月出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》指出,要做好零錢備付工作,滿足現(xiàn)金使用需求；更好地滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。近日,大眾日?qǐng)?bào)淄博融媒體中心記者對(duì)淄博中心城區(qū)主要銀行的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查。

不少銀行

無(wú)法實(shí)現(xiàn)零鈔自助兌換

3月22日上午,根據(jù)市民反映,記者首先來(lái)到位于中潤(rùn)大道華僑城小區(qū)南門西側(cè)的某銀行,這里只有一臺(tái)硬幣存兌一體機(jī)。記者發(fā)現(xiàn),設(shè)備屏顯不夠清晰,提示可以提供“存零錢”“取零錢”兩項(xiàng)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)下,記者點(diǎn)擊“取零錢”,屏幕跳轉(zhuǎn)提示,需輸入要兌換的硬幣枚數(shù),再選擇微信或支付寶掃碼兌換。記者按屏幕提示的步驟,逐一操作,但最終都無(wú)法兌換。

“這個(gè)設(shè)備有故障,我們已通知第三方來(lái)修,但還沒(méi)修好。”營(yíng)業(yè)員表示,如果顧客要兌換零錢,可到人工窗口辦理,如果需要兌換大量的零錢,則需要預(yù)約辦理。

“我們這里的設(shè)備不好用,來(lái)?yè)Q零錢的人很少。”位于魯泰大道中段的恒豐銀行營(yíng)業(yè)員表示,目前銀行已啟用的硬幣回籠機(jī)利用率不高,如果顧客急需兌換零錢,最好直接選擇人工服務(wù)。

位于西四路南段的濟(jì)寧銀行雖然配備了紙幣、硬幣自助兌換機(jī),但早已暫停服務(wù)。

隨后,記者來(lái)到位于華光路中段的某銀行和交通銀行了解到,目前兩家銀行均未啟用零鈔自助兌換設(shè)備,如果顧客有零鈔兌換需求,只能到人工窗口辦理。

個(gè)別銀行

零鈔自助兌換服務(wù)不完善

“你確定是僅換硬幣,不存嗎?那這樣的話,我們還沒(méi)有自助設(shè)備。”位于九宏大廈附近的郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)員介紹,針對(duì)零鈔兌換業(yè)務(wù),銀行都在積極服務(wù),雖然自助設(shè)備并未普及,但是人工窗口辦理是很流暢的。就目前情況來(lái)看,已啟用零鈔自助兌換設(shè)備的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),其設(shè)備也只能存零錢,無(wú)法換硬幣。

“如果要換大量零錢,最好到四大國(guó)有行辦理,我們沒(méi)有金庫(kù),零錢也相對(duì)緊缺。”在以上被走訪的多家銀行中,有營(yíng)業(yè)員這樣提醒。

多家銀行實(shí)現(xiàn)“零鈔自由”

隨后,記者于3月22日下午來(lái)到位于柳泉路與華光路路口南側(cè)的工行網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)大廳顯眼位置的硬幣自助循環(huán)機(jī)正在運(yùn)行,一名顧客剛存進(jìn)設(shè)備的21枚1元硬幣,很快就通過(guò)人機(jī)互動(dòng)掃碼,存進(jìn)了顧客的微信錢包。

記者發(fā)現(xiàn),該設(shè)備屏幕自動(dòng)顯示“新人存幣指引”,一步一步引導(dǎo)顧客完成操作。

工商銀行淄博分行運(yùn)行管理部副總經(jīng)理趙雷表示,為提供便捷的零鈔兌換服務(wù),目前已在11個(gè)重要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放了硬幣自助兌換設(shè)備,覆蓋淄博的五區(qū)三縣,每臺(tái)設(shè)備均具備硬幣循環(huán)功能。除此之外,工商銀行淄博分行面向社會(huì)公眾推出“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”的零錢包服務(wù),小金額零鈔兌換需求的顧客,可前往任意網(wǎng)點(diǎn)兌換；大金額零鈔兌換需求的顧客,可通過(guò)手機(jī)銀行等線上渠道預(yù)約兌換,選擇所需要的零鈔面額和數(shù)量,并約定兌換時(shí)間,待后臺(tái)中心統(tǒng)一備款、封裝、配送到位后,即可在約定網(wǎng)點(diǎn)直接領(lǐng)取。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),光大銀行淄博分行營(yíng)業(yè)部目前也已完善了“零鈔自由”服務(wù)。在日常營(yíng)業(yè)期間,光大銀行硬幣自助循環(huán)設(shè)備能提供零錢兌換業(yè)務(wù),顧客可根據(jù)自身需求,將零錢存入設(shè)備,再通過(guò)微信或支付寶第三方支付工具轉(zhuǎn)入顧客賬戶。顧客還可以采取相同的方法,用微信、支付寶第三方支付工具對(duì)準(zhǔn)設(shè)備上的付款碼,掃碼支付,隨時(shí)兌換硬幣。

國(guó)家出手督促完善支付服務(wù)

在本月初舉行的國(guó)新辦關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上明確指出,支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一,在解決老年人日常消費(fèi)面臨的手機(jī)支付“數(shù)字鴻溝”等問(wèn)題中,加大對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。對(duì)經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)金收付條件、收取現(xiàn)金意愿等情況進(jìn)行了全面摸排,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)”,張貼支持現(xiàn)金支付的標(biāo)識(shí)。指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)向經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放“零錢包”,對(duì)零錢備付不足的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

隨著淄博本地金融服務(wù)的持續(xù)完善和顧客多樣化支付服務(wù)需求的增加,如何進(jìn)一步落實(shí)好“零鈔自由”,不僅關(guān)系到百姓日常生活,更考驗(yàn)著淄博各銀行機(jī)構(gòu)對(duì)顧客的價(jià)值服務(wù)。

大眾日?qǐng)?bào)淄博融媒體中心記者 張培

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