原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：遠程柜臺服務顯成效 小額繼承速辦獲點贊

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：遠程柜臺服務顯成效 小額繼承速辦獲點贊

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數(shù)字化時代，銀行服務模式的創(chuàng)新正逐步改變著人們的生活。近日，工商銀行青島東海中路支行以其高效便捷的遠程柜臺服務，為李女士提供了全新的小額繼承查詢及業(yè)務辦理體驗，獲得了李女士的高度認可與贊賞。

李女士因小額繼承事宜，來到工行東海中路支行辦理業(yè)務。網(wǎng)點工作人員熱情接待，并迅速了解到李女士的需求。為提升服務效率，工作人員主動推薦李女士使用遠程柜臺服務，這一創(chuàng)新服務模式通過線上交互的方式，極大地簡化了業(yè)務辦理流程，縮減了客戶等待時間。

在遠程柜臺客服經(jīng)理的協(xié)助下，李女士順利完成了小額繼承查詢業(yè)務。她驚喜地發(fā)現(xiàn)，整個查詢過程不僅簡單明了，而且速度極快。對于工商銀行遠程柜臺的高效與便捷，李女士贊不絕口，她表示這種服務模式不僅提升了業(yè)務辦理體驗，更彰顯了銀行在服務創(chuàng)新上的決心與實力。

在查詢到繼承金額后，李女士決定立即辦理現(xiàn)金提取及銷戶手續(xù)。遠程柜臺客服經(jīng)理再次為李女士提供了專業(yè)、高效的服務，從查詢到繼承辦結(jié)，整個業(yè)務過程僅用時一小時左右，大大縮短了傳統(tǒng)業(yè)務辦理所需的時間。

離開網(wǎng)點前，李女士難掩喜悅之情，她反復表達了對工商銀行遠程柜臺服務模式的認可與贊賞，并認為這種新模式不僅簡化了業(yè)務流程，提高了辦理效率，更在細節(jié)之處體現(xiàn)了銀行對客戶的關懷與尊重。

此次李女士的滿意體驗，正是工商銀行不斷推進運營改革、提升服務品質(zhì)的生動體現(xiàn)。通過遠程柜臺服務，工商銀行不僅實現(xiàn)了業(yè)務辦理的高效化、便捷化，更在提升客戶滿意度方面取得了顯著成效。未來，工商銀行將繼續(xù)深耕金融科技，以數(shù)字化手段推動服務升級，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務。

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