原標(biāo)題：建行東營錦華支行：推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升滿意度

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行東營錦華支行：推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升滿意度

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為進(jìn)一步深化銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)管理體系建設(shè)，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，關(guān)愛、服務(wù)老年人的金融需求，提升老年人金融服務(wù)獲得感和滿意度，建行東營錦華支行始終堅(jiān)持“為您服務(wù)，讓您滿意”的服務(wù)理念，多措施、多統(tǒng)籌協(xié)調(diào)老年人金融服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的根據(jù)宗旨。

建設(shè)適老服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)積極參與適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作中，提供各種度數(shù)的老花鏡、常用藥和應(yīng)急用藥箱，配備有老年客戶休息的愛心座椅、雨傘等便利設(shè)備和物資，以防老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不時(shí)之需。在雨雪天氣里，耐心做好防滑、玻璃門防撞標(biāo)識提示，保持門外整潔和通道通暢，持續(xù)提供人性化的配套設(shè)施。

建設(shè)適老服務(wù)機(jī)制。面對老年人的金融需求，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以接觸式服務(wù)為主，適應(yīng)老年客戶的實(shí)際需要。為老年客戶辦理存單、存折存取業(yè)務(wù)時(shí)，配備充足的零錢，主動(dòng)為老年客戶調(diào)換零錢、提供零錢包等；在老年客戶排隊(duì)等號時(shí)，主動(dòng)提醒以免耽誤其業(yè)務(wù)辦理。

建設(shè)適老服務(wù)模式。老年客戶因年齡較大，行動(dòng)相對遲緩，因此，要求員工主動(dòng)關(guān)愛客戶，凡是有進(jìn)店的老年客戶，都要主動(dòng)上前詢問需求，并通過攙扶、讓座、耐心指導(dǎo)填寫憑證等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到具體的行動(dòng)上，讓老年客戶享受到暖心服務(wù)。同時(shí)根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)，組建適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)做好上門服務(wù)工作，做到急事急辦、特事特辦。對因身體不適或腿腳不便來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員為客戶主動(dòng)提供上門服務(wù)，解決特殊客戶的實(shí)際金融需求。

未來，建行東營東營錦華支行將繼續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，做老百姓身邊最貼心的銀行，共同守護(hù)人民群眾的錢袋子，為構(gòu)建和諧安全的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。