原標(biāo)題：建行濟(jì)南長(zhǎng)清支行：深化適老服務(wù) 讓銀行更有溫度

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南長(zhǎng)清支行：深化適老服務(wù) 讓銀行更有溫度

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

當(dāng)銀行存折變成了銀行卡，柜臺(tái)變成了ATM，進(jìn)而演化為手機(jī)銀行時(shí)，數(shù)字化和老齡化之間產(chǎn)生的摩擦越來(lái)越多，在老齡化進(jìn)程明顯加快的背景下，對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行適老化改造和升級(jí)已經(jīng)成了時(shí)代課題。

作為服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，建行濟(jì)南長(zhǎng)清支行始終堅(jiān)持深入推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，積極落實(shí)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。該行對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人等特殊群體客戶，在充分考慮客戶實(shí)際情況和尊重客戶意愿的前提下，引導(dǎo)至人工窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，對(duì)選擇智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)的老年客戶加強(qiáng)針對(duì)性輔導(dǎo)。在網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)系統(tǒng)中增加適老化隊(duì)列，提供老年人優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)。

同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施上，為老年人等特殊群體客戶配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛(ài)心座椅等各類服務(wù)設(shè)施及物品，同時(shí)在銀行外部及等候區(qū)、衛(wèi)生間等地設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)呼叫按鈕，為行動(dòng)不便的老年人及時(shí)提供無(wú)障礙通行便利，進(jìn)一步提升適老化便民服務(wù)水平。

未來(lái)，建行濟(jì)南長(zhǎng)清支行將不斷加強(qiáng)助老設(shè)施改造，著力提升服務(wù)質(zhì)量，打造舒適環(huán)境，同時(shí)始終踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，以服務(wù)升溫工程為抓手，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。

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