原標題：建行濟南長清支行：深化適老服務 讓銀行更有溫度

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟南長清支行：深化適老服務 讓銀行更有溫度

來源：大眾報業·齊魯壹點

當銀行存折變成了銀行卡，柜臺變成了ATM，進而演化為手機銀行時，數字化和老齡化之間產生的摩擦越來越多，在老齡化進程明顯加快的背景下，對金融服務進行適老化改造和升級已經成了時代課題。

作為服務星級網點，建行濟南長清支行始終堅持深入推進文明規范服務品牌創建工作，積極落實應對人口老齡化國家戰略的重要舉措，堅持傳統服務與智能創新并行，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。該行對到網點辦理業務的老年人等特殊群體客戶，在充分考慮客戶實際情況和尊重客戶意愿的前提下，引導至人工窗口優先辦理業務，對選擇智能機具辦理業務的老年客戶加強針對性輔導。在網點叫號系統中增加適老化隊列，提供老年人優先叫號服務。

同時在網點設施上，為老年人等特殊群體客戶配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅等各類服務設施及物品，同時在銀行外部及等候區、衛生間等地設立無障礙服務呼叫按鈕，為行動不便的老年人及時提供無障礙通行便利，進一步提升適老化便民服務水平。

未來，建行濟南長清支行將不斷加強助老設施改造，著力提升服務質量，打造舒適環境，同時始終踐行國有大行的社會責任，持續關注老年客戶金融服務需求，以服務升溫工程為抓手，不斷優化適老服務流程、完善適老服務設施，為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務。

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